Играчът от Канада поиска тегления повече от две седмици преди подаване на тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
The player from Canada requested withdrawals more than two weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Играчът от Канада поиска тегления повече от две седмици преди подаване на тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Здравейте, опитвам се да получа моите тегления от средата на декември, чакам 5 дни, докато чака, след което се връща в акаунта ми, промениха опцията за теглене от interac превод на банков превод, поставих номера на сметката си с всички възможни начини, обадих се на моята банка, те ме инструктираха как да поставя номера на сметката, направих го, но те продължават да го отхвърлят, изпращам им имейл Изпратих им номера на сметката си, казах, моля, помогнете, ето номера на сметката ми, какво липсва? Никой не ми помогна, така че не знам какво да направя, за да получа моето теглене, моля, някой да помогне, защото казино бисквитки няма
Благодаря ти
Hi, I've been trying to get my withdrawals since middle of December, i wait for 5 days while is pending then it goes back in my account, they changed the withdrawal option from interac transfer to bank transfer, i put my account number with all possible ways , i called my bank they instructed me how to put the account number i did it but they keep rejecting it, i email them i sent them my account number i said please help here is my account number what is missing? No one helped me , so i don't know what to do to get my withdrawal please someone help because cookie casino won't
Thank you
Уважаеми Alina6396,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че целият активен баланс е $10 000 и сте поискали да бъде платен на няколко вноски?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Alina6396,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the entire active balance is $10,000 and you requested it to be paid in several installments?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Играч съм в казино бисквитки повече от 2 години, преди нямах проблеми с тегленията, когато имаха interac трансфери, по някаква причина вече не предлагат тази опция, единствената опция е банков превод, така че тук в Канада имаме транзитен номер на институция и номер на сметката, когато поставям информацията си, за да получа теглене, те искат номер на сметката, така че поставям номера на сметката си, той казва, че има нужда от 11 цифри, сметката ми има 7 цифри, така че се опитвам да поставя транзит, след това номер на сметка беше отхвърлен Опитах много възможности Свързах се с тях Помолен за помощ от какви номера се нуждаете те няма да отговорят на въпросите ми казаха изчакайте и вижте 5 работни дни това се случва от средата на декември, обадих се в банката си и ги попитайте, те предлагат 0000, след това номер на сметка, опитах, че чаках отново 5 работни дни и бях отхвърлен, така че вече не знам какво да правя, защото изглежда нищо не работи за тях и те няма да ми помогнат, поне кажи ми, че имаме нужда от номер на сметка и инст итуция или нещо подобно.
I've been a player to cookie casino for over 2 years now, i didn't have problems with withdrawals before when they have interac transfers, for some reason they don't offer that option anymore, only option is bank transfer, so here in Canada we have institution number transit number and account number, when i put my info to get withdrawal they ask for account number so i put my account number it says its to short need 11 digits my account has 7 digits, so i try to put transit then account number it got rejected i tried numerous possibilities i contact them asked to please help what numbers do you need they won't answer my questions they said wait and see 5 business days this is happening since middle of December, i called my bank and ask them they suggest 0000 then account number, i tried that waited again 5 business days and i got rejected, so i don't know what to do anymore because nothing seems to work for them and they won't help me , at least tell me we need account number and institution or anything.
Благодаря ви много, Alina6396, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Alina6396, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Alina6396,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Cookie Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо Cookie Casino,
Бихте ли посочили защо играчът не може да изтегли средствата? Бихте ли помогнали на играча с попълването на информацията за банковата сметка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear Alina6396,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Cookie Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Cookie Casino,
Could you please state why the player is not able to withdraw the funds? Could you please help the player with filling in the bank account information?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Alina6396,
Благодаря за предоставената информация.
Успяхте ли да получите средствата от казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear Alina6396,
Thank you for the provided information.
Did you manage to receive the funds from the casino?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми Alina6396,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Dear Alina6396,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.