Fair Go Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Получих имейл, в който се казва, че съм спечелил $1000 в някакво теглене, страхотно, бях развълнуван, след което останалата част от имейла обяснява, че се третира като бонус без депозит, който подлежи на 60 пъти игра. По дяволите, това са $60 000 с максимални пари в брой от $5000 и се прилагат обичайните правила и условия. Така че започнах да играя и след 3 дни успях да заложа $60 000. Сега накратко играх слот, който ви позволява да задържите печелившите барабани, за да се надявам да го направите по-голям победител. Не бях много запознат с тази игра, тъй като просто се опитвах да премина през това огромно изживяване. Е, след като погледнах и видях залога веднъж на $25, веднага спрях и никога повече не превиших лимита от $10. Говорим за около 30 завъртания от повече от 8000, които трябваше да играя, за да отговоря на изискванията. Бях крайно изумен, че постигнах тази скандална сума за залагане и бях просто развълнуван да осребря $2400, които тогава имах като баланс. Само за да получи друг имейл, в който се казва, че заради тези малки завъртания, които нарушават условията, всичко е взето. Затова се свързах с тях в чат, който ще ви изпратя. Искам да кажа, че това се случва за първи път и съм депозирал много пари в това казино, понякога изобщо не използвайки бонус. Едва ли смятам, че наказанието отговаря на престъплението. Вземете подходяща наказателна част от баланса, но не просто анулирайте целия баланс. Можете да прочетете повече в преписа на моя чат и след това да ми кажете какво мислите.

1468/5000

Уважеми farmboy70jmjd,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби

Скъпи farmboy70jmjd,

Получихте ли вече тегленето си от казиното?

Е, получих отговор от тях, че съм нарушил правилата и условията за залагания и взех всичко. Обясних всичко това в първоначалната си жалба, че разбирам, че ще има наказание, но просто да взема всичко, когато по-малко от .324% от над 8500 завъртания, които трябваше да направя, изглежда неразумно тежко. Вземането на процент или изваждането на всякакви печалби от завъртанията, които са били над ограничението, изглежда много по-справедливо.....особено с име като Fairgo като заглавие на казиното.

Благодаря ви за отговора, farmboy70jmjd. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви, защото сте нарушили максималния разрешен залог?

За съжаление, по някаква причина не мога да изтегля документи, които сте прикачили към тази жалба. Бихте ли препратили всичко на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Изпратих преписа на чата на посочения от вас имейл.

farmboy70jmjd, нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да препратите историята на играта си от момента, в който сте започнали да играете с бонус, заедно с връзка към бонуса, който сте активирали, на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Не, просто мисля, че е несправедливо.

Напълно разбирам вашето разочарование, но за съжаление не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.

В случай, че промените решението си, не се колебайте да ми препратите историята на играта си на горепосочения имейл адрес и аз мога да я прегледам.