Играчът от Германия е представил всички необходими документи за KYC. За съжаление проверката беше неуспешна при първия опит. След успешна проверка играчът получава печалбите си.
Изпращах необходимите документи няколко пъти. Оттеглянето така и не беше одобрено. Те също бяха изпратени обратно нечетливи, въпреки че всичко беше наред с мен. PDF файловете трябва да се редактират, което е невъзможно за мнозина. Можех, но файловете бяха редактирани и изпратени обратно с мотива, че нищо не може да се прочете. Клиентът се опитва да ги заема, докато се откаже в даден момент. Винаги правех всичко, което искаха, и тогава трябваше да го правя отново и отново.
Уважаеми Стефане,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте започнали процеса на проверка? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Стефане,
Проверих вашия игрален акаунт при представителя на казиното и бях информиран, че необходимите документи са получени и приети още през юни. Според T&C на казиното след първия депозит потвърждението за покупка се изисква да се извърши по телефона. Тъй като данните за акаунта не са потвърдени, отделът за фактуриране не успя да финализира валидността на игралния акаунт и информира клиента за това на 1 юли по имейл. За да завършите валидирането на вашия акаунт - моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти по всяко време, тъй като те са на разположение денонощно.
За разбирането,
Екип на казино El Royale
Благодаря ви много, El Royale Casino , за бързия отговор.
Стефан , моля, информирайте ме, след като се свържете с отдела за обслужване на клиенти. Търпеливо ще чакам добри новини.
Уважаеми Стефане,
Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
О, съжалявам, че не отговорих веднага. Сега имах това обаждане, за да потвърдя самоличността си. Това работи, така че тя каза, че сега ще отнеме няколко дни, докато документите бъдат проверени отново. Просто не се надявам, че това означава, че документите няма да бъдат приети отново. И преди са ви приемали, точно така. Но в друг по-късен имейл изведнъж се казва, че все пак не са приети. Мога да чакам само сега. Очевидно те се смесиха само по това време, защото по случая работеха различни хора. Е, благодаря ти Петронела за усилията.
Много благодаря, Стефан, за актуализацията. Абсолютно няма причина да се извинявате. Ще оставя тази жалба отворена до по-нататъшното ви потвърждение относно успешно потвърждаване на акаунта.
Все още нищо не се е променило, оттеглянето все още не е разрешено. Тя каза, че вероятно ще отнеме 2 дни. Ще се свържа отново, ако се получи. Тук хората от казиното написаха, че документите са приети и поканата за идентификация е уж успешна.
Уважаеми Стефане,
Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако не успеете да изтеглите печалбите си дотогава, ние ще се намесим. Благодаря ви много за търпението.
ДОБРЕ. Ще се свържа с вас след 3 дни. И до днес не работи. Ако се свържа с казиното сега, определено трябва да изпратя документите отново и вероятно така или иначе няма да работи. 😒
Здравейте Петронела, плащането не е възможно и днес и със сигурност няма да работи утре. Как можеш да ми помогнеш там? Поздрави, Стефан
Много благодаря, Стефан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Стефане,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино El Royale в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Уважаеми Стефане,
Проверих вашия игрален акаунт заедно с представителя на казиното и бях информиран, че данните за акаунта наистина са потвърдени по телефона, въпреки че тъй като отделът за фактуриране не е бил свързан с актуализация по въпроса, може да е имало кратко забавяне . Засега получихме потвърждение, че акаунтът ви е напълно настроен за теглене и можете да поискате първото си изплащане.
За разбирането,
Екип на казино El Royale
Изплащането вече беше възможно, но още нищо не е пристигнало. Изплатих веднага, преди 4, почти 5 дни. Da остана в рамките на 3 дни с избрания начин на плащане. Всъщност не е толкова забавно.
Уважаемо казино,
какъв е проблемът с оттеглянето на играча сега?
Всичко е наред. Парите са там. Доволен съм, благодаря за помощта. Вероятно е дошло наполовина навреме. Прочетох в информацията на началната страница, че това отнема 3 работни дни. После дойде точно навреме. Много благодаря!
Уважаеми Стефане,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру