Играчът от Финландия се опита да изтегли 300 €, но казиното не функционираше добре и го кредитира като депозит, карайки играча да заложи сумата. Последвал опит за теглене също се превърна в депозит. Играчът пожела да изтегли средствата без допълнителни залагания, но проблемът остана неразрешен. Проблемът на играча най-накрая беше разрешен, когато казиното прие ръчно теглене.
Опитах се да изтегля 300 €, но вместо теглене, те бяха кредитирани като депозит в казиното (казиното не функционира добре). Заложих сумата и се опитах да изтегля отново нормално, но отново беше третирано като депозит. Не желая да залагам повече сумата и бих искал възможността да изтегля средствата си, както обеща казиното, но проблемът остава неразрешен! Изискването за залагане на баланса ми все още не е премахнато!
Скъпи niilo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GreatWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моят акаунт в казиното не е потвърден, защото казиното не изисква потвърждение в момента.
Достигнах баланса си с незалепващия бонус, без да играя с бонус парите
-Нийло
Правилно ли разбирам, че балансът ви беше намален, след като се опитахте да изтеглите баланса си от бонус, при който залагането не беше завършено?
Казиното помоли ли ви да завършите залагането на бонуса или казиното е признало някакви технически затруднения?
Greatwin най-накрая прие ръчното теглене, проблемът е разрешен!
Скъпи niilo,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
