НачалоЖалбиDuckyLuck Casino - Оттеглянето на играча се забавя след промоционално объркване.

DuckyLuck Casino - Оттеглянето на играча се забавя след промоционално объркване.

Автоматичен превод:

Сума: 250 $

DuckyLuck Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.1.2024 | Случаят е приключен : 8.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът имаше проблеми с казино Lucky Duck, когато се опита да изтегли печалбите си от $250 поради продължителен процес на проверка. След няколко седмици нейната проверка беше приета, но тя срещна проблеми с процеса на теглене поради неправилна информация за SWIFT кода, предоставена от казиното. Освен това тя беше разстроена от такса от $52 за банков превод, което намали общите й печалби. Въпреки опитите й да комуникира с отдела за обслужване на клиенти и счетоводителя на казиното, проблемите й остават неразрешени. Разширихме нашата помощ и поискахме повече подробности, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата. След като отворихме отново жалбата по искане на играча, играчът ни информира, че е получила чек от казиното, но нейната банка отказа да го осребри, подозирайки, че е измама. Казиното предложи биткойн като алтернатива, но играчът не се чувстваше комфортно с него. Играчът не успя да отговори на нашите допълнителни запитвания, което ни накара отново да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бях изключително развълнуван да играя в казиното Lucky Duck. След като се запознах с тях, почувствах, че „бонусите за добре дошли" са извън този свят!!! Когато обаче започнах да играя, осъзнах, че губя повече, отколкото печеля. И все пак направих още един депозит, без първо да прочета "дребния шрифт". Следващата ми промоция, която избрах, беше „$50 БЕЗПЛАТЕН ЧИП" за тях. В крайна сметка започнах да идвам и да печеля. Затова реших да направя теглене (поради лични семейни причини/криза). Тогава ми казаха, че трябва да заложа най-малко $4000, за да изпълня промоционалните правила. Мислейки, че това никога няма да бъде постигнато, се върнах към това. За моя изненада успях да изпълня промоционалните изисквания. Така че подадох молба за теглене, ОТНОВО!!! След това научих, че въпреки че съм спечелил около $600, успях да изтегля само сумата от $250. И след като чух, щях да ЗАГУБЯ ОСТАНАЛИЯ БАЛАНС ОТ $250, ВЗЕТИ ОТ $600......ИЗЛИШНО Е ДА КАЗВАМ, ТОВА НАИСТИНА МЕ РАЗСТРОЙ! Но аз се съгласих с него, защото реших, че "да спечелиш нещо е по-добре, отколкото да не спечелиш нищо". Така че тогава бях помолен да премина през „процеса на проверка". След това започнах да препращам необходимата информация и останах с впечатлението, че съм предоставил всичко, което поискаха и след това още малко. Но те продължаваха да се връщат и казваха, че моето „доказателство за адрес е отхвърлено". Поискаха копие от банковото ми извлечение (което категорично отказах да дам!!!) и копие от сметка за комунални услуги. Е, виждате ли ...... Получавам всичките си сметки по имейл. Настроил съм ги всички да се плащат онлайн. Така че нямаше начин да имам ДЕЙСТВИТЕЛНА СМЕТКА ЗА КОМУНАЛНИ РАЗХОДИ. Подадох сметка за моята здравна застраховка (която обикновено се приема от всички правителствени агенции, заедно с работодателите за целите на I-9!!! Накрая се раздразних достатъчно, за да се свържа с моя интернет доставчик (Spectrum) и ги накарах да ми препратят хартиена сметка до дома ми. Направих снимки и ги изпратих във формата, поискан от компанията. Така че сега, след седмици на непрекъснато прескачане, за да разреша този проблем, НАКРАЯ получих имейл, в който се посочва, че процесът ми на проверка е установен и те са продължавам с моя процес на теглене/плащане. Просто чувствам, че тази компания използва всякаква тактика, за да стигне до мястото, където не мога да направя теглене или да получа плащане, независимо какво съм направил. Очевидно съм във „фаза на изчакване", за да получа моите плащане......времевата рамка трябва да бъде между 5 работни дни??Така че ще видим дали „ДЕЙСТВИТЕЛНО ЩЕ ПОЛУЧА ПЛАЩАНЕ ТОЗИ ПЪТ ИЛИ НЕ??" Не знам колко пъти съм изразил на тази компания, която ОТЧАЯНО СЕ НУЖДАЯ ОТ ТЕЗИ ПАРИ!!!Тъй като внукът ми е тежко болен и се нуждае от пари за важна операция, която НЕ СЕ ПОКРИВА ОТ ЗАСТРАХОВКАТА МУ. Така че ние го плащаме от джоба си. Наистина ИМАМ НУЖДА ДА МИНЕТЕ ПРЕЗ ТОВА!!! Моля 🙏 за мен и моето семейство, тъй като ние вярваме в Бог. Защото да се вярва на тази компания, за да бъде платена, е много малко вероятно?!?! Ако наистина ми бъде платено в рамките на 5 работни дни (според техните правила/разпоредби). Тогава определено ще ви информирам всички и ще ви уведомя. В противен случай търся правно представителство и разпространявам тази информация, за да могат другите да разберат за мошениците и престъпниците, които наистина са!!! Надяваме се, че това ще просветли другите да осъзнаят тези ситуации, през които всички сме преминавали, за да НЕ ПРАВИМ СЪЩИТЕ ГРЕШКИ!!! Това е най-малкото, което мога да направя... защото със сигурност ми се иска да бях видял това, преди да загубя малкото пари, които направих.


На Ваше разположение,


Април ****

[личните данни са премахнати от администратора на Casino.Guru]



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Sunflower8013,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Получихте ли потвърждение, че вашата проверка е завършена успешно?
  • Кога подадохте последния от необходимите документи?
  • Бихте ли уточнили кога сте поискали теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте!!! Благодаря ви много за отговора. Хубаво е най-накрая да има някой, който желае да ми помогне по този въпрос. В отговор на вашето съобщение....."Да!!! Определено подадох всички документи за проверка, които те поискаха. " След това получих друго съобщение, в което се посочва, че това не е достатъчно. Затова подадох друга заявка за проверка, за да изпълня техните нужди. Това беше одобрено. Затова подадох молба за оттегляне. Останах с впечатлението, че всичко е кошерно. Но след това се върнах, за да проверя процеса на теглене. И изобщо го нямаше!?!? Така че се свързах с тях във връзка с това. Е, тогава получих съобщение от техния „Мениджър счетоводител" и той заяви, че моят „SWIFT КОД" не е правилен, така че те го отхвърлиха, когато беше изпратен. След това те заявиха, че са ми възстановили парите и ме помолиха да изпратя отново моето теглене. Промяна на swift кода. Моята финансова институция не използва swift кодове. Те заявиха, че не използват swift кодове. Че те обикновено се използват за международни банкови преводи. Те ме посъветваха да използвам моя маршрутизиращ номер. Сега имайте предвид.....Използвах само номера за swift кода, който ТЕХНИЯТ ПРЕДСТАВИТЕЛ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ МЕ ПОСЪВЕТВА ДА ИЗПОЛЗВАМ!!! ЗАТОВА БЕШЕ ОТХВЪРЛЕНА НА ПЪРВО МЯСТО!!! ТОВА НАИСТИНА МЕ ВЯДОСИ!!! Но аз подадох отново заявката за теглене, както те посочиха. Те казаха в имейла от счетоводния мениджър, че ще бъде приоритизирано и ще се погрижи за този ден, ако подам отново правилната информация. Те също така ме посъветваха да приема биткойни и веднага ще получа средствата си. Ами това е другият проблем. Върнаха ми само 250 долара. Спечелих почти $600. Тъй като това беше „промоция", ми беше позволено да поискам само $250. Останалите средства са потърсени от тях. Трябва да платя такса от $52, за да подам банковия превод. Това означава, че те ми върнаха само $250, което беше единствената сума, която можех да поискам!!! Сега трябва да платя таксата за прехвърляне от $250, които ми върнаха!!! Това ме оставя само с иск от $200?!?! Затова се свързах с екипа за поддръжка на клиенти и изпратих още един имейл до този счетоводен мениджър, в който изразих притесненията и разочарованието си. Обаче НИЩО НЕ Е НАПРАВЕНО!!! ВСЕ ОЩЕ НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ПЕЧАЛБИТЕ СИ ВЪПРЕКИ ДА СЪМ НАПРАВИЛ АБСОЛЮТНО ВСИЧКО, КОЕТО ПОИСКАХА!!! НЕ САМО ТОВА....НО СЪЩО И ЗАГУБИХ ОЩЕ 50$. Сега бихте ли сметнали това за справедливо?? Имам предвид, че съм направил ВСИЧКО ПРАВИЛНО!!! И изглежда винаги измислят причина защо не могат да ми платят!!! След това, когато поправих всичко и направих всичко, което ме помолиха да направя... те все още не са обработили моята заявка за теглене. Така че не знам какво да правя?? Тотално ми липсват думи. Ядосан съм, а също и наранен. Наистина имах нужда от тези пари. Честно казано, внукът ми е много болен. Опитваме се да получим пари за операция, от която се нуждае, която НЕ Е ПОКРИТА ОТ ЗАСТРАХОВКА!!! Толкова ми е писнало да бъда натоварен, когато направих всичко, което поискаха от мен. Искам да кажа, че приех повишението. Правил съм им депозити. Така че не е като просто използвах техните промоционални пари и всъщност не им платих малко пари. Ти знаеш?? Трябваше да заложа най-малко $4000 долара, за да мога да участвам в промоцията, за да спечеля дори парите!!! Мислех, че това е изключително несправедливо. Но знаете ли какво?? УПРАВИХ СЕ!!! Мисля, че беше страхотно нещо за постигане. И тогава, когато отида да поискам парите си, печалбите си. Е, тогава е „Можете да изтеглите и поискате само $250 от $600, които спечелихте" и „Вие не сте предоставили документите, които изискваме" Е, някои от тях бяха „рибни".....като например, те поисках снимка на предната и задната страна на личната ми карта. Заедно със селфи, което го държи. Поискаха снимка на кредитната ми карта - ПРЕДНА И ЗАДНА. Искам да кажа, че не искам те да имат тази информация. Можеха да ми откраднат парите. Защото имат адреса ми, снимката ми, снимката на личната ми карта и ЦЯЛАТА ИНФОРМАЦИЯ ЗА МОЯТА КРЕДИТНА КАРТА?!?! Това просто не е правилно за мен?? Тар изглежда измамник. Искам да кажа, не е ли?? Но тъй като имам нужда от парите, им дадох тази информация. И сега имам чувството, че определено ме използват. Защото никой не се свързва с мен?? И моята заявка за теглене дори не е разгледана?!?! Така че сега започвам да се притеснявам. Имам предвид имам нужда от някой да ми помогне?? Може ли, моля, ПОМОГНЕТЕ МИ 🙏 😪

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря за подробното обяснение на ситуацията.

Първо, понякога казината могат да ви възстановят таксите за транзакции, ако поискате това, но няма гаранция, че ще го направят. Таксите често се начисляват от банките посредници, а казината често са безсилни да предотвратят наличието на такива такси.

Второ, моля, разберете, че бонусите често имат ограничение за това колко можете да спечелите от тях. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да привлекат играчите и да им дадат повече възможности за печалба, в сравнение с чистите депозити с реални пари, на свой ред има някои ограничения за играчите.

Трето, не е нищо необичайно казината да изискват селфи с вашата лична карта като документ за проверка. Ще срещнете това изискване често в онлайн казината. Други често изисквани документи за потвърждение са снимка на вашия документ за самоличност, снимка на карта, използвана за депозити (с покрити средни цифри), снимка на сметка за комунални услуги и оригинално банково извлечение. Може да има други изисквания, когато един или повече от тези документи не могат да бъдат предоставени с достатъчно подробности. Препоръчваме на играчите винаги да си сътрудничат с казиното по време на процеса на проверка, доколкото могат.

  • Поискали ли сте от казиното да ви възстанови таксите за транзакции?
  • Заявили ли сте нова заявка за теглене чрез биткойн или банков превод? С какъв резултат?
  • Моля, изпратете ми вашата скорошна кореспонденция с казиното относно всякакви текущи проблеми на моя имейл адрес tomas@casino.guru




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sunflower8013,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Sunflower8013.

Съобщението от играча:

„Искрено съжалявам, че не отговорих по-рано. Отчаяно се нуждая от вашата помощ!!! Така че отново се свързах с мен от „Счетоводния мениджър" там в Ducky Luck Casino. Той каза, че бързият код, който изпратих (което имате предвид, всъщност е маршрутен номер & НЕ SWIFT КОД, защото кредитният съюз, с който работя, не използва Swift кодове за своите международни банкови преводи) не беше валиден. Той ме помоли или да изпратя друга форма на теглене (т.е. Swift код от друга финансова институция) или в противен случай поискайте съвсем различен метод на плащане. Така че след като разбрах, че банковият превод НЯМА да бъде опция в този момент, поисках да ми бъде изпратен куриерски чек. Чекът пристигна няколко работни дни по-късно. Въпреки това сега се сблъсках с проблема, че моята финансова институция НЕ ОСЪЩЕСТВЯВА ЧЕКА!!! Грррррр!!! Толкова съм ядосан от тези глупости!!! Искам да кажа "КАКВО МОГА ДА НАПРАВЯ??" Чувствам се така, сякаш те просто се подиграват с мен!!!Че изобщо не е имало никакво намерение да ми плати!!! И сега имам чек, който дори не мога да осребря!!! Така че в крайна сметка похарчих пари, за да спечеля пари, които никога нямаше да получа!?!? И оправдах надеждите си за нищо!!! Чувствам се напълно използван, да не кажа предаден. Как могат да се измъкнат с тези глупости?? И каква защита имам в този момент. Някой спомена, че го е занесъл в национално известна и по-реномирана банка. От това, което видях обаче, това ще струва много прекомерни такси и разходи, за да го осребрят. По принцип не ме остави без нищо и напълно ме изтощи от всякаква радост, която временно изпитах при победата. За мен всичко това беше просто една голяма измама!!! Абсолютно ми се гади, когато си помисля за това. Както и да е, да......не съм сигурен какъв (ако има такъв) съвет можете да ми дадете?? Но ще бъда повече от благодарен за вашата помощ по всякакъв възможен начин. Много ви благодаря!!!"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уведомихте ли казиното, че чекът не може да бъде осребрен?

Вашата банка даде ли ви причина защо?

Казиното предлагало ли ви е алтернативен начин да получите печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моята финансова институция заяви, че смята, че това е измамен чек. Те заявиха, че не осребряват международни чекове. Бях посъветван да занеса това в по-национално призната банка, като например; Chase, USBank и т.н. Въпреки това очакват да открия сметка. И тогава средствата ще трябва да изчакат, за да се изчистят. На който чекът става невалиден след 90 дни. Освен това таксите за осребряване на такъв чек означават, че след това ще ми остане малко, ако има нещо друго. Казиното заяви, че е трябвало да поискам печалбите си да бъдат предоставени чрез биткойн. Не знам нищо за It Bitcoin и честно казано не се чувствам комфортно да вървя по този път. Така че в общи линии, предполагам, че току-що загубих напълно тогава.....нали??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Разбирам, че това трябва да е разочароващо.

Ако има начини да получите печалбите си, бих разгледал дадените опции.

Разбирам нежеланието ви да се справите с неприятностите, но не можем да накажем казиното за това, през което преминавате, нито да ги помолим да променят практиките си.

Много онлайн казина предпочитат да се занимават с биткойн транзакции, така че преминаването по този път може да означава по-малко проблеми в бъдеще.

Моля, уведомете ме за вашето решение и как можем да помогнем, в противен случай ще затворя жалбата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте Томас и Sunflower8013 . Само за да направим кратко резюме на събитията, изпратихме парите на клиента на банката. Предоставеният бърз номер не беше правилен, така че ни беше върнат. Тъй като клиентът ни каза, че нейната банка няма Swift код, след това продължихме да изпратим чек до клиента и клиентът каза, че не може да го осребри никъде. Отговорихме на имейла й на 20.02. и досега не сме получили отговор от нея. От това, което виждаме, последните 6 имейла, изпратени до нас, са напълно вулгарни и клиентът не разбира причината.

Ако клиентът не е успял да осребри чека, нашият съвет е да ни уведомите и може би да обмислите използването на биткойн, това ще го направи по-бързо и по-лесно за всички. За съжаление, клиентът казва, че не може да „прави нищо с биткойн", така че единствената ни възможност беше да й изпратим чек.

Интересуваме се също дали е успяла да осребри чека. Така че, ние държим под око това оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sunflower8013,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим на DuckyLuck Casino за вашата помощ по въпроса.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини