Играчът Португалия се е опитал да направи две малки тегления, които обикновено се появяват незабавно в сметката им, но шест часа по-късно не са получили нищо. Опитите за получаване на помощ от поддръжката на клиенти са неуспешни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Днес попаднах на много странна ситуация. Обикновено, когато тегленията бъдат одобрени, те веднага се появяват в моя акаунт. Днес обаче минаха повече от шест часа за две малки тегления и все още нищо. Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти
но те не могат
подпомагам. Аз съм редовен играч в това казино, но за съжаление, с този непостоянен процес на теглене, ще търся други опции. Лошото е, че не ни предоставят конкретна информация. Моята сметка за теглене винаги е била същата, без промени... загубиха много от уважението ми.
Уважаеми Жоаопедробарозо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте!
Fairspin иска да вземе участие в тази жалба.
Разбираме, че транзакциите са наистина важна част от изживяването за всеки член на платформата за игри.
В този момент средствата от споменатите транзакции вече трябва да достигнат до Joaopedrobarroso.
Ако сумата на транзакцията не е постъпила във вашата банкова сметка - свържете се с нас по имейл и ние ще се радваме да ви помогнем с това.
с уважение,
Феърспин!
Уважаеми Жоаопедробарозо,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
