Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте,
От дни се опитвам да се свържа с казиното. За съжаление нямате чат на живо. Когато пиша съобщение чрез формата за контакт, няма отговор и когато пиша директно на support@greenspin.bet, получавам автоматичен отговор, че входящата кутия на получателя е пълна. Някой там трябва да е забелязал, че не идват нови имейли.
Тъй като се регистрирах в сайта на казиното преди повече от 1 година и за съжаление вече нямам достъп до моя имейл адрес, с който се регистрирах, не мога да разбера защо заявките ми за теглене се анулират многократно. Тъй като за съжаление нямам начин да се свържа с поддръжката на казиното, както е описано по-горе, за съжаление трябва да отворя този конфликт.
Уважаеми vidwalllucas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че преди това сте отворили друга сметка в казиното и в момента използвате друга? Бихте ли обяснили дали казиното е предоставило някаква обратна връзка относно вашите заявки за теглене? Натрупахте ли печалбите си с бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Имам само една сметка в това казино. Изтрих имейл адреса, създаден с този акаунт преди около 1 година (казино акаунтът беше създаден преди изтриването). През март тази година влязох там, защото все още знаех данните за вход. Депозирах с бонус код. Трябваше да получа 75% бонус и 100 безплатни завъртания. Получих обаче само безплатните завъртания, които не можах да използвам. Така че това са истински пари. За съжаление, основният ми проблем тук е, че не мога да се свържа с поддръжката на казиното по никакъв начин. Имейлът винаги ми изпраща автоматичен отговор, че входящата кутия е пълна. Парите са в моята сметка, само заявките за теглене винаги се отхвърлят. Тъй като не мога да чета имейли, защото имейл адресът вече не съществува, наистина съм на загуба. Много благодаря за помощта!
Уважаеми vidwalllucas,
Опитахте ли да възстановите затворената входяща кутия с имейл доставчика? Правилно ли разбирам, че се опитахте да комуникирате с казиното, използвайки различен имейл адрес? Какво отговориха?
Актуализация: най-накрая стигнах до поддръжка. Те вероятно са забелязали от миналата седмица, че не могат да бъдат открити по имейл и са интегрирали чат на живо, който е онлайн от време на време. Оттеглянето ми е одобрено. Ще ви дам актуална информация, когато парите пристигнат.
Благодаря за актуализацията.
Моля, уведомете ме за всяко по-нататъшно развитие и ако имате нужда от допълнителна помощ.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми vidwalllucas,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру