НачалоЖалбиFrumzi Casino - Тегленията на играча се забавят.

Frumzi Casino - Тегленията на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 211 €

Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.7.2024 | Решена : 12.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Латвия се сблъска с проблеми с тегленето от Frumzi, където две тегления на обща стойност 502 € не бяха платени в рамките на определеното време за обработка. Въпреки политиката на казиното за обработка на плащанията в рамките на 3 работни дни, едно теглене беше отменено без неговото съгласие. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното, което след това поиска от играча да изпрати отново своето теглене, използвайки различен метод. След множество анулации и проблеми с комуникацията, казиното най-накрая обработи ръчно теглене към Skrill акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Frumzi не плаща тегления отново. И получих имейл, че тегленето ми е отменено, въпреки че не съм го направил! Сега чакам вече 9 дни и имам две тегления за плащане. Едната е за 211 заявени на 10.07 и друга е за 291 заявени на 15.07. Поради тяхната политика те обработват плащанията в рамките на 3 работни дни, така че всичките ми тегления трябва да са платени. И този имейл, в който се казва, че тегленето ми е отменено, е абсолютно нелепо. Аз не го направих. Те просто не искат да плащат!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Олегмалахов,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте! Принуден съм отново да обърна внимание на проблема си. Тъй като първата ми заявка за 211 беше отхвърлена и получавам само уверения и никакви пари, втората ми заявка за 291 от 15 юли 2024 г. също беше отхвърлена и отново трябваше да подновя заявката за теглене. И все още се храня само с обещания. Моля, намесете се, тъй като случаят изглежда много подозрителен и неприятен. Поведението на операторите им не ми вдъхва доверие. Благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря че ме уведоми. Преди да продължим с вашата жалба, моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru .

Службата за поддръжка на клиенти на казиното обясни ли защо вашите заявки за теглене продължават да се анулират?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте! Все още не съм получил никакви тегления. Чакам твърде дълго. Три пъти тегленията бяха отменени от тяхна страна. Казват, че е заради проблем с доставчика на услуги, въпреки че по-рано не е имало такива проблеми (но сумите са били по-ниски, 44 и 77). Бях посъветван да променя метода на погасяване на превод по банка. Използвах го и чакам. те не искат да ускорят процеса, въпреки че чакам две тегления от 10/07 и 15/07 (общата сума е около 500 евро). Надявам се парите да дойдат, но наистина чакам от много време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, olegmalakhov, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей olegmalakhov,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Frumzi Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявките за теглене на играча са били отхвърлени? Има ли чакащи тегления в момента (чрез банков превод)?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа Наталия! Благодарим ви за вашия принос и участие. Да изчакаме отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че препратихме информацията за отменени заявки за теглене на клиента до съответния отдел за проверка.


Също така изпратихме искане за ускоряване на обработката на неговите активни заявки за теглене.


В момента клиентът има 2 чакащи заявки за теглене по банков път.


Поздрави,

Frumzi.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми служители на казиногуру! Благодарим ви за вашата подкрепа! Дано скоро си получа парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Frumzi Casino.


Уважаеми olegmalakhov, надявам се вашите заявки да бъдат обработени скоро. Моля, уведомете ме веднага щом статусът им бъде актуализиран във вашия акаунт от „чакащ" на „обработен".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа Наталия! Разбира се, ще го направя веднага щом получа средства. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа Наталия! Здравейте! Все още не съм получил нищо и те не искат да комуникират

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми olegmalakhov,


Извиняваме се за неудобството и любезно ви молим да отмените текущите си заявки за теглене и да ги заявите отново, като сумата за теглене е въведена като цяло число вместо плаващо число.


Например 280 вместо 280,69. Можете дори да комбинирате вашите 2 заявки за теглене в 1 и това ще бъде 491 EUR.


Моля, уведомете ни след това и ние ще поставим вашата заявка за теглене за обработка с приоритет.


Поздрави,

Frumzi.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте! Току-що извърших действието, както описахте, и повторно поисках тегленето за 491 EUR. Имам голяма надежда скоро да се изплати, тъй като разчитам на тези средства. Останах без пари за живот...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте. Все още нищо не получих. Какво означава "приоритет", ако нищо не се прави. Имам нужда от тези средства. Моля ви, направете нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Frumzi Casino, моля, уведомете ни кога играчът може да очаква тегленето да бъде обработено. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тегленето ми беше отменено отново!!! Какво става. Направих всичко според инструкциите на фрумзи офицер. Какво трябва да направя. Абсолютно безпомощна съм!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаема Наталия, моля намесете се. Изтощен съм от чакане на тегленето ми. Използвах всички възможни методи, първият беше чрез метода, който използвах за депозиране и беше анулиран три пъти, след това използвах превода към моята банкова сметка (банков превод), но и той беше анулиран няколко пъти. Казват, че проблемът е в доставчика и аз го проверих при доставчика. Те се нуждаят от документи, потвърждаващи опитите за прехвърляне. Frumzi не представя никакви и току-що ми изпрати това

Уважаеми Олег Малахов,

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Молим ви да бъдете търпеливи, тъй като нашият екип все още проучва въпроса. След като получим отговори, ще ви изпратим имейл, за да съобщим ситуацията. Благодаря за разбирането.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Frumzi.com или чрез чат на живо.

Искрено Ваш,

Обслужване на клиенти


Проблемът определено не е от страната на доставчика. Абсолютно не съм доволен от такава ситуация, тъй като разчитах на тези пари, общо са 491 евро. Безпомощна съм. Какво трябва да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми olegmalakhov, в момента чакаме отговор от казиното, надявам се, че те ще обяснят по-подробно какво се случва с вашите заявки за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Отново имам анулиране на моето теглене!!! Какво трябва да направя??? Аз съм напълно съсипан. Много дълго се боря и страдам! Моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми olegmalakhov,


Моля, имайте предвид, че затворихме акаунта ви за ваша собствена безопасност въз основа на предоставения от вас отговор.


Според информация от съответния отдел не можем да обработим заявка за теглене към IBAN с префикс LT. Можем да го обработим само при поискване с IBAN номер на вашата страна (с префикс LV).


Изпратихме ви имейл с искане за банковите ви данни за ръчно теглене. Моля, бъдете така любезни да ги предоставите чрез отговор на нашата поща и ние ще организираме ръчно теглене за вас възможно най-скоро.


Поздрави,

Екипът на Frumzi





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Нямам картите с префикс LV. Имам само Paysera и Revolut и те са с LT префикси. Какво трябва да направя? Мога ли да дам акаунта на мой приятел с LV префикс? В никаква ситуация съм!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми olegmalakhov, моля, не използвайте банкови сметки или карти, които не ви принадлежат, за депозиране/теглене на средства, това е нарушение на условията във всяко онлайн казино.


Значи нямате банкова сметка в Латвия? Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Използвах метод за бърз трансфер. Сега бях помолен да предоставя подробностите за портфейла на Skrill и го направих. Получих по-ранните плащания към моя Skrill портфейл. Да се надяваме, че сега проблемът ще бъде решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че създадохме ръчно теглене към Skrill акаунта на клиента. Ще бъде обработен възможно най-скоро.


Поздрави,

Екипът на Frumzi

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализациите, olegmalakhov и Frumzi Casino.


Уважаеми olegmalakhov, надявам се транзакцията на Skrill да бъде обработена скоро. Моля, уведомете ни, когато получите плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, добре. Засега го нямам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа Наталия! Отново получих имейл от Fumzi с искане за данните за банковата ми сметка с префикс LV. Но аз нямам такъв акаунт. Договорихме се за прехвърлянето на Skrill, но вероятно пак се провалиха. Нищо не получих. Просто съм унищожен от цялата тази ситуация. Моля, помогни ми. Разчитах на тези пари. Оставам без пари за живот. Прилича на унижение. Правя всичко според техните инструкции и искания... и не получавам парите си няколко седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Може би са го изпратили по погрешка, защото в писмото си, в което се казва, че тегленето ми е завършено, те искат отпускане до 3 работни дни, за да се появят средствата на избрания от мен метод на плащане. Аз съм на загуба. не знам какво става...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа Наталия, скъпи Фрумзи! Най-после парите ми пристигнаха по сметката. Искам да ви благодаря, въпреки че, разбира се, беше много дълго и неудобно пътуване. Фрумзи, моля, отблокирай акаунта ми. Успях да отворя банкова сметка в Латвия. Той ще стане активен скоро, така че в бъдеще не би трябвало да има проблеми с тегленията. Благодаря на всички отново и хубав ден! Случаят може да бъде приключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми olegmalakhov,

Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини