Играчът от Канада има заседнали $11 000 USDT в казиното поради неразкрит дневен лимит за теглене от $1000 USDT за електронен трансфер на Interac, който е единственият наличен метод за теглене. Играчът намира за несправедливо това ограничение да не е споменато в правилата и условията.
Здравейте, имам $11000 USDT, останали в това казино, които все още не са изтеглени. Играх само в това казино, защото мислех, че няма ограничение за теглене. След като спечелих и се опитах да тегля, бях информиран, че има дневен лимит от $1000 USDT за Interac e трансфер, това е единственият метод, който уебсайтът ми позволява. Този дневен лимит не е посочен в правилата и условията. Не вярвам, че е честно да не поставям ограниченията в T&C и сега това ми пречи да изтегля печалбите си по бърз начин...
Уважаеми Thepwner001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с изтеглянето на печалбите ви и разбирам разочарованието ви. За да ни помогнете да разберем и разрешим по-добре този проблем, ще съм благодарен, ако отговорите на следните въпроси:
За нас е важно да съберем всички уместни подробности, за да можем да проучим този въпрос задълбочено. Вашето сътрудничество е от решаващо значение и без вашето участие може да не успеем да продължим ефективно с разрешаването на вашата жалба.
По отношение на условията, казиното е заявило, че за тегления над 10 000 EUR (или еквивалент в друга валута), те си запазват правото да разделят плащането на дневни вноски от не повече от 5 000 EUR на ден до изплащане на пълната сума. Пълните подробности можете да намерите в техните условия тук: https://fairspin.io/apb .
5.1. Можете да изтеглите всяка сума до наличното за теглене салдо във Вашия членски акаунт, като изпратите Fairspin с валидно известие за теглене на уебсайта. Минималната и максималната сума на еднократна транзакция за теглене ще бъде посочена в „Каса" на страницата на интерфейса на Вашия членски акаунт за всеки от наличните методи за теглене (начини на плащане), докато максималната и минималната сума на такава еднократна транзакцията може да се различава в зависимост от валутата, в която се извършва транзакцията, и метода на теглене (метод на плащане), който сте избрали да теглите средства от вашата членска сметка. Ако желаете да изтеглите повече от 10 000,00 евро (или тяхната равностойност в друга валута), Fairspin си запазва правото по свое усмотрение да раздели плащането и да плати удържаната сума на дневни вноски, ненадвишаващи 5 000,00 евро (или тяхната равностойност в друга валута) на ден, до пълното изплащане на удържаната сума. Сумата на транзакцията може да бъде ограничена от страна на банката. Fairspin може да поиска от Вас KYC или документи за самоличност преди всяко теглене.
Ако имате някакво подходящо съобщение или документи относно вашето оттегляне, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Петронела,
Благодаря ви, че се свързахте. Моят имейл, регистриран в тяхното казино, е leethepwner@gmail.com .
Първо се опитах да изтегля $1000 от $11 000 вчера, защото това е максимумът, който системата ще ми позволи да изтегля. В момента все още е висящо. Няма многократни опити за теглене.
Не бях информиран за това ограничение, преди да започна да играя. След като спечелих, бях информиран от VIP мениджъра, че само тегленията на криптовалута са неограничени и единственият метод за теглене, до който казиното ще ми позволи да тегля, е ограничен до $1000 на ден и не мога да направя друга заявка за теглене, докато предишното предстоящо теглене не бъде приет.
Моят акаунт беше потвърден от KYC и направих успешни тегления, когато играх там преди известно време.
Не съм имал никакви проблеми с интерактивните трансфери преди.
Относно условията на казиното за разделяне на плащанията - дори не се опитвам да изтегля повече от 10 000 EUR наведнъж и така или иначе не мога, тяхната система е, която ограничава сумата на всяко теглене до $1000, което беше обяснено от техния VIP мениджър.
благодаря
Мин. X*** Y*
Здравей Thepwner001,
Благодарим ви много за предоставянето на допълнителни подробности относно вашата ситуация.
Напълно разбирам разочарованието ви относно ограниченията за теглене. Въз основа на вашето обяснение изглежда, че казиното има политика за теглене, която позволява максимум $1000 на ден, освен ако не се използва криптовалута, и мога да преценя колко ограничаващо може да е това.
Въпреки това, имайте предвид, че първата ви заявка за теглене е направена само преди два дни. В много случаи може да отнеме известно време, докато обработката приключи, особено когато има чакащи одобрения. Бих ви посъветвал любезно да бъдете търпеливи, тъй като това е стандартна процедура в много онлайн казина и вашето теглене може все още да е в ход.
Моля, имайте предвид, че процесът на теглене понякога може да отнеме малко повече време от очакваното, особено ако теглите голяма сума или използвате специфични методи на плащане. Важно е да оставите известно време, за да бъдат обработени средствата и както споменахте, че вашият акаунт е потвърден с KYC, това трябва да помогне за ускоряване на процеса напред.
Ако не видите никакви актуализации през следващите няколко дни или ако имате допълнителни проблеми, моля, не се колебайте да ме уведомите.
Ние сме тук, за да помогнем и да се свържем с казиното, ако е необходимо.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Здравей Патронела,
Благодаря ви за отговора. Играх само в това казино, защото техните T&C казват, че няма ограничения за тегления. Никъде не пише, че е само за криптовалута. Ако има лимит, той трябва да бъде ясно разкрит.
Дори първото ми теглене все още е висящо в момента... ако се съмняват и приемем, че ще бъде изплатено утре (общо 4 дни), тогава цялата ми заявка ще отнеме почти 50 дни. Нямам нищо против да изчакам тегленето, но то трябва да бъде обработено за цялата сума, а не само за $1000 всеки път, защото не е разкрито в T&C. Те трябва да имат задължението да направят това.
Благодаря ви много, Thepwner001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Thepwner001,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви.
Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Fairspin Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Fairspin Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Скъпа Роми,
Нашият екип ще се радва да вземе участие в тази ситуация и да сътрудничи.
Ние наистина разбираме, че транзакциите са голяма част от опита за всеки член и винаги се интересуваме от всеки депозит/теглене.
Нашият екип винаги се радва да поздрави всеки член с всяка нова победа!
Всеки член може да бъде сигурен, че всички печалби ще достигнат до него.
Ние не отказваме пълно теглене на цялата сума на печалбите.
Има обаче конкретни лимити, определени от доставчика на плащания по отношение на сумите на транзакциите.
Това е причината за такова условие на сумата за една сделка.
Такива условия могат да възникнат.
За повече гъвкавост при по-нататъшни транзакции можем да заявим, че няма ограничения при крипто портфейлите като метод и да го препоръчаме на Thepwner001 като опция за бъдещи транзакции.
Междувременно - ние продължаваме да работим с всяка нова заявка за теглене и ще се радваме да я изпълним.
Ако имате някакви уточнения или изисквания за допълнителни детайли - Екипът ни ще се радва да съдейства.
Винаги сме загрижени само за правилното разрешаване на всяка ситуация!
с уважение,
Феърспин
Здравей Fairspin,
Както казах по-рано, играх във вашето казино само защото обичам да залагам големи суми и в T&C на вашето казино се посочва, че няма ограничения за тегленията. Няма значение дали това е доставчикът на плащане или каквато и да е причина, отговорност на казиното е да изпълни T&C и да бъде прозрачно. Казиното обработва най-много една заявка за теглене всеки ден, дори моята заявка отпреди повече от 24 часа все още чака. Не ми изглежда, че казиното ще „продължи да работи с всяка нова заявка за теглене и ще се радва да я изпълни". При тази скорост ще отнеме повече от месец, за да бъде изплатен пълният ми баланс в казиното от $16 000.
Ако можете да ми покажете клауза във вашите T&C, в която се споменава, че има ограничения за определени методи за теглене, тогава ще призная липсата си на усърдие в проучването на казиното, в противен случай предлагам да ми помогнете да изтегля целия си баланс в казиното, като използвам друг метод като като банков превод, ако има ограничения за доставчика на плащанията на Interac.
благодаря,
Thepwner001
Поздрави на всички
Благодаря ви много за съдействието.
Уважаеми Fairspin,
Можете ли да ни предоставите това, което играчът иска, или алтернативно да ни информирате какво може да се направи в този случай?
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
