Име на акаунта: dleoniharris
В понеделник, 29 януари 2024 г., спечелих значителна сума и исках да я изтегля. Преди съм теглил от това казино, по-точно 12 пъти, като повечето от тях бяха 29530,0000 TRX без никакви проблеми. Разбирам, когато е над определена сума пари, трябва да се завърши KYC. Така че подадох документите си тази сутрин и ме уведомиха, че са необходими 48 часа, за да бъдат завършени. При проследяване на проверката ми на самоличност 48 часа след това и ме уведомиха, че ще отнеме 48 часа и че не е имало никакви актуализации... Когато изпратих същия въпрос, бях уведомен, че оценявам търпението ви. Вашият акаунт в момента се проверява.
Съгласно параграфа от правилата:
"9.4. Условия за проверка на акаунта
Акаунтът на потребителя се проверява от услугата за мониторинг до 15 работни дни. През това време тегленията и бонусите за потребителя са блокирани."
Акаунтът може да бъде проверен до 15 работни дни, след приключване на проверката ще получите отговор в чата.
При мое собствено разследване този параграф е в съответствие с това, когато играч е заподозрян в измама (вижте приложеното), а не проверка на самоличност. Оттогава получих същото заклинание при 3 различни случая. Чатът на живо всъщност не го разглежда, а вместо това ми изпраща същия параграф (прикачен).
На следващия ден поисках актуализация и бях уведомен от Лиам, че документите са поискани отново, за което отново изпълних задачата за проверка на самоличността. Това беше преди 48 часа и когато поисках актуализация днес, получих същото 15-дневно резюме за измама, а не за проверка на самоличност. Сега съм ТОЛКОВА разочарован, затова се обръщам към вас за помощ!
Вървях напред-назад в уебсайта на coinsgame и всеки път, когато ЧЗВ и Помощният център посочват, че проверката на идентификатора отнема 48 часа, точка.
Сега имам над $85000 USD в сметката си за теглене. Регистрацията на колата ми е отменена, майка ми е в болница и имам дете, което трябва да издържам, имам нужда от достъп до средствата си. Активен играч съм от 6 май 2023 г. Общите ми печалби бяха $97 865 USD, направих $208 211 USD в залози и общият ми залог е $500 852,59 USD. Това ясно показва, че съм активен, честен играч.
Искам личната ми карта да бъде потвърдена, дори бих се радвал, ако имам достъп до максимума, който мога да изтегля за един ден (който е 200 000 TRX, приблизително $20 000 USD), за да мога да си платя сметките и да продължа да играя, защото искрено обичам техния сайт, бонусите и CG общността.
Моля помогнете!
Account Name: dleoniharris
On Monday the 29th of Jan 2024, I won a substantial amount and wanted to withdraw it. I have withdrawn from this casino before, 12 times to be exact, with the most being 29530.0000 TRX without any issues. I do understand, when it's over a certain amount of money KYC is needed to be completed. So I submitted my documents that morning and was advised that it takes 48 hours to be completed. When following up on my ID verification 48 hours after and was advised it will take 48 hours, and that there hadn't been any updates... When I submitted the same question I was advised I appreciate your patience. Your account is currently under review.
According to the paragraph of the rules:
"9.4. Account verification conditions
The user's account is checked by the monitoring service for up to 15 working days. During this time withdrawals and bonuses for the user are blocked."
Account can be checked for up to 15 working days, after the end of the check you will receive a reply in the chat.
Upon my own investigation, that paragraph is in correspondence with when a player is being suspected of Fraud (see attached) not ID verification. I have since been given that same speil, on 3 different occasions. Live chat aren't actually looking into it, but instead sending me that same paragraph (attached).
The next day, I asked for an update and was advised by Liam that the documents were requested again to which I completed the ID verification task again. That was 48 hours ago and when I asked for an update today, I was given that same 15 day blurb re fraud not ID verification. I'm now SO frustrated, hence why I am coming to you guys for assistance!
I have gone back and forth on the coinsgame website and each time the FAQ's and Help Centre states ID verification takes 48 hours, full stop.
I now have over $85000 USD sitting in my account for withdrawl. My car rego has been cancelled, my mums in hospital and I have a child to support, I need access to my funds. I have been an active player since the 6th of May 2023. My total wins have been $97,865 USD, I have made $208,211 USD in bets and my total wagered is $500,852.59 USD. That clearly shows I am an active, honest player.
I want my ID verified, I'd even be happy if I just had access to the max I can withdrawl in a day (which is 200000 TRX, roughly $20,000 USD) so I can get my bills paid and continue playing because I genuinely love their site, the bonuses and the CG community.
Please help!
Автоматичен превод:
