Играчът от Германия среща проблеми при теглене на печалби след използване на бонус за депозит и получаване на кешбек, който има нисък максимален лимит за теглене. Въпреки че агентът за чат на живо преди това увери, че няма да има проблеми, сега играчът е изправен пред объркване относно това как връщането на парите влияе върху значителните им печалби от €1036.
Здравейте, използвах бонус за депозит и играх, като спечелих прилична сума. За съжаление, докато играех, към акаунта ми беше добавен кешбек кредит. Свързах се с агента за чат на живо, който ме увери, че това няма да е проблем. След моята заявка за теглене обаче възникнаха проблеми — връщането на пари има максимален лимит за теглене от около 96 евро, докато моите печалби от бонуса, който първоначално депозирах, възлизат на 1036 евро. Свързах се с казиното за втори път и в момента чакам отговор. Този проблем изглежда е проблем в системата на казиното. Как мога да получа кешбек, докато играя с истинските си пари и бонус, въпреки че вече имам активен бонус, който използвам? Защо през това време ми е наложена система за връщане на пари?
Уважаеми tom27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, да, радвам се да ви дам информацията,
Най-добри пожелания
Том27
Здравейте, исках да ви уведомя, че бях в контакт с казиното. Исках да изясня всичко чрез чат на живо (агент) и посочих грешката на служителя. След дълго проучване и време на чакане, служителят съобщи, че финансовият отдел е договорил сумата за връщане на пари от около 92 евро и че моят лимит на печалбите е и беше и решението е окончателно.
Поисках преписа и ще ми бъде изпратен в следващия период. Изпратих ви имейл, в който поисках разговора от 08.08.2024 до днес, благодаря
Най-добри пожелания
Уважаеми tom27, получихте ли транскрипта на чата?
Имейлът пристигна и го изпратих на вашия адрес. благодаря
Уважаеми tom27, благодаря ви за предоставената информация.
здравей
благодаря
Благодаря ви много, tom27, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tom27,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай, включително вашите екранни снимки и разговорите в чат на живо, и има няколко неща, които трябва да спомена.
Мога да се съглася с вас, че в идеалния случай не трябва да има друг бонус, активиран в допълнение към текущ активен бонус, и мога да се съглася с вас, че правилно сте се свързали с поддръжката за чат на живо на 8 август, че не искате връщане на пари поради опасения че това може да повлияе на максималния лимит за печалба, но въпреки че сумата за връщане на пари се показва във вашия акаунт, тя всъщност се кредитира само в понеделник веднъж седмично, действителните „ограничения", които са свързани с бонуса за връщане на пари, са въведени само на 12 август.
Операторът не можа да анулира кешбек бонуса, тъй като той все още не беше „активен" на 8 август. Освен това операторът Audrey не е предоставил никакви гаранции, че ако кешбекът ви бъде кредитиран, това няма да създаде проблем с текущия ви бонус за депозит, както споменахте по-рано.
Въпреки че разбирам, че не сте искали връщането на парите и операторът на чат на живо можеше да се справи по-добре със ситуацията, като ви предостави повече подробности за това как и кога връщането на парите може да бъде отменено, както е посочено в правилата и условията за бонус на казиното
Впоследствие казиното ви предложи нещо, което изглежда задоволително изясняване на обстоятелствата и въз основа на вашия отговор изглежда, че сте потвърдили, че го разбирате.
Ето защо намирам за малко неочаквано, че все пак решихте да подадете жалба при нас. Да, разбирам, че от гледна точка на потребителското изживяване цялата ситуация далеч не е идеална; обаче не съм сигурен относно способността ни да ви помогнем в този случай. Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал нещо или как очаквате да ви помогна с този случай.
здравей благодаря
Според мен кешбекът не трябва да се активира автоматично, ако имам активен бонус. Използвам този бонус за депозит и имах голяма сума за залагане. Също така имам нужда от време, за да използвам бонуса правилно, поради което не успях да използвам бонуса за депозит преди деня, в който кешбекът беше автоматично кредитиран.
Моите печалби се отнасят за около €1096, а не за 5x кешбек = максимално теглене, което е около €96. Защото използвам бонус за депозит!
Като играч залагам и играя бонус и два бонуса не трябва да се припокриват и след това да са в ущърб на играча, което означава, че е избран бонусът с по-ниския максимален изплащане.
Възниква въпросът защо изобщо е възможно да има активни 2 бонуса и защо бонусът за връщане на пари се показва като съответния бонус и се прилагат бонус условията за бонуса за връщане на пари, а не бонусът за депозит, с който играх, трябва ли да се прилагат условията за бонус тъй като това беше основната причина да го играя и внедря.
Със сигурност бях и не съм единственият играч, на когото се е случвало нещо подобно и е много досадно, когато спечелиш €1096, но получиш само €96, защото са били активни 2 бонуса.
Както можете да видите на екранната снимка, забелязах, че в профила ми се показва баланс за връщане на пари и веднага се свързах с агента за чат на живо. Обикновено кешбекът трябва да бъде блокиран, дори ако се кредитира автоматично, стига вече да имам активен бонус. Не може и не трябва да става така, че 2 бонуса да станат активни, дори ако не са били активни в същия ден. Финансовият отдел се позовава на бонуса за връщане на пари, който се счита за лимит за теглене. Но защо връщането на пари, когато имах изискване за продажби над €15 000? Играя и използвам бонус за депозит, но ми се кредитира само бонусът за връщане на пари и условията на бонуса се отнасят до баланса за връщане на пари, въпреки че причината да играя е бонус за депозит, който е бил активен преди много дни. Това е подвеждащото и грешката е в детайлите. Според мен казиното трябва да проявява проницателност и да го разбира по начина, по който го представям. Изявление би било подходящо. Всяко мнение би било правилно и грешките, които съм направил, би било хубаво да се изяснят за мен.
благодаря, поздрави
Уважаеми tom27,
Както споменах по-рано, мога да се съглася с вас, че в идеалния случай не трябва да има активиран друг бонус върху текущ активен бонус. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Craze Play Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Craze Play Casino,
Ще се радвам на обяснение относно присвояването на бонуса за връщане на пари на играча, особено като се има предвид предишната им комуникация с поддръжката на чат на живо, изразяваща желанието им бонусът за връщане на пари да не влияе на бонуса за активен депозит. Въпреки че разбирам, че операторът на чат на живо не е успял да деактивира кешбек бонуса на 8 август поради неактивността му в акаунта на играча по това време, би било разумно да документира искането, за да гарантира, че кешбекът не е предоставен. Бихте ли изяснили защо тази ситуация не беше управлявана по-ефективно?
здравей
Моля, обърнете внимание, че играчът направи залози с бонуса за връщане на пари на 12 август и следователно вече не беше възможно да анулираме бонуса.
Всичко е ясно четимо в нашите правила и условия по отношение.
благодаря,
Ричард
Използвах бонуса си с чиста съвест и не докоснах бонуса за връщане на пари. Също така не можех да анулирам или отхвърля бонуса за връщане на пари, когато вече имах активен бонус. Както споменах, отидох в чата на живо и говорих с агента и с...
Според напредъка на играта трябва да се вижда, че първо съм използвал бонуса за депозит и след това съм заложил с бонуса за връщане на пари. В допълнение, кешбек бонусът не трябва да влияе по никакъв начин на бонуса ми за депозит. Ако вече имам баланс от около €1096, не би трябвало да има проблеми, защото това беше различен бонус и съм на мнение, че не ми е позволено да имам 2 активни бонуса.
1. В първия скрийншот, който качих, можете да видите, че имам само 1 активен бонус. Агентът каза това в чата на живо, както можете да видите в диалоговия прозорец долу вдясно, той каза това, въпреки че на снимката не се вижда активен бонус.
2. Тегленето беше заявено на 08/12/24 и връщането на парите беше добавено на 08/08/24, депозитът с истински пари беше на 08/07/24. Как да не докосна кешбек, ако е обединен с бонуса ми за депозит.
благодаря
благодаря
Уважаеми tom27,
Не съм получил отговор от Craze Play Casino по отношение на тази ситуация. „Побутнах" представителя на казиното с надеждата да получа отговор. Ще удължа таймера с още 3 дни, за да дам на този случай повече време за намиране на потенциално решение. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Както беше информирано по-рано, играчът можеше лесно да се обърне към поддръжката, за да му премахнат кешбек, преди да направи каквито и да е залози.
Наградите за връщане на пари се издават на играчите автоматично от системата и агентите по поддръжката нямат средства да анулират предварително връщането на пари, освен ако връщането на пари не е действително издадено, тъй като няма какво да се анулира.
За съжаление, тъй като играчът реши да продължи да залага, не можем да направим нищо особено.
поздрави
Казино CrazePlay
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
