Играчът от Бразилия не може да изтегли 300 реала от сметката си в DAV Bet поради необяснимо блокиране. Въпреки че има потвърден акаунт и не нарушава никакви правила, казиното твърди, че акаунтът е под наблюдение за неопределено време, което предотвратява достъпа до средства и игри.
Здравейте, депозирах 300 реала в моя акаунт в DAV Bet на 14.08.2024 г., но акаунтът ми в крайна сметка беше блокиран без видима причина. Не съм ползвал никакви бонуси или нещо подобно. DAV BET просто ме информира чрез тяхната поддръжка, че акаунтът ми се наблюдава, въпреки че не съм нарушил никакви правила на казиното. Те казват това, за да държат акаунта задържан за месеци. Имам нужда от някой, който да ми помогне да изтегля собствените си пари от платформата. Бих искал да подчертая още веднъж, че не спечелих никакви печалби в платформата с моя депозит или чрез използване на бонуси с този депозит.
Уведомиха ме, че това е редовен мониторинг, но не посочиха времева рамка за този анализ. Като такива, те просто държат парите на клиента, докато той не се откаже. Според мен нямат причина да ми блокират акаунта с това наблюдение, тъй като не са нарушени условия.
Да, акаунтът ми е напълно верифициран! Попитах за приблизително време и те просто нямат отговор, просто се надяват, че клиентът ще забрави за парите.
Друго нещо, дори не мога да вляза в игрите.
Уважаеми Натанеспиноза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DavBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря ви много, natanespinoza, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Натанеспиноза,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на DavBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми DavBet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
Благодаря ви за вашето съобщение. Искаме да ви напомним, че вашият акаунт в момента е под наблюдение като част от нашия ангажимент към сигурността на клиентите.
Преди това поискахме документация на 23 август, но все още не сме получили нищо от вас. Ние сме тук, за да ви помогнем, така че, моля, изпратете необходимите документи, за да ускорите процеса на оценка. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми казино DavBet,
благодаря ви за вашето съобщение.
Бихте ли предоставили списък с документите, които natanespinoza трябва да представи?
1. Напишете "Davbet" на лист хартия и си направете селфи, като държите хартията, където пише "Davbet".
2. Направете снимка на вашите документи заедно с хартията, където пише „Davbet".
3. Направете си селфи, като държите документите си и хартията с надпис "Davbet".
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Уважаеми казино DavBet,
благодаря ви за актуализацията.
Уважаеми Натанеспиноза,
можете ли да следвате инструкциите на казиното? Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Добро утро Добре.
Ще ви изпратя исканата документация!
Къде да го изпратя? На уебсайта? имейл?
Уважаеми клиенти
Свързахме се с вас по пощата. Следният документ може да бъде изпратен на тази поща.
благодаря ви
Уважаеми казино DavBet,
благодаря ти за съобщението.
Уважаеми Натанеспиноза,
изпратихте ли необходимите документи на казиното, моля?
Необходимата документация вече е изпратена по имейл, можете ли да проверите и освободите парите ми?
благодаря
Уважаеми клиенте, изпратихте ни само половината от това, което искаме от вас за KYC проверка, за пълна KYC проверка, моля, предоставете и тези 2 стъпки. За да преминете процеса на проверка, трябва да предоставите
1. снимка на вашите документи и хартията, където сте написали "Davbet" и дата (моля, имайте предвид, че документът трябва да е същият, който сте предоставили преди, за да потвърдите акаунта си)
2.селфи с вашия документ, който сте предоставили за преминаване на проверката и хартията, където сте написали "Davbet" и датата
Уважаеми казино DavBet,
благодаря ти за съобщението.
Уважаеми Натанеспиноза,
бихте ли могли да следвате инструкциите на caisno и да им изпратите необходимите документи?
всички документи вече са изпратени на заявения имейл адрес.
Уважаеми Натанеспиноза,
благодаря ти за съобщението.
Уважаеми казино DavBet,
получихте ли необходимите документи? Има ли нещо допълнително, от което се нуждаете?
Уважаеми клиент.
Благодарим ви за търпението и разбирането, следният процес ще бъде извършен от нашия екип за поддръжка на клиенти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
