Играчът от Германия е поискал изтегляне преди една седмица. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
GGBet Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 299 €
GGBet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Уважаеми гуру екип,
за съжаление отново е време да се нуждая от вашата подкрепа.
Относно фактите: На 05/03/2022 поисках изплащане (номер на транзакция: 8257a66e-32c3-442a-80aa-44da437bbd3f) към моя портфейл Mifinity от GGBet около 2 часа сутринта за €299.
Това все още не е пристигнало там. Знам, че изплащането понякога може да отнеме 14 дни или повече. Но случаят тук е малко по-различен.
Редовно депозирам и тегля няколко пъти в GGBet и също съм напълно проверен там. Тегленията под 100 евро бяха в сметката ми в Mifinity за по-малко от 5 минути. Тегленето на €300 отнема 2 дни. Но този път всичко е различно.
Когато попитах два пъти в чата (екранните снимки са прикачени), ми казаха и двата пъти, че казиното е наред с моята заявка за теглене и че забавянето се дължи на доставчика на плащане...
Правя 90% от моите казино депозити и тегления чрез Mifinity. Никога не съм имал проблеми, освен един път: преди около 3 месеца, Vulkan Vegas имаше абсолютно същия проблем. Интересното е, че и двете казина принадлежат заедно. И GGBet, и Vulkan Vegas са собственост на Invicta Networks NV.
Проблемът с Vulkan Vegas в крайна сметка беше решен с ваша помощ. Надявам се и вие да ми помогнете днес.
Много поздрави
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа hottemanne,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Скъпа hottemanne
Съжаляваме, че сте се сблъскали със забавяне с тегленето. Можем да потвърдим, че вашата заявка се обработва от доставчика на плащане и за съжаление не можем да повлияем на скоростта на изчистване на парите, тъй като ggbet одобри заявката своевременно, парите "напуснаха" вашата игрална сметка. След това - това е извън нашата компетентност (
Молим ви любезно да изчакате парите ви да пристигнат в акаунта ви в Mifinity, ние сме съгласни, че е доста нетипично Mifinity да отнема толкова време.
Извиняваме се за причинените неудобства.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте представители на GGBet,
няма ли да е тяхна отговорност да се погрижат за решаването на проблема? В края на краищата, тя се връща на тяхното казино.
Ако ви изпратя пари и те не пристигнат, това е моя отговорност и ще реша проблема с моята банка или който и да е.
Ако ми изпратите пари и те не пристигнат, ваша отговорност е да разрешите незабавно съществуващия проблем или поне да предложите алтернативен начин на плащане.
Намирам целия процес за много жалък, особено след като обичах да играя в GGBet често и досега.
Много поздрави
hottemann
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам напълно разочарованието ви, hottemanne. Въпреки това ще задам таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на доставчика на плащане две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до вторник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тогава ще изчакаме и ще видим. Въпреки че не разбирам наистина смисъла предвид фактите, скъпа Петронела.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Парите пристигнаха вчера, рано вечерта. След 10 дни.
Така че работи горе-долу по същия начин, както преди около 3 месеца в сестринското казино Vulkan Vegas. Чрез което
Вулкан Вегас поне ми даде бонус за неудобството.
Въпреки това Вулкан Вегас не е видял нито стотинка от мен след това действие. Това важи и за GGBet отсега нататък.
Не мога да отговоря дали грешката е с GGbet или Mifinity. Това също не е решаващият критерий, грешки се случват. Решаващо за мен е как двете казина се справят с проблема на клиентите. Нито Vulkan, нито GGBet никога не са отговорили на имейлите ми за поддръжка. Нито след 10 дни! И това невежество в крайна сметка е решаващият момент за мен, скъпи представител на GGBet.
Благодаря ти, скъпа Петронела, за подкрепата.
за разбирането
Хотеман
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, hottemanne, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
