Играчът от Обединеното кралство депозира значителна сума и спечели два пъти, натрупвайки общо £2500. След заявка за теглене на £2260, достъпът му до казиното беше внезапно блокиран на третия ден, който беше определеният ден за тегления. По-късно играчът ни информира, че печалбите му са изплатени и ние затворихме жалбата като разрешена.
Депозирах £50 £150 £200 £200 Никога не взех никакъв бонус, така че играех с всичките си пари, спечелих два пъти общо £2500 Играх още малко, но реших също да изтегля £2260, всичко беше наред до днес, тъй като казаха, че позволява 3 дни за тегления, така че днес беше третият ден, но вече не мога да вляза, тъй като бях блокиран
Уважаеми Ant4444,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Получихте ли информация от казиното защо акаунтът ви е блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Играчът ни изпрати това съобщение по имейл:
Извинете, че ви безпокоих, изплатиха ми £2188,16 от моите £2260. Не знам защо тази сума, но е по-добре от нищо, така че е най-добре да затворите случая сега
Много благодаря
Уважаеми Ant4444,
Благодаря ви за информацията. Разликата в платената сума може да се дължи на такси за конвертиране в зависимост от метода на плащане и/или валутата, която сте избрали за теглене. Правилно ли разбирам, че не желаете повече да продължавате с разрешаването на вашия случай? Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
Много благодаря, че помогнахте за фантастичната услуга, като само споменахте, че бях в контакт с Беше ми изплатено, благодаря отново и да, моля, затворете случая
Уважаеми Ant4444,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
