Играчът от Мексико се сблъска с блокирана сметка след депозиране поради предполагаем проблем с няколко акаунта. Играчът отрича да има повече от един акаунт.
The player from Mexico faced a blocked account after depositing due to an alleged multiple account issue. The player denies having more than one account.
Играчът от Мексико се сблъска с блокирана сметка след депозиране поради предполагаем проблем с няколко акаунта. Играчът отрича да има повече от един акаунт.
Блокират ме веднага след депозиране, защото техният алгоритъм казва, че имам няколко акаунта, когато не е така или много удобно за тях, те го правят веднага след депозиране, за да запазят парите
I get blocked right after depositing that because their algorithm says that I have multiple accounts when it is not so or very convenient for them they do it right after depositing to keep the money
Me bloqueo justo después de depositar que porque su algoritmo dice que tengo varias cuentas cuando no es así u muy conveniente para ellos lo hacen justo después de depositar para quedarse el dinero
Уважаеми Албривър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Възможно ли е някой от вашето домакинство или споделящ същия IP адрес също да е регистрирал акаунт в това казино? Правилно ли разбирам, че не успя да заложиш?
Активирахте ли някакви бонуси към депозита си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Albriver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could it be possible that someone from your household or sharing the same IP address has also registered an account at this casino? Do I understand correctly that you didn't manage to place any bets?
Did you activate any bonuses on top of your deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Никой друг от моя дом, ако имам познат, който има акаунт при тях, но той играе от вкъщи и бонуса за регистрация, който предлагат, бях го играл и изпълних превъртането, след което депозирах и изиграх сумата, необходима, за да мога да направя теглене и веднага след като направя тегленето, ще получа имейла, който ще прикача
No one else from my home if I have an acquaintance who has an account with them but he plays from home and the registration bonus they offer I had played it and fulfilled the rollover then I deposited and played the amount required to be able to make a withdrawal and just after making the withdrawal and I will receive the email that I will attach
De mi hogar nadie más si tengo un conocido que tiene una cuenta con ellos pero el juega desde su casa y el bono por registro que ofrecen lo tenía lo jugué y cumplí el rollover después deposite y jugué la cantidad que requerían para poder realizar yo un retiro y justo después de hacer el retiro y me llegará el correo que adjuntaré
Благодаря ви много за отговора, Албривър. Преминахте ли проверката, преди казиното да затвори акаунта ви? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, Albriver. Did you pass the verification before the casino closed your account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Не, тъй като опцията за верификация не се появи и един познат, който има акаунт в това казино, ми каза, че му позволявам да се верифицира до момента, в който иска да изтегли печалбите си и ако прикача разговора с чата, когато те блокира акаунта ми
No, since the option to verify me did not appear and an acquaintance who has an account in that casino told me that I allow him to verify himself until the moment he wants to withdraw his winnings and if I attach the conversation with the chat when they blocked my account
No ya que no me aparecía la opción de verificar me y un conocido que tiene cuenta en ese casino me comentaba que a él le permito verificarse hasta el momento de querer retirar sus ganancias y si adjunto la plática con el chat cuando me bloquearon l cuenta
Благодаря ви много, Албривър, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Albriver, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Албривър,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим GGBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино GGBet,
Моля, изпратете ми доказателствата за предполагаемите множество акаунти на играча на michal.k@casino.guru
Hello Albriver,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite GGBet Casino to join the conversation.
Dear GGBet Casino,
Please forward me the evidence of the supposedly multiple accounts of the player to michal.k@casino.guru
Здравейте всички.
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Проучихме щателно този случай и въз основа на информацията, която събрахме, сме уверени, че Алфонсо наистина има два акаунта в нашата платформа.
Първо, профилната снимка на вашия акаунт в casino.guru съвпада със снимката, предоставена за проверка на втория акаунт. Второ, нашите системни регистрационни файлове ясно показват, че и двата акаунта са били достъпни от едно и също устройство, което показва, че сте използвали погрешка идентификационните данни за вход на единия акаунт, за да се опитате да получите достъп до другия. И трето, имейл адресът, споменат в тази жалба, води до акаунт, където е предоставена неправилна лична информация под името Алберто Израел Ривера Барахас, докато вторият акаунт има точна информация, която съответства на паспортните данни на Алфонсо.
Разбираме, че тази ситуация може да е объркваща, но за нас е от съществено значение да поддържаме справедлива и прозрачна среда за игри за всички наши потребители. Съгласно нашите правила и условия, няколко акаунта са строго забранени. Молим ви за разбиране и съдействие при разрешаването на този въпрос.
Hi everyone.
Thank you for reaching out to us. We have thoroughly investigated this case, and based on the information we have gathered, we are confident that Alfonso indeed has two accounts on our platform.
Firstly, the profile picture on your casino.guru account matches the photo provided for verification on the second account. Secondly, our system logs clearly show that both accounts were accessed from the same device, indicating that you have mistakenly used the login credentials of one account to try and access the other. And thirdly, the email address mentioned in this complaint leads to an account where incorrect personal information is provided under the name Alberto Israel Rivera Barajas, while the second account has accurate information that matches Alfonso's passport details.
We understand that this situation may be confusing, but it is essential for us to maintain a fair and transparent gaming environment for all our users. As per our terms and conditions, multiple accounts are strictly prohibited. We kindly ask for your understanding and cooperation in resolving this matter.
Уважаеми казино GGBet,
Благодаря ви за отговора и обяснението. Моля, изпратете ми доказателствата за горепосоченото на michal.k@casino.guru
Уважаеми Албривър,
Можете ли да отговорите на горното?
Dear GGBet Casino,
Thank you for your response and explanation. Please forward the evidence of the abovementioned to me at michal.k@casino.guru
Dear Albriver,
Can you please respond to the above?
Ако желаете, мога да изпратя селфи с официалния си документ за самоличност в ръка, за да можете да видите дали съм аз и разбира се, че моята профилна снимка в casino.guru съвпада с това, което сте регистрирали в ggbet, защото това съм аз Алберто Израел Ривера Барахас, регистрираният имейл това Те казват, че е и мое и не разбирам как може да доведе до акаунт с невярна информация от мен, ако е на мое име и с мои данни и имам повече от 4 години с моите имейли, всякакви разписки или доказателства имате нужда Ще ви изпратя официална идентификация, статус Банковата сметка, от която правя депозита, моята имейл информация, всякаква информация, която да докаже, че аз съм Алберто Израел Ривера Барахас, който се е регистрирал с истинската си информация, а не Алфонсо, другото лице, което споменават и вече са проверили информацията му.
If you want, I can send a selfie with my official ID in hand so you can see if it's me and of course that my casino.guru profile photo matches what you have registered in ggbet because it's me Alberto Israel Rivera Barajas, the registered email that They say, it's mine too and I don't understand how it can lead to an account with incorrect information from me if it is in my name and with my data and I have more than 4 years with my emails, any receipt or evidence you need I will send you official identification, status The bank account from which I make the deposit, my email information, any information to prove that I am Alberto Israel Rivera Barajas who registered with his real information and not Alfonso, the other person they mention and they have already verified his information.
Si quieren puedo mandar una selfie con mi identificación oficial en mano para que vean que si soy yo y claro que coincide mi foto de perfil de casino.guru con lo que tienen registrado en ggbet porque soy yo Alberto Israel Rivera Barajas,el correo registrado que dicen, es mío también y no entiendo cómo puede conducir a una cuenta con información incorrecta mía si está a mi nombre y con mis datos y tengo más de 4 años con mis correos, cualquier comprobante o evidencia que necesiten lo hago llegar identificación oficial ,estado de cuenta bancario de donde realice el depósito los datos de mi correo electrónico cualquier información para demostrar que soy Alberto Israel Rivera Barajas que se registró con sus datos reales y no Alfonso la otra persona que mencionan y ya verificaron sus datos .
Не!! Имам само един акаунт в ggbet само този, който ме блокира Нямам повече Не създавам друг акаунт и всичките ми данни са реални Играя онлайн казина от почти 4 години Имам акаунт в няколко казина и знам много добре, че е забранено да имам повече от 1 акаунт във всяко казино. Имам само и съм създал само един акаунт в ggbet
No!! I only have one account in ggbet only the one that blocked me I don't have any more I don't create any other account and all my data is real I've been playing online casinos for almost 4 years I have an account in several casinos and I know perfectly well that it is forbidden to have more than 1 account in each casino I only have and have created only one ggbet account
No!! sólo tengo una cuenta en ggbet solo la que me bloquearon no tengo ninguna más no cree ninguna otra cuenta y todos mis datos son reales juego casinos online desde hace casi 4 años tengo cuenta en varios casinos y se perfectamente que está prohibido tener más de 1 cuenta en cada casino solo tengo y he creado una sola cuenta en ggbet
Алфонсо е друг човек, който, както казва ggbet, вече е потвърдил акаунта си, така че трябва да има официалната си идентификация, селфи с идентификация в ръка, поща, телефон, доказателство за адрес и банково извлечение, не е така,
Те проверяват моите данни и аз съм друг човек, който е създал един акаунт в ggbet как ще имам 2 акаунта с различни официални документи, достъп до банкови сметки на друг човек, за да правя депозити извлечения от сметки на различни хора е престъпление да се представяш за самоличност на някого. Мисля, че всички знаем, че как ще имам 2 акаунта
Alfonso is another person who, as ggbet says, already verified his account, so he must have his official identification, selfie with identification in hand, mail, telephone, proof of address and bank statement, it is not like that,
They check my data and I am another person who created a single account in ggbet how am I going to have 2 accounts with different official documents, access to another person's bank accounts to make deposits account statements of different people it is a crime to impersonate the identity of someone I think we all know that how am I going to have 2 accounts
Alfonso es otra persona que como dice ggbet ya verifico su cuenta entonces debe de tener su identificación oficial , selfie con identificación en mano ,correo, teléfono ,comprobante de domicilio y extracto bancario no es así ,
Que revisen mis datos y yo soy otra persona que creo una sola cuenta en ggbet cómo voy a tener 2 cuentas con documentos oficiales diferentes,acceso a cuentas bancarias de otra persona para realizar depósitos estados de cuentas de personas diferentes es un delito suplantar la identidad de alguien eso creo que todos lo sabemos cómo voy a tener tener 2 cuentas
Уважаеми Албривър,
Други хора имали ли са достъп до своите акаунти в казино GGBet с помощта на вашите устройства? Някой от вашите приятели или членове на семейството някога отварял ли е сметка в GGBet Casino? Влизали ли сте някога в акаунта си в GGBet, използвайки нечие друго устройство?
Dear Albriver,
Have other people accessed their GGBet casino accounts using your devices? Have any of your friends or family members ever opened an account at GGBet Casino? Have you ever accessed your GGBet account using someone else's device?
Ако знам кой има акаунт в това казино, никога не съм влизал в акаунта си от друго устройство, което не е мое лично, нито им позволявам достъп до който и да е акаунт от моето устройство, тъй като не го давам назаем на никого, защото имам моите данни там както от работата ми, така и от личните ми банкови сметки и всичко това
If I know who has an account in that casino, I have never accessed my account from another device that is not my personal one, nor do I allow them to access any account from my device since I do not lend it to anyone because I have my data there both from my work and personal bank accounts and all that
Si conozco quien tiene cuenta en ese casino , nunca he accedido a mi cuenta desde otro dispositivo que no sea mío personal , ni permito accedan a ninguna cuenta desde mi dispositivo ya que no lo presto a nadie porque tengo mis datos ahí tanto de mi trabajo como personales cuentas bancarias y todo eso
Уважаеми Албривър,
Можете ли да ми изпратите ( michal.k@casino.guru ) същите документи (селфи с документ за самоличност в ръка, поща, телефон, доказателство за адрес, банково извлечение и т.н.), които сте предоставили на GGBet Casino за проверка на акаунта ви?
Dear Albriver,
Can you please forward me (michal.k@casino.guru) the same documents (selfie with identification in hand, mail, telephone, proof of address, bank statement, etc.) that you have provided to GGBet Casino for your account verification?
Dear Albriver,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми Албривър,
За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък и нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Dear Albriver,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.