Играчът от Канада поиска тегления повече от две седмици преди подаване на тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Cookie Casino - Тегленията на играча са забавени.
Автоматичен превод:
Сума: Can$10 000
Cookie Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.7
Cookie Casino has a Safety Index of 7,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, опитвам се да получа моите тегления от средата на декември, чакам 5 дни, докато чака, след което се връща в акаунта ми, промениха опцията за теглене от interac превод на банков превод, поставих номера на сметката си с всички възможни начини, обадих се на моята банка, те ме инструктираха как да поставя номера на сметката, направих го, но те продължават да го отхвърлят, изпращам им имейл Изпратих им номера на сметката си, казах, моля, помогнете, ето номера на сметката ми, какво липсва? Никой не ми помогна, така че не знам какво да направя, за да получа моето теглене, моля, някой да помогне, защото казино бисквитки няма
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alina6396,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че целият активен баланс е $10 000 и сте поискали да бъде платен на няколко вноски?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играч съм в казино бисквитки повече от 2 години, преди нямах проблеми с тегленията, когато имаха interac трансфери, по някаква причина вече не предлагат тази опция, единствената опция е банков превод, така че тук в Канада имаме транзитен номер на институция и номер на сметката, когато поставям информацията си, за да получа теглене, те искат номер на сметката, така че поставям номера на сметката си, той казва, че има нужда от 11 цифри, сметката ми има 7 цифри, така че се опитвам да поставя транзит, след това номер на сметка беше отхвърлен Опитах много възможности Свързах се с тях Помолен за помощ от какви номера се нуждаете те няма да отговорят на въпросите ми казаха изчакайте и вижте 5 работни дни това се случва от средата на декември, обадих се в банката си и ги попитайте, те предлагат 0000, след това номер на сметка, опитах, че чаках отново 5 работни дни и бях отхвърлен, така че вече не знам какво да правя, защото изглежда нищо не работи за тях и те няма да ми помогнат, поне кажи ми, че имаме нужда от номер на сметка и инст итуция или нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Alina6396, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alina6396,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Cookie Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо Cookie Casino,
Бихте ли посочили защо играчът не може да изтегли средствата? Бихте ли помогнали на играча с попълването на информацията за банковата сметка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добавиха обратно плащането на interac, така че мога да тегля сега.
Проблема решен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alina6396,
Благодаря за предоставената информация.
Успяхте ли да получите средствата от казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Alina6396,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
