Играчът от Обединеното кралство е обвинен в нарушаване на условията за бонус. Впоследствие всички печалби са анулирани.
Автоматичен превод:
Crazyno Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 269
Сума: 1 894,99 €
Crazyno Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
Crazyno Casino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Casinono отказва да изплаща печалби, изпълних всички изисквания за залагане на бонуси и последователно проверявах онлайн служителите в деня, за да се уверя, че мога да се оттегля и те ме увериха, че съм спазил лимитите за залагане и че ще загубя бонус пари, но успях да изтегля 1894.99, сега казиното казва, че съм нарушил правилата и те са взели всички пари от сметката ми. Изпратих им имейл и те казват, че разглеждат този въпрос, но не съм им се обадил сега, моля, можете ли да ми помогнете да получа печалбите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Kirsty,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте активирали или активирали във вашия акаунт? Получихте ли някакво обяснение кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са анулирани?
Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бонусът ми беше даден в чат на живо, така че депозирах и те ми дадоха 100% съвпадение, имах имейл, който трябваше да посоча дума на хората в чата на живо, които бях изтрил имейла, така че попитах дали все още мога бонуса и те все пак ми дадоха бонуса. Казват, че нарушавам условията за бонус. Изпратих им имейли и те казаха, че разглеждат случая ми, но от седмици не се чух с тях и сега, след като прочетох отзивите на други хора, изглежда не съм единственият човек, с когото това се е случило. Дори не мога да намеря тези условия на уебсайта, за който говорят, така че те не са много ясни за какво можете и не можете да използвате бонус пари и дори не мисля, че съм използвал бонус пари, както те използват вашите собствени пари първо депозирате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Kirsty, за твоя отговор. Разбирам ли правилно, че казиното никога не е посочвало кое точно правило за бонус е било нарушено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казаха, че залагам над ограничението от 10 евро за завъртане. но донесох бонус за играта 1 € за завъртане, която според тях нарушава правилата. Това ми каза човекът по телефона.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Kirsty, за вашия отговор. Проверих общи условия за бонус и ето какво открих https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=bg :
„Максималният залог на рунд на игра при игра с бонус е € 10, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса. Някои игри също имат функция Gamble, при която всяка печалба в играта може да се използва за хазарт за по-висока печалба. Хазартната функция не може да се използва по време на игра с бонус пари. "
Знаете ли, че правите единичен залог по-голям от 10 евро, докато изпълнявате изискванията за залагане на бонус или използвате функция Gamble? В идеалния случай бихте ли могли да препратите историята на игрите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, не знаех за това, докато човекът по телефона не ми каза за това, не заложих над 10 евро завъртане или използвах хазартната функция след победа. Купих бонус кръга, който според него нарушава правилата, за които не знаех, че и ти не можеш да го направиш. И аз не мога да вдигна историята нагоре, тъй като вече е минала 30-те дни. Току-що разгледах уеб сайта, играта се нарича чили поп, а бонус рунда се нарича функция за купуване, ако това помага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Kirsty, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, все още ли някой ми помага в случая?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Kirsty.
Съжалявам за забавен отговор. След празниците сме малко затрупани с оплаквания.
Във вашия случай проблемът е, че функциите на играта са напълно забранени.
Но все пак бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Може би можем да разгледаме вашия дневник на играта и да идентифицираме проблема.
Автоматичен превод:
