НачалоЖалбиCraze Play Casino - Тегленето на играча се забавя поради лимит за връщане на средства.

Craze Play Casino - Тегленето на играча се забавя поради лимит за връщане на средства.

Автоматичен превод:

Сума: 1 036 €

Craze Play Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.8.2024 | Случаят е приключен : 4.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на печалби след използване на бонус за депозит и получаване на кешбек, който имаше нисък максимален лимит за теглене. Въпреки че агентът за чат на живо преди това беше уверил, че няма да има проблеми, играчът се сблъска с объркване относно това как връщането на парите е повлияло на значителните му печалби от €1036. Екипът за оплаквания призна, че ситуацията отразява по-малко от идеалното потребителско изживяване, но заключи, че процедурите на казиното са били следвани правилно, тъй като кешбекът е кредитиран автоматично и не може да бъде отменен, след като играчът е заложил с него. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да предприеме необходимите стъпки, за да предотврати влиянието на връщането на пари върху лимита за теглене.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, използвах бонус за депозит и играх, като спечелих прилична сума. За съжаление, докато играех, към акаунта ми беше добавен кешбек кредит. Свързах се с агента за чат на живо, който ме увери, че това няма да е проблем. След моята заявка за теглене обаче възникнаха проблеми — връщането на пари има максимален лимит за теглене от около 96 евро, докато моите печалби от бонуса, който първоначално депозирах, възлизат на 1036 евро. Свързах се с казиното за втори път и в момента чакам отговор. Този проблем изглежда е проблем в системата на казиното. Как мога да получа кешбек, докато играя с истинските си пари и бонус, въпреки че вече имам активен бонус, който използвам? Защо през това време ми е наложена система за връщане на пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми tom27,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли споделили своята история на бонусите?
  • Спомняте ли си оставащите изисквания за залагане за бонуса за депозит, когато бонусът за връщане на пари беше кредитиран във вашата сметка?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно бонусите? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, да, радвам се да ви дам информацията,


  • Да, помня това, имах изискване за оборот от около 29 000 евро. Свързах се и с чата на живо, когато видях, че бонусът за връщане на пари е активен, докато нормалният ми бонус за депозит също беше активен. (2 активни бонуса)
  • Ще ви изпратя имейл благодаря.

Най-добри пожелания

Том27

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, исках да ви уведомя, че бях в контакт с казиното. Исках да изясня всичко чрез чат на живо (агент) и посочих грешката на служителя. След дълго проучване и време на чакане, служителят съобщи, че финансовият отдел е договорил сумата за връщане на пари от около 92 евро и че моят лимит на печалбите е и беше и решението е окончателно.

Поисках преписа и ще ми бъде изпратен в следващия период. Изпратих ви имейл, в който поисках разговора от 08.08.2024 до днес, благодаря

Най-добри пожелания

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми tom27, получихте ли транскрипта на чата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не, все още чакам отговора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имейлът пристигна и го изпратих на вашия адрес. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми tom27, благодаря ви за предоставената информация.

  • Вие сами ли кандидатствахте за връщане на парите или бяха кредитирани автоматично в акаунта ви?
  • Получихте ли някакво известие, когато кешбекът беше кредитиран във вашата сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

  • Кешбекът беше добавен автоматично.
  • Не, не получих известие, намерих кешбек в профила и беше активен там, но не можете да го деактивирате или да направите нещо друго


благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, tom27, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей tom27,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай, включително вашите екранни снимки и разговорите в чат на живо, и има няколко неща, които трябва да спомена.

Мога да се съглася с вас, че в идеалния случай не трябва да има друг бонус, активиран в допълнение към текущ активен бонус, и мога да се съглася с вас, че правилно сте се свързали с поддръжката за чат на живо на 8 август, че не искате връщане на пари поради опасения че това може да повлияе на максималния лимит за печалба, но въпреки че сумата за връщане на пари се показва във вашия акаунт, тя всъщност се кредитира само в понеделник веднъж седмично, действителните „ограничения", които са свързани с бонуса за връщане на пари, са въведени само на 12 август.

file

Операторът не можа да анулира кешбек бонуса, тъй като той все още не беше „активен" на 8 август. Освен това операторът Audrey не е предоставил никакви гаранции, че ако кешбекът ви бъде кредитиран, това няма да създаде проблем с текущия ви бонус за депозит, както споменахте по-рано.

file

Въпреки че разбирам, че не сте искали връщането на парите и операторът на чат на живо можеше да се справи по-добре със ситуацията, като ви предостави повече подробности за това как и кога връщането на парите може да бъде отменено, както е посочено в правилата и условията за бонус на казиното

file

Впоследствие казиното ви предложи нещо, което изглежда задоволително изясняване на обстоятелствата и въз основа на вашия отговор изглежда, че сте потвърдили, че го разбирате.

file

Ето защо намирам за малко неочаквано, че все пак решихте да подадете жалба при нас. Да, разбирам, че от гледна точка на потребителското изживяване цялата ситуация далеч не е идеална; обаче не съм сигурен относно способността ни да ви помогнем в този случай. Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал нещо или как очаквате да ви помогна с този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей благодаря

Според мен кешбекът не трябва да се активира автоматично, ако имам активен бонус. Използвам този бонус за депозит и имах голяма сума за залагане. Също така имам нужда от време, за да използвам бонуса правилно, поради което не успях да използвам бонуса за депозит преди деня, в който кешбекът беше автоматично кредитиран.

Моите печалби се отнасят за около €1096, а не за 5x кешбек = максимално теглене, което е около €96. Защото използвам бонус за депозит!


Като играч залагам и играя бонус и два бонуса не трябва да се припокриват и след това да са в ущърб на играча, което означава, че е избран бонусът с по-ниския максимален изплащане.

Възниква въпросът защо изобщо е възможно да има активни 2 бонуса и защо бонусът за връщане на пари се показва като съответния бонус и се прилагат бонус условията за бонуса за връщане на пари, а не бонусът за депозит, с който играх, трябва ли да се прилагат условията за бонус тъй като това беше основната причина да го играя и внедря.


Със сигурност бях и не съм единственият играч, на когото се е случвало нещо подобно и е много досадно, когато спечелиш €1096, но получиш само €96, защото са били активни 2 бонуса.


Както можете да видите на екранната снимка, забелязах, че в профила ми се показва баланс за връщане на пари и веднага се свързах с агента за чат на живо. Обикновено кешбекът трябва да бъде блокиран, дори ако се кредитира автоматично, стига вече да имам активен бонус. Не може и не трябва да става така, че 2 бонуса да станат активни, дори ако не са били активни в същия ден. Финансовият отдел се позовава на бонуса за връщане на пари, който се счита за лимит за теглене. Но защо връщането на пари, когато имах изискване за продажби над €15 000? Играя и използвам бонус за депозит, но ми се кредитира само бонусът за връщане на пари и условията на бонуса се отнасят до баланса за връщане на пари, въпреки че причината да играя е бонус за депозит, който е бил активен преди много дни. Това е подвеждащото и грешката е в детайлите. Според мен казиното трябва да проявява проницателност и да го разбира по начина, по който го представям. Изявление би било подходящо. Всяко мнение би било правилно и грешките, които съм направил, би било хубаво да се изяснят за мен.


благодаря, поздрави





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми tom27,

Както споменах по-рано, мога да се съглася с вас, че в идеалния случай не трябва да има активиран друг бонус върху текущ активен бонус. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Craze Play Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Craze Play Casino,

Ще се радвам на обяснение относно присвояването на бонуса за връщане на пари на играча, особено като се има предвид предишната им комуникация с поддръжката на чат на живо, изразяваща желанието им бонусът за връщане на пари да не влияе на бонуса за активен депозит. Въпреки че разбирам, че операторът на чат на живо не е успял да деактивира кешбек бонуса на 8 август поради неактивността му в акаунта на играча по това време, би било разумно да документира искането, за да гарантира, че кешбекът не е предоставен. Бихте ли изяснили защо тази ситуация не беше управлявана по-ефективно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Моля, обърнете внимание, че играчът направи залози с бонуса за връщане на пари на 12 август и следователно вече не беше възможно да анулираме бонуса.

Всичко е ясно четимо в нашите правила и условия по отношение.


благодаря,

Ричард

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема tom27,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Използвах бонуса си с чиста съвест и не докоснах бонуса за връщане на пари. Също така не можех да анулирам или отхвърля бонуса за връщане на пари, когато вече имах активен бонус. Както споменах, отидох в чата на живо и говорих с агента и с...

Според напредъка на играта трябва да се вижда, че първо съм използвал бонуса за депозит и след това съм заложил с бонуса за връщане на пари. В допълнение, кешбек бонусът не трябва да влияе по никакъв начин на бонуса ми за депозит. Ако вече имам баланс от около €1096, не би трябвало да има проблеми, защото това беше различен бонус и съм на мнение, че не ми е позволено да имам 2 активни бонуса.



1. В първия скрийншот, който качих, можете да видите, че имам само 1 активен бонус. Агентът каза това в чата на живо, както можете да видите в диалоговия прозорец долу вдясно, той каза това, въпреки че на снимката не се вижда активен бонус.


2. Тегленето беше заявено на 08/12/24 и връщането на парите беше добавено на 08/08/24, депозитът с истински пари беше на 08/07/24. Как да не докосна кешбек, ако е обединен с бонуса ми за депозит.


благодаря



благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми tom27,

Не съм получил отговор от Craze Play Casino по отношение на тази ситуация. „Побутнах" представителя на казиното с надеждата да получа отговор. Ще удължа таймера с още 3 дни, за да дам на този случай повече време за намиране на потенциално решение. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Както беше информирано по-рано, играчът можеше лесно да се обърне към поддръжката, за да му премахнат кешбек, преди да направи каквито и да е залози.


Наградите за връщане на пари се издават на играчите автоматично от системата и агентите по поддръжката нямат средства да анулират предварително връщането на пари, освен ако връщането на пари не е действително издадено, тъй като няма какво да се анулира.


За съжаление, тъй като играчът реши да продължи да залага, не можем да направим нищо особено.


поздрави

Казино CrazePlay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема tom27,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Не се сещам за отговор. Чакам отговора на Гуру. Вече казах всичко и мисля, че съм прав!


  1. Депозитът беше направен на посочения ден, дни по-късно имаше връщане на пари в сметката, което беше обединено с бонуса, изясних го с чата на живо, но те не можаха да ми помогнат,
  2. Поисках кешбекът да бъде отменен, но и това не беше възможно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми tom27,

Извинявам се за забавянето на отговора ми. Предполагах, че екипът на казиното вече е изяснил ситуацията.

За да обобщим, разбирам, че жалбата ви може да не е била обработена по начина, който очаквахте, и съм съгласен, че потребителското изживяване в тази ситуация далеч не е идеално. Има обаче няколко фактора, които трябва да се вземат предвид.

Правилно сте, че се свържете с чат на живо относно желанието си да предотвратите активирането на връщането на пари в акаунта ви. Въпреки това, както беше обяснено по-рано, операторът на чат на живо не успя да ви помогне на 8 август, тъй като кешбекът се кредитира автоматично веднъж седмично в понеделник и може да бъде премахнат само след като бъде кредитиран в акаунта ви, преди да правите други залози, което се случи на 12 август. Мога да се съглася с вас, че поддръжката за чат на живо можеше да обърне внимание на това правило:

file

От друга страна, преди това сте поискали бонуса за връщане на пари, следователно сте се съгласили с тези правила и следователно е трябвало да поемете инициативата и да се свържете с поддръжката на 12 август и да ги помолите да премахнат бонуса за връщане на пари, преди да поставите повече залози. Бяхте информирани предварително кога ще бъде кредитиран кешбек бонусът, така че беше ваша отговорност да поемете инициативата.

Както споменах, разбирам и съм съгласен с вас, че в идеалния случай не трябва да се активира допълнителен бонус, докато друг все още е активен, и признавам, че тази ситуация е довела до по-малко от идеалното потребителско изживяване. Важно е обаче да се отбележи, че правилната процедура за анулиране на нежелан бонус не е спазена от вас в този случай. Тъй като залозите бяха направени с помощта на кешбек бонуса на 12 август, по-късно вече не беше възможно той да бъде отменен и в резултат на това ограничението за максимална печалба беше приложено правилно в този случай.

За съжаление, след събиране на цялата необходима информация и доказателства, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Силно ви препоръчваме да прегледате внимателно правилата и условията на бонусите, преди да активирате бонуси, за да гарантирате пълно съответствие с правилата и да избегнете бъдещи разочарования.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини