Играчът от Бразилия изпитва затруднения с проверката в казиното. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е предоставил подправени или подправени документи за проверка, което е неприемливо.
Повече от 1 месец без отговор от казиното, опитах се да се свържа с тях чрез формуляра на уебсайта и по имейл, опитах също askgamblers, също без отговор. Не само това, наскоро изпратих документите си за проверка и все още нищо не се случи, заложих баланса си там, че вероятно никога няма да се върна във Velo, че това казино вече не работи
Уважаеми denilson781,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GreenSpin Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?
Проблемът, с който се борите, свързан ли е със заявка за теглене, потвърждение или някакъв друг проблем?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
теглене и проверка, първите контакти, които опитаха, бяха свързани с тегленето и напоследък проверката
Бихте ли обяснили кога поискахте теглене от казиното? Играхте ли с бонус? Вашият акаунт все още ли е достъпен за вас? Ако има някаква комуникация между вас и казиното (преписи на чат, имейли), моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru
Поисках няколко тегления през последните 2 месеца
Не съм играл с бонус, защото няма бонус, с който да играя, има лепкав бонус, който си спомням, че получих веднъж.
акаунтът ми не е достъпен през последните няколко дни, но мисля, че това няма нищо общо с това, това се случи в същия ден, когато акаунтът ми беше закрит в друго казино, където бях регистрирал същия имейл и имах и двата, за причината за това, че бях затворен в това друго казино, не знам как да отговоря, защото нямах голяма сума там, за да продължа въпроса
НИКОГА НЕ ПОЛУЧАХ ОТГОВОР ОТ КАЗИНОТО ПО НИКАКЪВ СЪСТОЯНИЕ, нито имейла за потвърждение, когато отворих акаунта, и да, проверих дали имейлът е правилен.
Благодаря ви много, denilson781, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей denilson781,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим GreenSpin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино GreenSpin,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е бил недостъпен?
Уважаеми denilson781,
За съжаление все още не съм получил отговор от GreenSpin Casino. Отново „побутнах" представителя на казиното, така че се надявам, че ще реагират.
Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Ако казиното не успее да отговори или не предостави доказателствата в определения срок, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми denilson781,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) Органът за игри разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Отново отворихме тази жалба по искане на казино GreenSpin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Casino.Guru
Благодаря много, че се обърнахте към този проблем. И ние оценяваме играча, който отделя време, за да обясни своята страна на проблема. Както и да е, играчът имаше активен бонус при поискано теглене и също така има бележка от екипа за борба с измамите, че е изпратил фалшиви документи. Доказателството за което се предоставя на CasinoGuru
Благодарим ви за отговора и за предоставянето на доказателства, GreenSpin Casino.
Уважаеми denilson781,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай.
Индустриален стандарт е всички играчи да предоставят валидни оригинални документи за целите на KYC и AML. Предоставянето на фалшиви или подправени документи не е приемливо в нито едно казино и ако това бъде открито, казината имат право да отменят тегленето и да закрият завинаги сметката на играча.
При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна допълнително и тази жалба ще бъде отхвърлена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
