Играчът от Австралия е недоволен, защото сметката му не е закрита окончателно и е успял да направи още депозити. За съжаление играчът никога не е споменавал пристрастеност към хазарта и от това, което събрахме, той само поиска закриване на сметка. Поради това не можахме да продължим с този случай, тъй като самоизключването е неуспешно и играчът нямаше право на възстановяване на средства и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
здравей
открих сметка в това казино преди няколко години. Бях депозиран и играх известно време, след което изпратих поща, за да закрия акаунта си за постоянно поради пристрастяване. Но не ми затвориха сметката с дни, след което загубих още 2000$. Много пъти съм питал оператора, но досега няма отговор, включително безнадеждно регулатор. Моля, помогнете ми да разреша жалбата.
Моля за възстановяване на средства поради поведението на оператора. Моля, помогни ми.
Уважаеми Anto1318,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване :
Затварянето на акаунта е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
От имейла, който ни изпратихте, ясно виждам, че само сте помолили казиното да затвори акаунта ви и не се споменава за самоизключване, нито за пристрастяване към хазарта. Ако казиното не е било информирано за вашия проблем, ние, за съжаление, не можем да продължим с този случай като неуспешно самоизключване и нямате право на възстановяване на сумата.
Ако има съобщение, в което ясно посочвате проблема си с хазарта като причина за закриване на акаунта, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru , в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодарим ви за имейла, Anto1318. Както казах, казиното няма задължения към вас, ако поискате просто закриване на сметката. Не можем да продължим с този случай като неуспешно самоизключване, тъй като добавянето на хазарт не беше посочено като причина, поради която се опитахте да закриете акаунта. Тъй като не го споменахте, казиното не е знаело за проблема ви, поради което не можем да го накажем и да поискаме да ви върне депозитите. Бих препоръчал в бъдеще да посочите ясно причината за вашето искане. Също така бих ви предложил да проверите процеса на самоизключване в секцията за отговорен хазарт на казиното, както и Общи условия. Може да се споменат други допълнителни изисквания или инструкции, които трябва да се следват, за да се поиска успешно самоизключване.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
