Crazyno Casino - Играчът се оплаква от цялостното казино изживяване.

Бих искал да докладвам за казино crazyno. След като изиграх това казино, което никога не се отплати / не ми пука, че играя за забавление / имах много странно преживяване с тях тази вечер. Игрите изглеждат като контролирани и бонусната ми игра беше блокирана. След чата с грубия агент попитах няколко пъти за контакта, където мога да ги докладвам. Първо получих отговора, че агентът е направил всичко, каквото трябва, и никъде не вижда причината да се оплаква. Продължавах да питам за контакт, така че отговорът от обслужването на клиенти беше, че мое задължение е да разбера дали искам да се оплача. Бих искал да ескалирам това, тъй като смятам, че това трябва да е моето право да питам и получавам отговора от агента. Въпреки искането не получих допълнителна информация, като например кога ще получа отговора за „грешката" каква полза ще получа. След това отидох на trustpilot и проверих всички отзиви, изненадващо всички бяха лоши. Бих искал да си върна всички депозити и просто няма да играя това казино. Също така бих искал да разследвам техните игри и ако можете да ги помолите да предоставят основна информация на играчите, тъй като мисля, че играта трябва да бъде честна и трябва да се предостави информация. Не мисля, че отговорът на моето задължение е да разбера къде да повдигна оплакване е добре. Може би греша и в Кюрасао това е просто нормално поведение.

Уважаеми Зак,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за проблема ви относно техническия проблем. Бихте ли могли да препратите каквито и да било подкрепящи доказателства, като например скрийншотове, видеоклипове, в идеалния случай историята на игрите ви, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?

Моля, пояснете на какво основание искате възстановяване на сумата?

Както можете да видите от цялата информация в нашия преглед https://casino.guru/crazyno-casino-review , Crazyno Casino е лошо онлайн казино. Не препоръчваме да играете на него и силно ви съветваме да стоите далеч от него. Ако имате някакви подкрепящи доказателства или по-подробна информация, които биха помогнали да надградим нашето дело, моля, не се колебайте да ми го препратите, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви, тъй като е твърде обща без съответни доказателства.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от плейъра:

"Здравейте, моля, вижте разговора с няколко души от crazyno ... Не съм доволен от резултата, техните игри са фалшиви и те изневеряват от самото начало. Бих искал да получа пълно възстановяване. изобщо не отговарям ... също така не съм сигурен дали това казино има лиценз да работи в Обединеното кралство с играчи от Обединеното кралство. "

Уважаеми Зак,

Благодарим Ви, че изпратихте съответното съобщение. Моля, разберете, че лицензът на UKGC е необходим само за онези казина, които искат да работят на пазара в Обединеното кралство (насочени към Обединеното кралство), но ако казиното не е насочено към пазара на Обединеното кралство с техните реклами (не предлагат GBP валута, бонуси за играчи от Обединеното кралство и т.н. .) и техният лицензионен орган го позволява, те могат да приемат играчи от Обединеното кралство, те просто не са защитени от UKGC.

Ето един пример, който може да ви помогне да разберете по-добре нашата гледна точка:

Вие сте от Великобритания, а във Великобритания хората карат от лявата страна на пътя - това е законът. В моята страна хората карат от дясната страна на пътя. Но ние не строим специални пътища за граждани на Обединеното кралство, защото според техните закони хората трябва да карат от лявата страна на пътя.

И същият принцип се прилага за лиценза на UKGC - вие работите на британския пазар, трябва да следвате законите на Обединеното кралство. Но ако дойдете да играете в лицензирано казино на Кюрасао (по ваше желание и те не са насочени към британския пазар), трябва да следвате законите на Кюрасао.

За съжаление, в този случай ние не сме в състояние да ви помогнем и нямате право на възстановяване на вашите депозити. Мога само да ви препоръчам да направите по-добро проучване следващия път и да играете само в онези казина, лицензирани от UKGC. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.

Какво имаш предвид, правилата на кюрасао ха ха? Че те ще измислят, че сандъкът със съкровища трябва да е на определено място, ако не го направи? Или че ако искам a.contact за техния орган, мое задължение е да намеря контакта? Или коя част от случая изглежда така, сякаш не съм спазвал правилата? Не знам защо дори се притеснявате да отговорите на такова използване по-малко имейл

Информацията къде да се разглеждат жалби се показва в T&C на казиното https://crazyno.com/general-terms-conditions/?lang=en :

„Клиентът може допълнително да адресира жалбите си по електронната поща на info@gaming-curacao.com ."

Бихте ли могли да посъветвате на какво основание претендирате възстановяване на всички депозити?

основната грижа определено е манипулирането на игровите условия, тъй като е неприемливо да се получи подобен отговор от няколко агенти. Ако прочетете внимателно всички имейли, които ви изпращам, ясно се казва, че току-що е създало правилото за бонус игра и след това промените мнението си ... разбира се това казино не е пълно с доверие по този въпрос нон стоп ... толкова тъжен, че не съм го виждал преди, но няма да правите нищо по този въпрос, така че благодаря за отделеното време просто не казвайте, че не спазвах правилата, тъй като няма нищо общо Изненадан съм, че дойдохте с този аргумент ... наистина странно

Искрено съжалявам, но не съм наясно да ви обвинявам, че не спазвате правилата. Просто заявих, че сте избрали казино, което не е лицензирано от UKGC. Дори и да не вярвате, ние сме тук, за да помогнем на играчите. Бихте ли могли да посъветвате на какво основание претендирате възстановяване на всички депозити, тъй като жалбата ви на този етап е твърде обща и за съжаление, почти невъзможна, за да се изправи срещу казиното.

бонус играта, която играх, казва, че за да получа бонус, ми трябват 3xchest в 1,2,3 барабана, няма значение на коя схема. Отговорът от казиното беше, че не отговарям на условията да получа този бонус, тъй като той беше извън линията ми на заплащане. Кой в следващите два имейла най-накрая доказах, че не е вярно .. как стигнаха до това заключение? Как могат просто да кажат нещо, което не е вярно? Вярвам, че могат лесно да манипулират техническия отдел и отговарят, тъй като това никога не трябва да се случва ... как мога да се доверя на казиното и игрите, ако току-що са го измислили? Също така за прост въпрос трябва да получа опростен отговор, а не тип отговор, моето задължение е да разбера контакта за комисионна за хазарт в Кюрасао. Правили са подобни неща като теб. Казахте, че ще приключите жалбата, тъй като не виждате нищо нередно. Те затвориха акаунта ми само защото решиха, че не съм добър играч, тъй като ги накарах да знаят, че нещо кученце се случва там .. как могат да го направят? Не както искам да играя казиното им, но мисля, че тази заявка трябва да идва от мен, а не от тях? Или е напълно правилно да затворите акаунта, защото им е удобно?

Моля, разберете, че казиното има право да спре и блокира всяка сметка без допълнителни обяснения, стига да не се държат средства от играчи. От препратената комуникация между вас и казиното разбрах, че е проведено разследване на бонус кръговете и решението е дошло от доставчика на игри и техническия отдел.

Не самото казино реши, че „Раклата е възникнала на печеливша линия 29 според кръговия идентификатор и залагате само на 21 печеливши линии с общ залог от 0,21 €, така че бонусът ви не се активира, тъй като скринът не е на активна печеливша линия. "

Освен това последните два депозита (€ 20 х 2) са ви възстановени и след това само вашата сметка е била затворена, вярно ли е? Искрено съжалявам, но все още не разбирам защо всички депозити трябва да ви бъдат върнати.

Следното изявление е издадено от казиното:

„Междувременно ти върнах последните 2 депозита, направени на Crazyno като жест на добра воля от казиното и твоят акаунт е затворен окончателно."

Бихте ли могли да посъветвате дали вече сте получавали плащания? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми Зак,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

здравей, толкова съм изненадан защо е толкова трудно да разбера дали играта трябва да бъде честна и казиното да се провали толкова много пъти, защо мислите, че нямам право да ми бъде възстановено? Не го разбирайте, просто ми дайте парите и продължете да крадете от другия, но аз не съм на 5 години или сляп като вас, за да видя, че това казино е кученце ... нека се върнем към нещата, които вече ви обясних

- не в края на деня те възстановиха само един депозит, бог знае какво е с другия, но не съм изненадан, тъй като това казино прави това, което искат напълно.

и не, те ми закриват акаунта след телефонно обаждане, където човекът видя, че не може да лъже повече, така че той се ядосва.

и не, не съм съгласен с вас, тъй като мисля, че M *** R *** като мениджър на казино, най-високото ниво на персонала трябва да е наясно с простото правило на играта, това се нарича знание, че с бонуса няма значение къде ще бъде сандъка да не се поставя линейна позиция в тази игра.

Ще се изненадам, ако помогнете, тъй като изглежда, че работите с тях.

и все още вярвам, че сто 100 от парите, които съм им платил, трябва да бъдат възстановени ...

Много съжалявам, че се чувствате, докато сме на страната на казиното. Тъй като сме независими служители и професионалисти, единственото нещо, което се опитваме да направим, е да помогнем на всеки играч по съответния начин.

Както споменах по-рано, решението идва от доставчика на игри и отдела за технологии.

Единственото нещо, което бихме могли да опитаме на този етап, е да възстановим второто Ви възстановяване, тъй като твърдите, че сте получили само 20 евро. Искате ли да продължите по този начин? Ако отговорът е „да", моля, препратете вашето банково извлечение, където е видимо първото възстановяване на сумата, за да можем да се изправим срещу казиното относно още 20 евро. Благодаря много предварително.

Искрено съжалявам, бихте ли могли да препратите изявление, където всички входящи плащания ще бъдат видими, за да докажете, че не сте получили другото възстановяване? Благодаря Ви много предварително за съдействието.

Не съм го получил ... просто кажете на тях, че са ги освободили и не са платили, че знаят много добре ... и не, не искам да ви изпращам банковото си извлечение ...

Благодаря ви много, Zac, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Поканете да

Уважаеми Зак,

Бях уведомен от представител на казиното, че второто ви възстановяване е изпратено и скоро трябва да стигне до вашия акаунт. Също така, имайте предвид, че транзакцията може да отнеме до 30 дни, за да бъде завършена, така че може да е необходимо малко повече търпение.

Настройвам таймера за 14 дни. Моля, уведомете ни, след като получите плащането.

Добре, казаха го същия месец преди, стандартен отговор, забавно колко бързо могат да вземат депозит, но колко време отнема плащането на парите за клиента ,,, мисля, че всичко казва ... какво казаха за факта, че са решили да затворят акаунта си от собствени? И каква беше причината? И този борд за хазарт в Кюрасао изобщо не отговаря на нито един от имейлите ми, изпращам им може би 7 имейла и нищо .. Все още вярвам, че това казино трябва да има одит поне и да проверява слотовете какво продават ... нещо се случва там ... Моля за помощ друга голяма компания, така че ще види

Уважаеми Зак,

Според разговора ви с казиното плащанията са изпратени на 4 февруари 2021 г., следователно все още не са изминали 30 дни. Бих искал да Ви помоля да оставите още няколко дни, докато плащането достигне до Вашия акаунт.

За съжаление казината имат право по всяко време да затворят акаунта на играч, без да посочват причината. Представителят на казиното не коментира това.

Разбирам ли правилно, че сте подали официална жалба до лицензиращия орган на казиното?

Бихте ли могли да посъветвате дали има някакви специфични проблеми, с които сте се сблъскали и да изброите слот игрите, предлагани от казиното, в което сте имали споменатите проблеми?

Да, направих и няма причина да продължа този разговор ... тъй като не помогнахте с нищо ... информацията за плащането, която знаех преди ... и казаната от вас, че не можете да помогнете с всичко друго, така че къде е смисълът ... ще изчакам комисионната. Тъй като вярвам, че всички депозити трябва да бъдат върнати, персоналът преквалифициран, игрите проверени ....

Уважаеми Зак,

Причината, поради която не сме в състояние да ви помогнем с нищо друго, е, че досега не сте описали конкретен проблем, на който бихме могли да изградим вашия случай, освен липсващото плащане и недоволството ви от изявленията на агента за поддръжка на казиното.

Бихте ли могли да посъветвате на какво основание подадохте жалбата си до лицензиращия орган?

Уважаеми Зак,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай, че не желаете да сътрудничите или не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.