Играчът от Германия е имал технически проблем, докато е играл на ротативки, което е причинило печалбите да не бъдат присъдени. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното кредитира ръчно печалбите в акаунта на играча.
Здравейте, депозирах 333 евро в cosmicslot за 150 процента бонус и получих 150 процента бонус.
с бонус парите успях да спечеля 2943 евро на монетно поле (1x2 игра), което не беше кредитирано.
status: misettled вижте екранната снимка
след грешката веднага спрях да играя.
Изпратих проблема по имейл до cosmicslot преди 4 дни, но те не отговарят или не отговарят.
бонусът изтича на 6 декември 2022 г., така че е важно да побързате, в противен случай бонусът ще изтече и вече няма да мога да го използвам
Вече съм напълно верифициран и това не е първото ми теглене в cosmicslot
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на petronela.k@casino.guru ? Моля, уточнете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
няма подходящи известия, тъй като казиното не е отговорило на моя имейл.
За съжаление нищо не се показва в историята на игрите ми от днес.
Как да ви изпратя историята на играта, ако вече не виждам нищо?
час на инцидента (залогът уреден) 26.11.2022 г. 13:04:27 GMT
Изпратих ви имейл с всички необходими доказателства
моля, потвърдете дали сте получили имейла
на 6.12. Ако бонусът работи, важно е да побързате, в противен случай бонусът ще изтече
Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей fowi30,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя CosmicSlot Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Искам още веднъж да отбележа, че бонусът ще бъде наличен след 4 дни на 6 декември. изтича и ако казиното не реагира, нямам шанс да реализирам бонуса навреме
Здравейте FOWI30 и екип на CasinoGuru!
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно вашия случай.
Нашият екип вече знае за това и е изпратил запитване до доставчика на играта. Веднага щом получим отговор от тях, нашият екип ще ви уведоми за резултатите в лични съобщения, както и за да се запознаем с екипа на CasinoGuru, ние ще отговорим в този чат.
Моля, бъдете търпеливи, ние правим всичко възможно, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на CosmicSlot
Благодарим на екипа на CosmicSlot Casino за информацията. Моля, дръжте ни в течение.
Здравейте FOWI30 и екип на CasinoGuru!
Току-що получихме отговор от доставчика на играта и ето резултата:
„Според регистрационните файлове на сървъра на играта, потребителят FOWI30 е участвал в играта Coin Field (1x2), в кръг ID 200.854054148, 2022-11-26 в 13:03:59 UTC. В този кръг той е направил залог от 5,00 EUR, беше прието, но поради временни проблеми от страна на доставчика рундът не можа да бъде завършен правилно. Екипът на доставчика ръчно завърши рунда и посочи сумата на печалбата - 2943,70 EUR. Молим ви да вземете решение за кредитиране на печалбите на играчът ръчно. Залогът е направен с бонуси."
Благодарение на този отговор вие ще получите печалбата си в най-кратък срок.
Благодарим ви за търпението и разбирането!
Винаги сме тук, за да подобрим изживяването ви в играта!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на CosmicSlot
Благодарим на екипа на CosmicSlot Casino за актуализацията.
Уважаеми fowi30,
Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
В момента нямам пари в сметката си.
бонусът е на 6.12. просрочен.
Когато възникна грешката в играта, все още имах 334,50 кредита за игра (бонус пари) +2943,70 евро печалби, които все още не бяха кредитирани (общо 3278,20 евро)
кога ще получа парите?
как е сега защото бонуса на 6.12. просрочен?
Уважаеми FOWI30!
Парите ви ще бъдат кредитирани в сметката ви днес-утре с по-ниския залог, който сте имали, когато сте имали проблем с доставчика на играта. Освен това ще получите пълната сума на бонуса (с изтекла сума).
Освен това имаме удоволствието да ви предложим безплатен паричен бонус като нашия „Бонус за съжаление" върху вашия бонус баланс с най-нисък залог x1.
Моля, обърнете внимание, че безплатният паричен бонус може да бъде активиран чрез чат на живо след залагане на вече съществуващ бонус и без активни заявки за теглене.
Благодарим ви за търпението и ви желаем много късмет!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на CosmicSlot
Върнах печалбата и бонуса и вече ги внедрих.
Сега съм изплатил общо 2500 евро и вече съм кандидатствал за изплащане на 3x 400 евро (повече не е възможно)
Моля ви да затворите жалбата едва когато 2500 евро бъдат изплатени изцяло.
След това ще ви информирам за това.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми fowi30,
Това е добра новина. Ще настроя таймера на седем дни и ще видим дали ще ти бъде платено дотогава.
до момента са изплатени 1200 евро от 2500 евро.
за съжаление не е по-бързо, защото мога да кандидатствам само за 400 евро.
Здравейте, благодаря ви за актуализацията. Ще настроя таймера на 14 дни. Надяваме се, че ще получите пълните си печалби дотогава.
печалбата вече е изплатена изцяло.
Благодаря на всички замесени.
Здравей fowi30,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър