Играчът от Съединените щати е обвинен в откриване на множество акаунти. След като разгледахме всички предоставени данни, отхвърлихме жалбата като неоснователна поради нарушение на Общите условия на казиното. Данните потвърдиха злоупотреба с множество акаунти, използващи и бонус за добре дошли. Играчът няма право на печалби от бонуса. Казиното действаше коректно и в рамките на своите Общи условия.
Каза, че имам няколко акаунта, когато се опитах да изтегля печалбите си и наруших условията на споразумението, когато имах само една сметка.
Уважаеми Zoid65,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бях потвърден успешно и осребрих чип от 300 за регистрация. никой друг няма достъп до моя имейл и IP. аз натрупах печалба от активен бонус. ако имах няколко акаунта, тогава защо ми беше потвърдено и ми беше разрешено да осребря бонус и да играя активно? Подадох заявка за теглене преди седмица без отговор, след което ми казаха, че съм играл с невалиден акаунт и ще изчистя печалбите си
Благодаря ти, Zoid65, за твоя отговор. Когато казвате, че сте били потвърдени, имате ли предвид, че вашият имейл адрес е потвърден или успешно сте преминали проверката на KYC, моля?
Освен това, ако печалбите ви са натрупани само от промоционален безплатен чип, моля, имайте предвид, че за тегленето ще бъде приложено максимално теглене. ( Бонус T&C ):
„Казиното от време на време ще предлага промоционални купони като безплатни чипове. Максималната сума за теглене за всеки даден безплатен чип е $100. Например, ако получите $100 безплатен чип и поискате сума за теглене от $500, ще бъдете одобрени само за $100. "
Поради това коригирах спорната сума от $527 на $100.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Имейлът ми беше потвърден и ще изпратим екранна снимка на имейла, с който Funclub отговори.
Уважаеми Zoid65,
За да изтеглите печалбите си, ще трябва да завършите KYC проверката на вашия акаунт. Казиното посъветва ли ви какви лични документи се изискват?
Не, нямам какви документи ще са ми необходими за KYC проверка?
Моля, свържете се директно с казиното, те ще ви посъветват какви точни документи са необходими. Благодаря ти.
Уважаеми Zoid65,
Успяхте ли да потвърдите акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Какви документи са ми необходими, за да потвърдя моята изтеглена.валидна идентификация и какво друго?
Благодаря ви много, Zoid65, за предоставянето на цялата необходима информация. Извинявам се за късния отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Zoid65,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Funclub Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Funclub Casino,
Бихте ли изяснили ситуацията на играча? Защо акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно сметката си и да изтегли печалбите?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, можете ли да подкрепите решението на казиното със съответните доказателства?
Възможно е да споделям данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратя на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Funclub Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Бранислав,
Надявам се, че сте добре. Споделихме екранните снимки на оригиналните акаунти и дублиращите се акаунти на вашия имейл адрес. Моля, имайте предвид, че играчът не отговаря на условията за теглене. Ако обаче играчът желае да продължи да играе с нас, той може да направи мин. депозит от $35, можем да предложим най-добрия наличен бонус за мач. и според условията на казиното не можете да имате повече от една сметка при нас. Също така за ваше уточнение, казиното не ви позволява да създадете повече от един акаунт на подобен имейл адрес и следователно играчът няма едни и същи имейл адреси. във всички дублиращи се сметки,.
Благодаря и поздрави
Подкрепящ отбор
Функлуб казино
поздрави на всички,
Благодарим ви за имейла, Екип на Funclub Casino. Данните подкрепят вашите твърдения.
Правилно ли разбирам от скрийншотите, че играчът е използвал същата оферта за бонус за добре дошли (без депозит „Добре дошли Freechip" $300) във всички тези 3 казино акаунта?
Здравей Бранислав,
Да, играчът е използвал бонуса без депозит за всички сметки.
за разбирането
Подкрепящ отбор
Funclub Casino
Уважаеми Zoid65,
Както вече беше посочено, ми бяха предоставени достатъчно доказателства в подкрепа на решението на казиното. След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана поради нарушаване на Общите условия на казиното – освен използването на множество акаунти, вие нарушихте Общите условия на казиното за бонуси и изкупихте офертата за бонус за добре дошли повече от веднъж. Не отговаряте на условията за печалби, спечелени от бонуса. Казиното действаше коректно и в рамките на своите Общи условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да пишете на branislav.b@casino.guru.
Благодаря ви много, Екип на Funclub Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
