Играчът от Германия е силно недоволен от цялостното изживяване в казиното, по-специално от процеса на теглене. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Germany is highly dissatisfied with the overall casino experience specifically, the withdrawal process. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Германия е силно недоволен от цялостното изживяване в казиното, по-специално от процеса на теглене. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Казиното не приема сериозно самоизключването.
Бях забранен от всички казина, които са толкова често срещани, защото не мога да държа ръцете си далеч от игрите.
Свързах се с тях в чата и те казаха, че трябва да напиша имейл, че искам да закрия акаунта си. аз не го направих. Междувременно заложих доста неща. Само това безсмислено правило за 250 евро ми даде 1000 евро да опитам, защото ги заложих.
Това е просто огромна бъркотия в казината, че изключването не се приема.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
те също не отговориха на това
Здравейте, проверката е решена. Но бих искал отново да изразя некоректното поведение на казиното и обезщетение от казиното в размер на 900€.
Когато исках да платя, сумата постоянно ми отхвърляха. Попитах в чата защо.
Казиното каза по технически причини, че мога да изтегля само €250.
Сега към истинския проблем, ако изтегля 250, остава в баланса, че изобщо нямате преглед, когато я играете, тогава играта просто ще бъде отхвърлена и вие си мислите, че да, изтеглих 1000, но в крайна сметка тя беше страшно, защото това означава, че залагате всичко, въпреки че сте изтеглили, то не се приспада веднага от баланса, а просто остава в акаунта на играча, което е огромно несправедливо кисело яйце от това казино.
В други казина поне обработката остава незабавно и трябва да отмените изплащането, за да можете да играете с него. Според мен казиното е виновно, че излязох само с €500 вместо €1400, защото нямах абсолютно никаква представа за това, което извадих едва след това.
Бих искал да попитам, тъй като съм се регистрирал при вас, да пишете с удебелен шрифт какво използва това казино за нечестни средства. 100 документа трябва да бъдат изпратени, докато бъде проверен. Бих искал gg.bet да коментира това. За мен е измама, когато някой смята, че си платил и остава в прегледа за игра. Обикновено сумата трябва да бъде обработена незабавно, така че да не е налична за игра, когато бъде изплатена.
Между другото, няколко пъти поисках в чата да приспадна остатъка
Подадох и жалба до wolfslot.
Casino does not take self-exclusion seriously.
I got banned from all casinos that are so common because I can't keep my hands off games.
I contacted them in the chat and they said I should write an email that I want to close my account. I didn't do it. In the meantime I've gambled quite a few things. This senseless €250 rule alone gave me €1,000 tasted because I gambled it away.
It's just a huge mess of casinos that an exclusion is not accepted.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
they didn't respond to that either
Hello, the verification is solved. But I would like to express the unfair behavior of the casino again and a compensation from the casino in the amount of 900€.
When I wanted to pay out, the amount was constantly rejected. I asked in the chat why.
The casino said for technical reasons I could only withdraw €250.
Now to the real problem, if I withdraw 250, it remains in the balance that you have no overview at all when you play it, then the game would simply be rejected and you think yes, I have withdrawn 1000, but in the end it was scary because of that means you gamble away everything even though you have withdrawn it is not immediately deducted from the balance it simply remains in the player account which is a huge unfair sour egg from this casino.
At other casinos, at least the processing remains immediately and you have to cancel the payout in order to be able to play with it. In my opinion, it is the casino's fault that I only went out with €500 instead of €1400 because I had absolutely no overview of what I only got out afterwards have found.
I would like to ask because I have registered with you that you write in bold what this casino uses for unfair means. 100 documents must be sent until it is verified. I would like gg.bet to comment on this. For me it's a rip-off when someone thinks you've paid out and it stays in the overview for playing. Normally, the amount has to be processed immediately so that it's no longer available to play when it's paid out.
By the way, I asked several times in the chat to deduct the balance
I also filed a complaint with wolfslot.
Casino nimmt selbstauschluss nicht ernst.
Ich habe mich an allen Casinos die es so gängig gibt Sperren lassen weil ich nicht die Finger weglassen kann von Spielen.
Ich habe mich beim Chat gemeldet bei denen und die meinen ich soll eine email schreiben das ich mein Accound schlissen will hab ich gemacht wurde nicht gemacht in der zwichen zeit habe ich so einiges wider verzockt auch diese sinlose 250€ regel hat mir 1000€ schon allein gekostet weil ich es verzockt habe.
Es ist einfach eine riesen sauerei von casino das ein Auschluss nicht aktzeptiert wird.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
auch darauf sind die nicht eingegangen
Hallo die Verifizierung ist gelöst Aber ich möchte hier das Unfaire verhalten des Casinos nochmal Äußern und eine Entschädigung vom Casino in Höhe von 900€.
Als ich Auszahlen wollte wurde der Betrag ständig Abgelehnt ich habe im Chat gefragt Warum.
Das Casino sagte aus Technischen Gründen darf ich 250€ nur Abheben.
Jetzt zu dem wirklichen Problem wenn ich 250 abhebe bleibt es in der Balance drin stehen das man überhaupt keine Übersicht hat wenn man spielt es wird dann wären des Spiels einfach abgelehnt und man denkt ja ich hab ja 1000 abgehoben aber am ende war der schrecken da das bedeutet Mann alles verzocken obwohl man abgehoben hat es wird nicht sofort Abgezogen aus der Balance es bleibt einfach in Spieler Konto was eine riesen unfaire sauer ei von diesen Casino ist.
Bei anderen Casinos bleibt es wenigstens in der Bearbeitung sofort und Mann muss die Auszahlung stornieren um damit spielen zu können in meinen Augen ist das Casino schuld das ich mit nur 500€ raus ging stat 1400 weil ich absolut keine Übersicht hatte was ich aber erst hinterher raus gefunden habe.
Ich möchte bitte da ich über euch mich bei denen Angemeldet habe das sie ganz Fett schreiben was dieses Casino für unfaire mittel benutzt Dokumente musst 100 stück gesendet werden bis es verifiziert wird. Möchte gerne das gg.bet dazu stellung bezieht. Den für mich ist das Abzocke wenn einer denkt man hat ausgezahlt und es bleibt aber in der übersicht zum spielen normaler weise muss der betrag sofort in bearbeitung sein das es zum spielen bei auszahlung nicht mehr verfügbar ist.
Ich habe im Chat übrigens mehrmals drum gebeten die Balance abzuziehen
Auch bei wolfslot dazu reich ich gleich auch eine beschwerde ein.
Уважаеми Wibrak,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате.
Моля, имайте предвид, че фактът, че поисканото теглене не се приспада незабавно от реалния баланс, не е причина за възстановяване.
По отношение на вашата заявка за самоизключване, ако сте били посъветвани да изпратите имейл до поддръжката на клиенти и не сте изпълнили инструкциите, ние също не можем да ви помогнем. Моля, имайте предвид, че не всеки отдел за казино може да приложи самоизключването или да закрие акаунта.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Wibrak,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing.
Please understand that the fact that the requested withdrawal is not immediately deducted from the real balance is not the reason for a refund.
In regard, to your self-exclusion request, if you have been advised to send an email to customer support and you didn't follow the instructions, we can't help you either. Please understand that not every casino department can apply the self-exclusion or close the account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Сигурен съм, че разбирате, че „затвори ме в сметката" не е правилният начин да поискате самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
Род:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави GGBet Casino
Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшества решението ми е ххх
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@gg.bet (можете да ми CC petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
I'm sure you understand that "close me accound" is not the correct way how to request the self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings GGBet Casino
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@gg.bet (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Благодаря ви, Wibrak, за отговора.
Искам да ви напомня, че не сте посочили периода, за който искате акаунтът ви да бъде блокиран. Освен това, липсата на лиценз не е причина за възстановяване на депозит, нито за блокиране на акаунт.
Моля, изпратете друг имейл, CC ми в копието и посочете цялата искана информация. Благодаря много предварително.
Thank you, Wibrak, for your reply.
I would like to remind you that you haven't specified the time period for which you wish your account to be blocked. Additionally, the absence of license is not a reason for a deposit refund, nor for account blocking.
Please send another email, CC me in the copy, and specify all the requested information. Thank you very much in advance.
Информацията в първия ви имейл не беше пълна. Както силно посъветвах по-рано, моля, изпратете друг имейл с цялата необходима информация и ме информирайте. Благодаря ти.
The information in your first email wasn't complete. As I strongly advised earlier, please send another email with all the required information and keep me informed. Thank you.
Уважаеми Wibrak,
Успяхте ли да закриете акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Wibrak,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Беше затворено, но без потвърждение и поисках подробности за депозит, които също не получих.
It was closed but without a confirmation and I asked for a deposit details I didn't get either.
Es wurde geschlossen aber ohne eine Bestätigung und ich habe ein Einzahlung Details gebeten habe ich auch nicht bekommen.
Благодаря ви, Wibrak, за отговора. Правилно ли разбирам, че междувременно вашият проблем е разрешен успешно? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба като разрешена или има ли нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Wibrak, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Уважаеми Wibrak,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Wibrak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.