Goldwin Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

И така, след като изчаках от 12 април моето оттегляне, реших да създам жалба тук, тъй като това е уебсайтът, където намерих това казино и беше означено като свежо / ново казино и нямаше никакви оплаквания, така че реших да го дам ход.

Депозирах общо малко под 800 евро и направих тегленето си на 12 април. Моят акаунт беше потвърден още на следващия ден.

Печалбите ми са от депозит само в брой.

Продължих да внасям и играя след първото ми теглене, но след като минаха дни и не получих пари, дори спрях това.

Няма смисъл да играете, ако така или иначе няма да ви плащат.

Оттогава насам от отдела за поддръжка на клиенти ми казаха, че „финансирането е на това място", „скоро ще получите тегленето си", „ще ви бъде платено" и т.н.

Но в петък, 23 април, когато влязох в акаунта си, забелязах, че тегленето ми е върнато в салдото на сметката ми.

Те не си направиха труда да ме информират за това и на въпрос от поддръжката защо това се случи след изчакване 11 дни, те казаха, че това е грешка в Skrill.

Моят акаунт не показва неуспешно теглене, вместо това цялата транзакция от 12 април е напълно изтрита от историята на акаунта ми.

Те ме помолиха да създам ново оттегляне и казаха, че ще бъде техният най-висок приоритет да бъде обработен. Е, не беше. Те също не са платили това.

Радвам се, че направих екранни снимки, няколко от тях, докато тегленето чакаше да провери това нещо с хората от Casino Guru още откакто инициирах тегленето на 12-ти до 23-ти, когато тегленето все още чакаше, преди те да върнат парите по сметката ми.

Очевидно тези хора са свързани със западното казино. Тук поне един и същ човек отговаря на оплакванията и е за западното казино (на множество сайтове). Преди беше добър сайт и наистина очаквах повече от тези хора. В края на краищата те проведоха реномирана операция в миналото.

За да бъда честен, аз съм много разочарован от тази игра за забавяне с моето теглене. Нямам нищо против да изчакам теглене няколко дни, дори по-дълго, ако ще получа плащане. Но с това място, в случай че някой мисли да играе в казино Goldwin, бъдете готови за дълго чакане и в крайна сметка бъдете готови да не получите оттеглянето си изобщо.

Надявам се Casino Guru да може да се свърже с тези хора и да ги подреди. Те трябва поне да премахнат тези неплащащи сайтове от портфолиото си.

Наздраве.

Уважаеми tiltalite99

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам много за проблема ви

Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru . Били ли сте съветвани кога ще бъде отстранен проблемът с предпочитания от вас начин на плащане? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих допълнителни коментари на вашия имейл адрес.

Единствената причина, поради която знам, е, че оттеглянето е отхвърлено.

Това ми каза чатът на живо.

Не съм получавал никаква информация по имейл тогава или след това.

Лично ми се струва странно, че след 11 дни тегленето на Skrill просто е отхвърлено / неуспешно, но в транзакциите по моя акаунт няма такава неуспешна или отхвърлена транзакция.

Те също не ме информираха за това.

Само забелязах парите обратно в сметката ми този петък следобед, но все още се показваха като чакащи петък сутринта преди това.

Благодаря ви много, tiltalite99, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравейте tiltalite99,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Goldwin в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Получих имейл от казиното.

Средствата отново се връщат по сметката ми.

Те твърдят, че това е грешка със Skrill и тя е била автоматично отхвърлена.

Поне това не е моят Skrill, той работи правилно през цялото време и все още работи.

Те също са блокирали тегленията на акаунта ми сега, за да се предотврати автоматичното отхвърляне.

Не е дадена никаква оценка нито кога това ще бъде поправено.

За мен това е просто друга част от играта за забавяне.

Време е за малка актуализация на тази жалба.

Тъй като не можаха да обработят тегленето ми чрез Skrill, в крайна сметка ми позволиха да тегля чрез банков превод.

Казаха, че са одобрили тегленето и това се показва като одобрено и в транзакциите ми по акаунта.

Ще отговоря отново на тази тема през следващите дни, ако ще получа оттеглянето си.

Благодарение Казино Guru за вашата помощ 🙂

Тази жалба вече може да бъде приключена при разрешаване.

Получих тегленето си по банковата си сметка преди малко.

Уважаеми tiltalite99,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Вилиам. Гуру