Играчът от Германия е силно недоволен от цялостното изживяване в казиното, по-специално от процеса на теглене. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Казиното не приема сериозно самоизключването.
Бях забранен от всички казина, които са толкова често срещани, защото не мога да държа ръцете си далеч от игрите.
Свързах се с тях в чата и те казаха, че трябва да напиша имейл, че искам да закрия акаунта си. аз не го направих. Междувременно заложих доста неща. Само това безсмислено правило за 250 евро ми даде 1000 евро да опитам, защото ги заложих.
Това е просто огромна бъркотия в казината, че изключването не се приема.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
те също не отговориха на това
Здравейте, проверката е решена. Но бих искал отново да изразя некоректното поведение на казиното и обезщетение от казиното в размер на 900€.
Когато исках да платя, сумата постоянно ми отхвърляха. Попитах в чата защо.
Казиното каза по технически причини, че мога да изтегля само €250.
Сега към истинския проблем, ако изтегля 250, остава в баланса, че изобщо нямате преглед, когато я играете, тогава играта просто ще бъде отхвърлена и вие си мислите, че да, изтеглих 1000, но в крайна сметка тя беше страшно, защото това означава, че залагате всичко, въпреки че сте изтеглили, то не се приспада веднага от баланса, а просто остава в акаунта на играча, което е огромно несправедливо кисело яйце от това казино.
В други казина поне обработката остава незабавно и трябва да отмените изплащането, за да можете да играете с него. Според мен казиното е виновно, че излязох само с €500 вместо €1400, защото нямах абсолютно никаква представа за това, което извадих едва след това.
Бих искал да попитам, тъй като съм се регистрирал при вас, да пишете с удебелен шрифт какво използва това казино за нечестни средства. 100 документа трябва да бъдат изпратени, докато бъде проверен. Бих искал gg.bet да коментира това. За мен е измама, когато някой смята, че си платил и остава в прегледа за игра. Обикновено сумата трябва да бъде обработена незабавно, така че да не е налична за игра, когато бъде изплатена.
Между другото, няколко пъти поисках в чата да приспадна остатъка
Подадох и жалба до wolfslot.
Уважаеми Wibrak,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате.
Моля, имайте предвид, че фактът, че поисканото теглене не се приспада незабавно от реалния баланс, не е причина за възстановяване.
По отношение на вашата заявка за самоизключване, ако сте били посъветвани да изпратите имейл до поддръжката на клиенти и не сте изпълнили инструкциите, ние също не можем да ви помогнем. Моля, имайте предвид, че не всеки отдел за казино може да приложи самоизключването или да закрие акаунта.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сигурен съм, че разбирате, че „затвори ме в сметката" не е правилният начин да поискате самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
Род:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави GGBet Casino
Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшества решението ми е ххх
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@gg.bet (можете да ми CC petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Правя това сега, така че, моля, оставете трейда тук, докато казиното се търгува.
Благодаря ви, Wibrak, за отговора.
Искам да ви напомня, че не сте посочили периода, за който искате акаунтът ви да бъде блокиран. Освен това, липсата на лиценз не е причина за възстановяване на депозит, нито за блокиране на акаунт.
Моля, изпратете друг имейл, CC ми в копието и посочете цялата искана информация. Благодаря много предварително.
Моля, изпратете друг имейл до казиното и посочете за колко време искате акаунтът ви да бъде самоизключен и причината за това.
Информацията в първия ви имейл не беше пълна. Както силно посъветвах по-рано, моля, изпратете друг имейл с цялата необходима информация и ме информирайте. Благодаря ти.
Уважаеми Wibrak,
Успяхте ли да закриете акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Беше затворено, но без потвърждение и поисках подробности за депозит, които също не получих.
Благодаря ви, Wibrak, за отговора. Правилно ли разбирам, че междувременно вашият проблем е разрешен успешно? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба като разрешена или има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.