Играчът от Швеция беше депозирал около $50 в XRP във Fairspin преди три месеца, но парите бяха изчезнали. Въпреки предоставянето на всички необходими доказателства, проблемът остава неразрешен. Fairspin Casino отговори, като призна за проблема и незабавно започна процеса за коригиране на транзакцията. Казиното потвърди, че транзакцията е достигнала активния баланс на играча. Играчът потвърди решението на проблема си и ние маркирахме оплакването като „решено“.
Преди 3 месеца депозирах около 50 долара в XRP към Fairspin. Депозитът ми липсва. Казват ми да изчакам няколко дни да се "изчисти".
Чакам известно време и те ми казват, че все още липсва и че трябва да изпратя доказателство за депозита чрез видео и екранни снимки, за да могат да възстановят липсващия ми XRP. Изпращам всички доказателства и те ми казват, че ще отнеме 60 дни.
На 13 декември изминаха 60 дни, откакто подадох доказателство, и ми казаха, че по заявката все още се работи, като крайната дата за заявката се премества за 31 декември.
В началото на януари депозитът ми все още го няма, свързах се с тях веднъж през първата седмица и веднъж днес - 12 януари. Все ми повтарят, че въпросът е "сложен" и "скоро" ще се реши - каквото и да значи това.
Междувременно все още не съм компенсиран по никакъв начин за това неудобство. Те твърдят, че не съм въвел „XRP етикет", когато изпратих депозита (което е bs).
Поддръжката изобщо не е полезна и никога няма записи за това, че тази заявка дори е отворена, освен чрез питане чрез чата за поддръжка. Те дори не изпратиха актуализации по имейл за случващото се и само продължават да ми казват, че това ще бъде решено „скоро".
Всеки път, когато попитам поддръжката за това, те питат за „ИД на транзакция" от уебсайта им, който не съществува, тъй като депозитът никога не е пристигнал.
Ужасно преживяване навсякъде.
Скъпи supahot,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Fairspin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте. Винаги съм използвал един и същ портфейл за депозитите.
Нямам „скорошна кореспонденция" с казиното, защото те не изпращат разписки по имейл за разговорите, които водя с техния чат. Те също не се съхраняват на уебсайта им. Всички тези депозити и тегления са от същия портфейл на coinbase, който имам.
Здравейте!
Екипът на Fairspin би искал да вземе участие в тази жалба.
Ситуацията, станала предмет на тази жалба, се е случила с транзакция на член на платформата за игри.
Разбираме, че транзакциите са голяма част от изживяването за потребителите с Fairspin и винаги се интересуваме от всеки депозит/теглене.
След заявка от член на платформата за игри, ние започнахме незабавно процеса на коригиране на тази транзакция.
В този момент се радваме да информираме всички, че транзакцията, която става предмет на тази жалба, вече е достигнала активния баланс на играча.
с уважение,
Феърспин!
Най-накрая това е решено. Ще коригирам прегледа си
Скъпи supahot,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви и Fairspin Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
