Играчът от Бразилия не може да изтегли 300 реала от сметката си в DAV Bet поради необяснимо блокиране. Въпреки че има потвърден акаунт и не нарушава никакви правила, казиното твърди, че акаунтът е под наблюдение за неопределено време, което предотвратява достъпа до средства и игри.
Здравейте, депозирах 300 реала в моя акаунт в DAV Bet на 14.08.2024 г., но акаунтът ми в крайна сметка беше блокиран без видима причина. Не съм ползвал никакви бонуси или нещо подобно. DAV BET просто ме информира чрез тяхната поддръжка, че акаунтът ми се наблюдава, въпреки че не съм нарушил никакви правила на казиното. Те казват това, за да държат акаунта задържан за месеци. Имам нужда от някой, който да ми помогне да изтегля собствените си пари от платформата. Бих искал да подчертая още веднъж, че не спечелих никакви печалби в платформата с моя депозит или чрез използване на бонуси с този депозит.
Уведомиха ме, че това е редовен мониторинг, но не посочиха времева рамка за този анализ. Като такива, те просто държат парите на клиента, докато той не се откаже. Според мен нямат причина да ми блокират акаунта с това наблюдение, тъй като не са нарушени условия.
Да, акаунтът ми е напълно верифициран! Попитах за приблизително време и те просто нямат отговор, просто се надяват, че клиентът ще забрави за парите.
Друго нещо, дори не мога да вляза в игрите.
Уважаеми Натанеспиноза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DavBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря ви много, natanespinoza, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Натанеспиноза,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на DavBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми DavBet Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
Katarina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
