Акаунтът на играча от Филипините беше блокиран без допълнително обяснение веднага след като поиска изтегляне на безплатните си бонус печалби. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
The player from Philippines had his account blocked without further explanation right after requesting a withdrawal of his free bonus winnings. The player has stopped responding to the complaint and it was closed as "rejected".
Акаунтът на играча от Филипините беше блокиран без допълнително обяснение веднага след като поиска изтегляне на безплатните си бонус печалби. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
Много съм разочарован, защото казиното GGbet няма никакво уважение. Регистрирах се и играх, за да изпълня изискването за WR, което направих и се опитах да тегля, преминах през процеса и направих тегленето. Дори получих имейл от заявката.
След няколко минути вече не мога да вляза в акаунта си, IP адресът ми е блокиран без ИЗОБЩО ИЗВЕСТИЕ. Искам да кажа, наистина? Така ли се отнасяте към играчите си? Планирах да депозирам, но тъй като спечелих от бонуса, промених решението си.
Това е само $26, но съм толкова разочарован от неуважението.
I am very disappointed because GGbet casino has no respect at all. I registered and played to complete the WR requirement which I did and tried to withdraw, got through the process and made the withdrawal. I even received an email from the request.
In a few minutes, I can no longer login to my account, my IP has been blocked with NO NOTIFICATION AT ALL. I mean, really? Is that how you treat your players? I was planning on depositing but since I won on the bonus, I changed my mind.
It's only $26 but I am so frustrated because of the disrespect.
Скъпи louieessencialife,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте били помолени да завършите проверката на KYC акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър) и изкупували ли сте преди това безплатен бонус в това казино?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear louieessencialife,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve been asked to complete the KYC account verification? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer), and have you redeemed any free bonus in this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Регистрирах се в деня, в който публикувах тази жалба, но вече играех няколко часа, когато справедливо спечелих. Предстои ми да завърша KYC проверката (ще го направя след това съобщение). Играх игра, наречена Poseidon, каквото и да беше. Вече не мога да си спомня, защото уебсайтът ме блокира и не мога да го видя. И не, преди това не съм изкупувал никакъв бонус освен бонуса за регистрация.
Надявам се да се чуем скоро.
Hello Petronela,
I registered on the day I posted this complaint but I was already playing for a few hours when I fairly won. I am yet to complete the KYC verification(will do it after this message). I played a game called Poseidon, whatever it was. I can no longer remember because the website has blocked me so I cant see it. And no, I haven't redeemed any bonus previously aside from the sign up bonus.
Hoping to hear from you soon.
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим следното:
а) Играчът наистина е използвал бонус без депозит
б) Играчът никога не е бил блокиран от Казиното
в) Играчът в момента е в процес на искане на документи за попълване на KYC
Поздрави
Hello,
We'd like to confirm the following:
a) Player indeed used a no-deposit bonus
b) The player was never blocked by the Casino
c) The player is currently under the request of the documents to complete KYC
Kind regards
О. Наистина използвах бонус без депозит
Б. Бях блокиран на уебсайта. Моят акаунт вече не съществува и пише „ограничен" или сайтът вече не е достъпен в моята държава.
C. Да, в момента съм под искането за KYC.
A. I indeed used a no-deposit bonus
B. I was blocked on the website. My account no longer exist and it says "restricted" or the site is no longer available on my country.
C. Yes, I am currently under the request for KYC.
Благодаря ви много, GGBet Casino , за пояснението.
Скъпи louieessencialife ,
Моля, завършете проверката на KYC и ме уведомете веднага щом получите потвърждение. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, GGBet Casino, for the clarification.
Dear louieessencialife,
Please complete the KYC verification and let me know as soon as you have confirmation. Looking forward to hearing from you.
Dear louieessencialife,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодаря за разширението, Петронела. Оценявам толкова много.
Комуникирах с отдела KYC и някак си изглежда, че забавят времето, докато не ми омръзне този случай, защото им изпращах правилните документи, от които се нуждаят, но те просто продължават да ми казват, че не могат да продължат поради това и онова. В момента все още общувам с тях.
Благодаря ти!
Thanks for the extension, Petronela. I appreciate so much.
I have been communicating with the KYC department and it kinda seems like they are stalling time until I get bored on this case because I have been sending them the correct documents they need but they just keep on telling me that they are unable to proceed due to this and that. I am still currently communicating with them.
Thank you!
Благодаря ви много, louieessencialife, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, louieessencialife, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Скъпи louieessencialife,
Надявам се, че се справяте добре. Имате ли новини относно верификацията на вашия акаунт?
Благодаря Ви за отговора предварително.
Поздрави,
Стефан
Dear louieessencialife,
I hope you are doing fine. Do you have any news regarding the verification of your account?
Thank you for your answer in advance.
Kind regards,
Stefan
Dear louieessencialife,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Скъпи louieessencialife,
Тъй като не сме чули от вас, ще затворим тази жалба като „отхвърлена". Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан
Dear louieessencialife,
As we haven't heard from you, we will close this complaint as "rejected". Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.