Играчът от Литва беше поискал теглене две седмици по-рано, но след допълнителна проверка парите бяха замразени. Въпреки завършването на видео проверката, казиното помоли играча да изчака, без да предоставя времева рамка. Играчът потърси помощ, за да изтегли печалбите си, които бяха заседнали на сайта. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Качих всички документи веднага след регистрацията и започнах да играя на сайта. След като спечелиха, те поискаха допълнителна проверка, след което парите ми просто бяха замразени. Изпратих им видео потвърждение и те ми казват просто да чакам всеки ден. Но това продължава повече от седмица и те дори не могат да дадат времева рамка. Сумата, която е заседнала в сайта, е много голяма за мен и ви моля да ми помогнете да изтегля парите си.
Минаха повече от две седмици и не използвах никакви бонуси.
Уважаеми bethowto,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали кои документи сте изпратили за допълнителна проверка, което е довело до спирането на вашия акаунт?
Правилно ли разбирам, че казиното поиска видео потвърждение от вас? Какви документи трябваше да подадете чрез видео?
Бихте ли любезно посочили какви видове игри играете? Бяха ли слотове, казино игри на живо или участвате в спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
