Играчът от Норвегия, който се бори с тежка зависимост от хазарта, се самоизключи от Gamdom Casino след значителна загуба. Казиното обаче отвори отново сметката му седмици по-късно и сега той иска възстановяване на депозитите си. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте, регистрирах се в gamdom преди много време и играх няколко игри на живо. След голяма загуба поисках завинаги самоизключване от казиното, което беше обработено.
Преди няколко седмици отвориха акаунта ми и ми позволиха да играя отново. Боря се с тежко пристрастяване към хазарта. Никога не трябваше да ми позволяват да отворя акаунта си обратно. Искам възстановяване на депозитите ми.
Уважаеми Flyfly86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания, Петронела
Уважаема петронела, изпратих всички поискани доказателства по този случай.
Искам да дам пълно обобщение, така че всички факти да излязат наяве.
Открих акаунт в gamdom през 2021 г. След като загубих много, поисках постоянен бан. Където ясно заявявам следното:
« затворете моя акаунт завинаги. Искам завинаги да се самоизключа от gamdom. Също така заявявам никога повече да не играя на техния сайт»
Веднага получих отговор от samantha от gamdom, в който ясно се посочва, че акаунтът ми вече е забранен. Те дори заключиха, че трябва да получа помощ за хазарта.
С тази заявка бях напълно сигурен, че съм в безопасност, така че нямаше да мога да депозирам отново. Правил съм това във всички големи казина. Никой от тях не ми позволи да играя отново.
Бързо напред към 2023 г. Искам да отворя акаунта си с точно същите данни: моя имейл, който е: U**tp***ar@gmail.com в gamdom. И след като потвърдих, че мога да играя на gamdom за броени минути, акаунтът ми беше отворен. Загубих почти общо 33 000 USD.
Опитах се да разреша този въпрос с gamdom от първа ръка, тъй като те очевидно нарушиха правилата за самоизключване.
След множество имейли напред-назад не сме разрешили проблема. Също така ще препратя всички имейли, които имах с тях напред и назад.
Причината да сме в тази бъркотия се дължи на това, че gamdom напълно игнорира постоянното ми самоизключване. Моля казино Гуро да погледне начина, по който се самоизключвам в копието на моя имейл до gamdom. 100% съм ясен в съобщението си. Освен това очевидно страдам от пристрастяване и загуба и НУЛЕВО удоволствие от хазарта.
Няма да правя предположения срещу тях, тъй като те са едно от най-големите онлайн казина, но те изложиха много различни заключения относно този случай. От самото начало имам чувството, че ще кажат всичко, за да приключат този случай, с уважение gamdom.
Gamdom явно не успява да оцени сериозността на този случай. Че затворих акаунта си завинаги. Аз съм ясен като бял ден в имейла си до тях през 2021 г. и ясно им показвам, че страдам. Тяхната поддръжка потвърждава молбата ми и ми казва да потърся помощ за проблеми с хазарта.
Като последна бележка тук gamdom. Ако смятате, че съм някакъв тип, който експлоатира неща като това, мога да ви кажа от първа ръка, че за моите 12 години хазарт това е първото ми официално оплакване в казино Guro. Никога в живота си не съм се оплаквал от самоизключване. Аз съм просто пристрастен към хазарта, който е загубил милиони в много различни казина, което е добре. Но не е добре, когато казиното направи огромна грешка в защитата ми по отношение на отговорната игра. Така че, моля, действайте добре и възстановете депозитите ми.
Благодаря ти, Flyfly86, че сподели съобщението. Доколкото разбрах, през 2021 г., когато първоначално поискахте акаунтът да бъде блокиран, не се споменаваше проблем с хазарта. Казиното се съгласи да блокира акаунта, като се придържаше към тяхната политика, че не може да бъде отворен отново преди период от две години от датата на заявката. Впоследствие, през 2023 г., вие поискахте акаунтът да бъде повторно активиран и казиното изпълни, след като потвърдихте, че проблемът с хазарта вече не съществува. Можете ли да потвърдите дали това е точно?
здрасти
това не е съвсем правилно. Не просто блокирах акаунта си, самоизключих се завинаги. В точна формулировка:
„затворете моя акаунт завинаги. Искам завинаги да се самоизключа от gamdom. Също така заявявам никога повече да не играя на техния сайт"
Изрично им казвам да ме самоизключат и във времето изрично казвам два пъти ЗАВИНАГИ!
Двугодишният период на забрана никога не беше споменат в техния имейл до мен. Току-що получих потвърждение, че заявката ми е потвърдена от поддръжката. По-късно през 2023 г. те споменават, че трябваше да избера време, коя част от FOREVER им беше трудна за разбиране.
Да, през 2023 г. одобрих откриването на моя акаунт с поддръжка, което е вярно.
Също така се опитах да се сдобия с всички преписи на чатове до 2021 г. Продължават да ми изпращат или само файлове от 2023 г., или файлове по имейл. Току-що им изпратих нов имейл, за да получа всички файлове за чат, които имах с тях, за да ги прочетете. Тогава ще видите още повече колко глупости има в случая.
хиииии аааааааа,
ако сте се самоизключили от gamdom. И посочи времевата рамка завинаги и заяви, че никога повече няма да играете на техния сайт и поддръжката им потвърждава и одобрява вашата заявка. Това не е достатъчно, разбираш ли, скъпи неудачник, винаги намираме начин да те експлоатираме!
трябва да направите това втори път. Защото не беше много ясен първия път. Трябва да сме сигурни, че сте напълно честни първия път, дори и да е трудно, ние не ви казваме нищо за това и независимо от това, че ние в gamdom потвърдихме вашата заявка.
виждаш ли как бихме могли да знаем, че искаш да се самоизключиш завинаги? Казахте това само два пъти в молбата си и също така ни казахте да се чукаме. Виждате, че това не е достатъчно.
Трябва да си магьосник. Също така трябва ясно да кажете, че не играете добре и имате проблеми. Не е достатъчно, че ясно показвате всички признаци на агресия, страдание в искането ви за самоизключване. Моля, кажете ни най-неудобното нещо за себе си, моля, кажете ни колко страдате, обичаме да чуваме това.
и дори трудно, ти си направил всичко както трябва. Все пак ще намерим извинение, за да архивираме акаунта ви. Моля, върнете се при нас в близко бъдеще отново, нашата врата никога не може да бъде затворена.
Знаете какво е това. Това се нарича сенчести, напълно измамни трикове, за да се намерят вратички, за да се измъкне от престъпна дейност. Ето какво е това!! Експлоатират своите играчи и правят политиката си напълно смешна.
те трябва незабавно да премахнат всичко относно отговорната игра от сайта си. Тази компания не се интересува от своите играчи. Те се интересуват само от пари в брой в банката.
не искам да използвам ненужно време. Ако казино Guro не може да се справи с такава ясна измама на случай, тогава ще опитам при доставчик, който ще го направи. Имате всички доказателства и знаете какво съм написал ясно на gamdom.
и между другото все още не са ми изпратили всички преписи на чат от 2021 г. до тази дата.
въз основа на това, което разбирам е, че gamdom може просто да се измъкне от споразумения за отговорен хазарт, които те са одобрили. Самоизключих се завинаги и заявих никога повече да не играя на сайта им през 2021 г. Те одобриха и потвърдиха молбата ми.
И двете страни поне от това, което вярвах, имаха ясно разбиране и акаунтът беше окончателно затворен.
Не ми казаха да бъда по-конкретен, да избера дължина или да добавя повече информация. Молбата ми беше незабавно одобрена. Дори ми препоръчаха да потърся помощ за пристрастяване към хазарта, явно разбраха сериозността на молбата ми.
Това споразумение не се основава на краткосрочно или фиксирано самоизключване или просто блокиране на сметка.
Ако gamdom щяха да се придържат към това споразумение, защо някога ще трябва да отварят моя акаунт отново. Те експлоатират пристрастяването ми към хазарта, като имат възможността да отворят акаунта ми, като умишлено задържат информация в сериозна заявка. Това беше прост «таг», който можеха да поставят в моя клиентски идентификатор «selfexluded forever». Виждате ли, че не са го направили.
Онлайн казино, което приема отговорна игра със строга политика, би обмислило сериозно да информира играча, който поиска да закрие сметката си завинаги, с повече информация. Сигурни ли сте, че искате да направите това? Ако потвърдите, акаунтът ви ще бъде затворен завинаги? по-скоро те одобряват молбата ми и след това се крият зад малки написани думи, за да се скрият от споразумението. С прости думи, те умишлено правят това, за да имат поле за извинения.
Проблемът ми е, че и двете страни имаха ясно разбиране и съгласие. Чрез ясното одобряване на моята заявка, без да е необходимо да добавя повече информация към случая, играчът лесно ще се откаже, че искането е одобрено и акаунтът е окончателно затворен. Като играч поисках моето самоизключване с ясно НАМЕРЕНИЕ. И gamdom ясно одобри намерението ми. Това трябва да има стойност във всяка вселена!
Между другото днес отново поисках регистрационните файлове за чат. Все още няма отговор. Вярвам, че всеки играч трябва да има пълното право да възстанови своята чат комуникация с казиното.
Това беше последният отговор от казиното до вас:
За да отговорим на притесненията ви, ние приемаме сериозно исканията за забрана и не премахваме забраната за постоянно забранени акаунти, освен ако не са изминали най-малко 6 месеца и потребителят потвърди, че няма проблеми със зависимостта и че е добре да залага / може да си го позволи / може да го контролира сега, само като еднократно изключение, което означава, че ако поискате втори постоянен бан или покажете ясни индикации да не ви отменя бан в бъдеще, дори ако го поискате за първи път, тогава ще никога да не бъдете забранени, което не е нещо, което ни показахте, когато за първи път поискахте забраната преди 2 години и 1 месец, тъй като изглеждаше като нормална забрана за злословене.
Вашият акаунт вече е забранен за постоянно поради скорошната ви молба за забрана и следователно никога повече няма да бъде отменен забрана в бъдеще.
Вашето първоначално искане за самоизключване:
Вашето потвърждение, че поемате пълната отговорност за повторното отваряне на вашия акаунт, тъй като вече играете на всички други сайтове:
Имайки предвид последователността от събития и вашето потвърждение, че сте спокойни с възстановяването на вашия акаунт след период от две години, заедно с вашето приемане на пълна отговорност за възобновяване на хазартни дейности, ние повече няма да продължим с разследването на този случай.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
