Diamond Reels Casino - Балансът на играча беше анулиран.

Така че направих чист депозит от $31 без използвани бонуси и се запалих стигнах до $800. На път съм да изтегля и не забравяйте, че не мога да поискам никакви безплатни завъртания с предстоящо теглене, така че изисквам безплатните си завъртания за седмицата и печеля $3,28 или така че сумата е под $4, така че решавам да продължа да играя още малко и изведнъж през този ден играя, сега съм до $1900+ добре, че на следващия ден имам още един наличен бонус за безплатно завъртане и го използвам (дори проверих условията и ще включва това, което намерих. Както и да е, продължавам да играя и губя обратно $1200 и накрая отивам да изтегля пари и никога не получавам нито стотинка и казах, че съм нарушил правилата и условията, които някои, които прочетох със сигурност, но някои, които прочетох ясно казват, че не, така че съм ядосан, това е вторият път, когато спечелих прилична сума и ако ми я отнеха, загубих над $3000 и току-що ми казаха същото от тях и никой дори не би признал проблема или объркващи термини просто обикновено окончателно решение. Тъпата част е, че бих депозирал и загубил много повече от това n тези $700 през следващия месец и вместо това те избраха дори да не се опитват да постигнат решение. Освен това тези условия са боклук така или иначе, аз вече бях нагоре с почти $800, когато поисках безплатни завъртания, така че как те повлияха на печалбата ми??

Здравей randall91976,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Diamond Reels Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Какви точно бонуси поискахте - можете ли да предоставите екранна снимка на историята на вашите бонуси? Можете ли да препратите историята на залаганията си на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Позволете ми да разбера информацията, която поискахте, междувременно разговарях с много хора за поддръжка и те дадоха само стандартния предварително написан отговор и това не можеше да ги накара дори да погледнат моите точки. Първите няколко неща, едното е защо едно казино би ви позволило да осребрите бонус, когато не е позволено за един за двама, как безплатното завъртане, за което имах право, ми струва $800, които вече имах и имах в акаунта си и накрая една точка те подчертайте, когато не отговаряте на условията, е ако имате предстоящо теглене и затова исках да поискам, преди да изтегля средствата си. Тогава също прочетох това, че бонусът, който поисках, не е оценен повече от баланса ми, така че не би трябвало да имам максимално теглене. Както и да е, позволете ми да видя каква друга информация мога да събера, но искам да знам как губя предишно салдо в акаунта, когато изисквам бонус, което е като нелогично, безплатните завъртания дори не са свързани с този депозит и печалба, така че не го разбирам

О, да, сметката ми е потвърдена от около година, поне играх там и това е вторият път, когато ми взеха печалбите и разбира се единствените два пъти, когато спечелих значителна сума, това се случи и двата пъти на първия път просто отидох с него максимално теглене с бонус пари, защото беше, но този път вече бях спечелил въпросните средства

Бих искал да помоля Diamond Reels Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да изясним какво точно се случва и да ни помогне да разрешим проблема на играча.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей randall91976,

Благодаря ви за обратната връзка. Съжаляваме да научим за начина, по който се чувствате. Правим всичко възможно да надхвърлим очакванията на нашите играчи за игри, като казахме това, отделихме известно време, за да прегледаме акаунта ви, за да установим откъде произтича вашето недоволство.

Установихме, че вашите печалби са записани поради следната причина – вие сте залагали с безплатни бонус пари два пъти с депозит над $10, а това не е разрешено. Всички печалби, генерирани от такава игра, ще бъдат ограничени до условията на безплатния бонус. Печалбите над първоначално посоченото максимално изплащане на безплатни бонуси ще бъдат конфискувани, така че поради тази причина вашите печалби са ограничени. Това условие е посочено много ясно в нашите условия за използване и играчът е длъжен да прочете условията преди да играе. Моля, не се колебайте да цитирате този термин тук: https://diamondreels.com/casino-terms (може да се намери в Правила и условия за безплатни бонуси – точка 6).

Още веднъж съжаляваме дълбоко за причиненото неудобство и се надяваме, че ще продължите играта си с нас. Ще откриете, че ние уважаваме справедливо всички тегления и в този случай сме действали само според нашите условия.

Поздрави,

Екип Diamond Reels

Всички печалби, генерирани от този кладенец, тъй като балансът ми беше над $800, когато използвах споменатата безплатна игра за един, така че как нямам право на тази сума? 2-ра точка е за всички други безплатни пари и бонуси, когато не са разрешени или квалифицирани, те са блокирани за играча и не могат да бъдат осребрени, ако не отговарям на условията за този начин, разрешено ли е да бъдат осребрени? 3-то за мен е логично, ако имам $800 в акаунта си, осребрете бонус с максимален кеш от $100, тогава трябва да ми бъде позволено да изтегля общо $900, това е доста логично и също така има смисъл, че твърдението ви няма смисъл и изобщо не сте справедливи период няма да ме виждате на вашия сайт Няма да харча парите си там, където бях ограбен от печалбата си за нещо, което няма смисъл. Диамантените барабани искат играчите да правят грешки, за да могат да им отнемат печалбите, докато вие изобщо не защитавате играчите, жалко е и аз подкрепям това на 100%

Все още не мога да разбера как балансът на човек преди използването на безплатната игра, който спечелих за един, се конфискува за осребряване на безплатна игра? Как има ретроактивно действие за баланса ми? Няма смисъл

Освен това, ако това максимално теглене от $100 е крайният резултат, вие дори не сте платили тази сума, тъй като депозирах $32 и получих $100, така че ако депозирах $90, щях да получа $100 и да направя $10, това също е шега, направо смешно, не трябва ли поне $132 ?? Това показва колко малко смисъл имат политиките и хората трябва да осъзнаят как те получават по всеки възможен начин

За да се класирате за всички безплатни бонуси, трябва да депозирате повече от $10, така че наистина не разбирам това за един, а за 2 дори не можете да депозирате под $10, така че е объркващо, че искат да ни объркат, за да конфискуват печалбите на играчите. Харесайте, ако имате предстоящо теглене, което не отговаря на условията за награди за безплатна игра, така че не тегля пари и не вземам бонуса си, но това също не е позволено lmao

Уважаеми казино Dimond Reels,

Възможно ли е да се предостави доказателство, показващо как точно е използван балансът на играча - кога е депозирал, взел бонус, завършил залагането и т.н.

Моля, препратете го, ако е възможно, на nikolas.b@casino.guru.

Уважаеми/уважаема randall91976,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми казино Dimond Reels,

Все още не сме получили отговор от вас.

Можете ли да препратите исканите доказателства на nikolas.b@casino.guru.

Моля, разберете, че ако не получим никакъв отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.

Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Ник