Играчът от Германия се оплака от висяща заявка за теглене, направена на 26 март. Играчът е бил напълно верифициран и е използвал кредитна карта за транзакции. Тя беше описала процеса на теглене като безпроблемен и смяташе, че екипът за поддръжка на казиното не е от полза. Проблемът обаче беше решен, когато играчът получи печалбите си. Следователно, ние маркирахме тази жалба като „разрешена“.
Добър ден
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Първото теглене не мина гладко и дори след анулиране от страна на казиното ми отне 5 работни дни, за да получа парите си.
Този път поисках теглене на 26 март и нямаше напредък.
Все още е висящо.
Екипът за поддръжка не помага, просто ми казват да имам търпение. Но търпението ми се изчерпва. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Уважаеми nataschahohmann4,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
За да ви помогнем по-добре, моля, предоставете следната информация:
Обичайно е тегленето да отнеме известно време за обработка, често вариращо от няколко дни до няколко седмици. Затова препоръчваме да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте получили одобрение за теглене, вероятно е само въпрос на време да получите средствата си.
Оценяваме вашето съдействие и очакваме да разрешим този проблем вместо вас. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Бихте ли ми казали дали сте получили предишното си теглене ?
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте Petronela, първо благодаря за хубавия отговор. Утре ще бъдат 14 дни и да, аз съм напълно потвърден. Последното плащане дойде на 5-ия работен ден.
Просто не се обработва тук. Приложен е скрийншот отпреди половин час.
Винаги плащам и плащам с кредитна карта. Това беше първото ми теглене и това също.
Не беше бонус, ако си спомням правилно.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nataschahohmann4, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
