Играчът от Германия изпитваше трудности с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. От казиното отговориха, че все още чакат някои документи, които са били поискани. След това играчът заяви, че са решили да изиграят целия си баланс и че не е останало нищо за теглене, така че жалбата е отхвърлена.
Здравейте, става въпрос за моята проверка.
Имам плащане от 05.06.22 г., което няма да бъде платено поради „липсваща" потвърждение, след като сметката ми за ток беше отхвърлена, тъй като е по-стара от 30 дни.
Това е от 01.03.22 и получавам извлечението веднъж годишно, информирах и в чата на живо.
След това качих банково извлечение от май 2022 г. с пълен адрес на 12 май 2022 г. Досега нищо не се е случило.
Не получавам отговор на имейли за поддръжка.
Скъпи Уве,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
да, липсва само доказателство за адрес.
Качих текущо банково извлечение с пълния ми адрес от моята банка.
Това винаги се приемаше във всяко друго казино, в което трябваше да се проверявам.
И че сметката ми за ток сега е с няколко дни по-дълга от необходимите 30 дни е просто лош късмет.
Обикновено казината искат документи, които не са по-стари от 3 месеца.
Поздрави
Уве Д***
Благодаря ви много за отговора, Уве. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много Uwe за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Уве,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим GGBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми GGBet Casino,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча?
Поздрави,
Адам
Скъпи Уве
Бихте ли посочили оспорваните идентификационни номера на транзакциите?
Благодаря ти!
Здравейте, просто искам да завърша проверката. Поради закъснението от седмици, получих
Реших да заложа неизплатените си пари, преди да депозирам добри пари в друго казино.
Така че не остава нищо за теглене.
Но все още не съм проверен!
В резултат на това вероятно няма да депозирам нищо отново в такова казино.
Скъпи Уве
Причината, поради която все още не сте потвърдени, е, че не сте предоставили исканите документи в имейла.
Съжаляваме, ще ни липсваш 🙁
Поздрави
Отлично! В крайна сметка има такова нещо като комуникация!
Цялата искана информация е много добре в моите документи!
Но забрави, няма да ми липсваш 😁
Скъпи Уве,
Тъй като сте заявили, че вече няма какво да теглите и че няма да правите допълнителни депозити, не остава проблем, който да разследваме и тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Може да се отвори отново по всяко време.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако възникнат допълнителни проблеми.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
