Играчът от Швейцария използва безплатни завъртания и спечели 100 евро. След като се опита да верифицира акаунта си, той внезапно беше закрит. Казиното ни информира, че играчът се е самоизключил в един от дъщерните сайтове. Тъй като играчът не е направил депозити в сметката си, ние приехме обяснението на казиното и отхвърлихме жалбата.
Здравейте,
създадох акаунт в това казино и използвах безплатните 50 безплатни завъртания без депозит и успях да заложа и стигнах до 100 евро, което беше максималната печалба.
Преди да играя, потвърдих имейла.
Веднага след като приключих със залагането, въведох данните си за контакт, защото исках да верифицирам акаунта си, да депозирам и да мога да изтегля печалбите си.
Изведнъж акаунтът ми беше блокиран.
Свързах се с поддръжката и след няколко дни те ми отговориха, че акаунтът ми е затворен поради правила и условия 14.6, които гласят следното:
„Ние имаме право по всяко време (и независимо от всички други разпоредби, съдържащи се в Условията за ползване), да затворим Вашия акаунт и да прекратим Условията за ползване с писмено предизвестие (или опит за предизвестие) до Вас, използвайки Вашите данни за контакт. В случай, че при всяко такова прекратяване от наша страна, ние, при спазване на параграф 13.7, възможно най-скоро след искане от Ваша страна, ще възстановим салдото по Вашата сметка."
Нямах обяснение за причината, не съм направил нищо лошо.
Знам, че затвориха акаунта ми, просто защото спечелих безплатно и за тях беше по-лесно да го затворят, използвайки този параграф, който за мен е напълно несправедлив. Не можете да затворите акаунт на такъв играч без основателна причина.
Те могат да закрият сметката ми, ако искат, но след като ми изплатят печалбите ми, дори и да не съм депозирал, тъй като ме спряха от това.
Защо да предлагате бонус без депозит, ако трябва да затворите сметката на играча, в случай че той спечели. Това е нелепо.
Скъпа mrmileena,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Crypto Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Можете ли да потвърдите, че сте преминали успешно KYC проверката?
Правилно ли разбирам, че не сте правили никакви депозити в това казино?
Изпълнихте ли изискванията за залагане за вашия бонус без депозит? В Бонус условията на уебсайта намерих информацията, че:
3.13. Всички бонуси „без депозит" (освен ако не е посочено друго) трябва да бъдат заложени 15 пъти, преди средствата да могат да бъдат изтеглени. Това изключва всички бонуси от програмата за лоялност, които трябва да бъдат заложени само 1 път или изобщо не!
Бихте ли препратили имейла от казиното относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Не, не преминах kyc, тъй като акаунтът ми беше незабавно закрит точно след като успях да достигна до 100 евро в баланса си.
Да, изискванията за залагане бяха изпълнени и имах 45 евро в баланса си, когато бяха изпълнени. След това стигнах до 100, защото исках да изтегля 100, което беше максимумът, който можех да получа от бонус без депозит.
Потвърждавам, че не съм правил депозит в казиното. Исках да депозирам, за да мога да тегля, но сметката ми беше затворена около 1 минута, след като стигнах до 100 евро.
Ще ви изпратя причината, която получих от тях.
Според правилото, дадено от казиното, парите във вашата сметка трябва да ви бъдат изплатени. Получихте ли някакви подробности от казиното за това какво ще се случи с баланса на вашата сметка сега?
Здравей Вероника,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Не, акаунтът ми беше закрит и парите са там.
Свързах се с тях, за да попитам причината и единственият отговор, който получих, е това, което ви изпратих.
Опитах се да имам по-добро обяснение от това, но всичко, което казваха, е, че акаунтът ми е затворен поради това условие и нямах друго обяснение. Затова им казах, че ще подам жалба тук.
Току-що им изпратих съобщение да дойдат тук и да отговорят на жалбата.
Здравей отново.
Ето отговора, който получих от тях, както можете да прочетете, те все още продължават да казват същата глупава причина, че могат да затворят всеки акаунт, когато пожелаят.
Съгласен съм с това, ако играчът е направил нещо или ако играчът няма баланс в сметката си, но те не могат да затворят, след като спечеля 100 евро от бонуса без депозит, който предложиха. Не мисля, че акаунтът ми щеше да бъде закрит, ако не спечелех със сигурност.
Здравей mrmileena,
Благодаря, че се свързахте с нас! Моля, имайте предвид, че според условията ние имаме право по всяко време да закрием вашия акаунт. Решението е взето от съответния екип и вашият акаунт, за съжаление, е затворен.
Напомняме ви, че сте приели нашите условия при регистрацията и това действие е извършено въз основа на нашите условия.
Повече информация за условията можете да намерите тук https://cryptocasino.com/en/terms-and-conditions
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Обсъждаме вашия случай с представителя на казиното извън тази тема за оплаквания. Скоро ще се свържа с вас с актуализации.
Скъпа mrmileena,
CryptoCasino ни информира, че използват софтуерната платформа за казино 1Click/Lion.
Като част от тяхната политика за отговорен хазарт, ако играч поиска изключване от НЯКОЯ марка на платформата, платформата изключва този играч от всички марки.
Доставчикът информира CryptoCasino, че това е ситуацията във вашия случай. След като въведете пълните си лични данни в CryptoCasino, доставчикът забеляза акаунта ви и задейства затварянето.
Тъй като не сте направили депозити в акаунта си в казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че приемаме обяснението на казиното и няма да го санкционираме за затваряне на акаунта ви и загуба на печалбите ви от безплатни завъртания. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
