Gala Spins Casino - Оплакването на играча от технически проблем при игра на бонус.

Играех онлайн играта Slingo Centurian и попаднах на бонус от 5 линии.! Този бонус ти дава 3 барабана еднакво и след това търкаляш барабани 4 и 5, за да разкриеш печалбите си. Имам WILD, така че всичките 3 барабана щяха да бъдат WILD в този момент играта се срина поради технически проблем. Влязох обратно, очаквайки, че ще вдигне мястото, където беше сгрешил, но не, това ми даде нова игра. Без печалби и без залог. Минимумът, който можете да спечелите, като въртите Джак / кралица или заедно, е £ 4, но това беше 9 Wilds и Wild щеше да е най-високото, което вярвам, че е центурийското, така че това трябваше да е мега джакпот спечелете тук и не получете стотинка , Влязох в чат на живо с Мария. Казах си Здрасти и тя прекъсна връзката. Изпратих имейл и изтеглих текущите си средства и чакам отговор.! Случва ли се това на други? Ако спечелите джакпота, така ли се разминават без да плащат? Ако бях на ръчна игрална машина, нямаше да я оставя, но нямам идентификационния код на завъртането поради срива. всеки съвет за това дали мога да направя нещо. тази печалба би била стотици паунда на хилядите

Скъпи Клеър,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да направим това, моля, изпратете ли всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ? Всички скрийншоти или история на играта биха били много полезни в подкрепа на нашия случай. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравей Peteonela

изпратих ви отговор и изпратих скрийншоти на онлайн чатовете, които имах

и имейлите между мен и обслужването на клиенти

Благодаря ви много Клер за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Клер.

Ще се нуждаем от съдействието на казиното, ако нямате своята история на играта. Важно е да се знае кога точно се е случил този инцидент. Тогава казиното ще може да проследи вашата дейност от доставчика на игри.

Моля, имайте предвид този факт, че ако видите печеливша комбинация на екрана си, това не означава, че всъщност сте я имали. В случаите, когато има известно прекъсване с доставчика на играта / казиното, доставчикът на играта завършва рунда и изпраща корекция на баланса в казиното. Но в случай на прекъсване, играта ви може да завърши по различен начин, отколкото на сървъра за игри. Правилният резултат е този от страна на сървъра. (доставчик на игри)

Бихме искали да помолим казиното Gala Spins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Много съжалявам, Клер, но представителите на казиното не реагират. Писал съм на трима души по скайп и им изпращах имейли, но без никакъв отговор от тяхна страна. (Надявам се, че е просто временно, може би заради COVID-19) Засега съм принуден да затворя оплакването като "нерешено". Казиното може да реши да отвори отново жалба и да се опита да реши ситуацията по всяко време.

Още веднъж съжалявам Клер, че не успяхме да ви помогнем повече.