Играчът от Обединеното кралство спечели £17 000 в Monopoly, но откри, че печелившата транзакция липсва в историята на акаунта му. Казиното също иска допълнителна проверка и отхвърли исканията му за теглене. Играчът не отговори на нашите въпроси, затова трябваше да отхвърлим тази жалба.
потребителско име Ranu0121
Точно така, започваме
Присъединих се към Goldenbet и те са много доволни, че приемат депозитите ми. Накратко, спечелих £17000 в игра извън монопола.
когато просто погледна транзакциите си, които съм разпечатал всички. Победата ми не е записана там! Wtf?
кара ме да скачам, да хвърлям обръчи, за да проверя kyc, да ми казват, че искат да видят ръката ми, която държи камерата в режим на селфи и т.н., какви глупости!
отхвърли и моите тегления. Пълна измама, когато става въпрос за тегления. Стойте ДОБЪР ДАЛЕЧ от това казино!
Уважаеми hqs48nz7qq,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
На екранната снимка, която ни предоставихте, има две победи от Monopoly Live. За съжаление нито един от тях не струва £17 000. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове от играта, евентуално вашата история на играта с точния час на печалбата от £17 000, заедно с всяко подходящо съобщение до veronika.l@casino.guru ?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Можете ли също така да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Правилно ли разбирам, че заявката ви за теглене е отхвърлена? Ако е така, бихте ли уточнили защо?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Имам много доказателства
Как да кача снимката като размерът е по-голям от 5mb
не, там проблемът беше с kyc. Да ми кажеш, че снимката ми изглежда сякаш я е направил някой друг и трябва да покажа ръката си на снимката, която използвам, за да направя снимката, как изобщо е възможно това?
Можете да ми изпратите снимките на veronika.l@casino.guru. Вярвам, че размерът на изображението не би трябвало да е проблем в прикачен файл към имейл.
При преминаване на процедурата за проверка препоръчваме на играчите да съдействат изцяло на казиното и да предоставят всички необходими документи в необходимия формат и качество. Вашите документи приети ли са или все още се отхвърлят от казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
