Играчката от Илинойс беше поискала теглене, но не получи печалбата си. След като тя подаде жалбата си, екипът по жалбите препоръча търпение, като посочи, че закъсненията може да се дължат на проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те предложиха да изчакате поне 14 дни след заявката за оттегляне, преди да подадете жалба. По-късно играчът потвърди, че е получила оттеглянето си. След това екипът за жалби маркира проблема като разрешен.
Исках да направя теглене, след като изиграх баланса си през играта и след като получих имейла, че всичките ми документи са проверени. Получих имейл, че ми трябва снимка, на която държа личната си карта. Няма проблем, затова го изпратих. И в този имейл казаха, че ще бъде обработен след изпращането му. Тогава един от ppl в чата на живо ми каза, че е в последните етапи и ще бъде на разположение в 7 и аз все още седя тук без да се оттегля. Не е честно и много непрофесионално.
Най-накрая получих оттеглянето си днес! Благодаря
Уважаеми alysheets8322,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
