Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да влезе и да депозира. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше закрит.
Казиното не закрива сметка поради пристрастяване към хазарта. Казват, че трябва да потвърдите след 24 часа, че искате да затворите акаунта си (направих го и те потвърдиха, че акаунтът ми е спрян), но мога да вляза и да депозирам освен това. Поддръжката лъже, че не съм потвърдил закриването на акаунта и инициира процеса отново и отново. Не мога да блокирам акаунта си и мога да депозирам отново и отново. Като човек с хазартна зависимост, това казино е наистина опасно.
Здравей Wurstparade,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fairspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Как и кога точно поискахте самоизключване. Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Не, не съм проверен. Поисках самоизключване по имейл и едва днес се свързах отново с казиното, тъй като се оплаках, че самоизключването не се е състояло. Вие сте започнали самоизключването отново от самото начало (изчакайте 24 часа, след това 12 часа, за да потвърдите самоизключването). Това не е работило в миналото. Също така препратих имейл кореспонденцията на казино гуру. От това става ясно, че казиното потвърди, че акаунтът е „спрян", след като потвърдих самоизключването. Въпреки това все още мога да влизам и да правя депозити и те твърдят, че не съм потвърдил самоизключването.