Играчът от Швейцария спечели печалбите си поради използването на множество IP адреси. Играчът обаче играе само от дома и не е наясно с нарушаването на бонусните T & Cs. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте всички
Отворих акаунт в cookiecasino.com. С залог от 137 евро - плюс бонус от 100 евро. - Печелех приблизително. 40 000 евро. Като опитен онлайн играч, аз разбира се предварително се справям със съответните условия и условия за бонус. Реализирах своя бонус чрез един IP адрес. Залогът никога не е бил увеличен с повече от 5 евро. Преди седмица кандидатствах печалбите ми да бъдат изплатени. Сега операторът ме информира, че очевидно е използван друг IP адрес, така че печалбите ми няма да бъдат изплатени и конфискувани. Това обаче не е така. Както споменахме, играта се играеше изключително чрез IP адрес (а именно от дома !!), докато целият бонус беше реализиран. Как можете да направите това?
С уважение Том
Скъпи Том,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите бонусни T & Cs и това открих:
"1a. Всички бонуси могат да се използват само от един човек / на едно устройство / от един IP / от един браузър."
Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното обяснение, но преди да го направим, моля, можете ли да потвърдите, че никой друг не е създал акаунт в това казино от същия IP адрес като вашия? Може би някой от членовете на вашето семейство или съседи?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Том,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
