Уважаеми scottmillsgettinit,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви и разбирам загрижеността ви. Можете ли да отговорите на няколко въпроса, за да изясните ситуацията си?
Имате ли нормален достъп до акаунта си в казиното или той е бил затворен, след като казиното е открило няколко акаунта от вашия IP?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Правилно ли разбирам, че заявката ви за теглене е била отхвърлена от казиното и поддръжката на клиенти е заявила, че парите са върнати в баланса ви в казиното и вие сте ги изиграли?
Бихте ли потвърдили, че сумата, която сте поискали за теглене, е $1100?
Моля, препратете всички имейли и преписи на чатове, историята на транзакциите, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear scottmillsgettinit,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem and understand your concern. Can you please answer a few questions to help clarify your situation?
Are you able to access your casino account normally, or has it been closed after the casino detected multiple accounts from your IP?
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Do I understand correctly that your withdrawal request was declined by the casino, and the customer support stated that the money was returned to your casino balance, and you played it away?
Could you please confirm that the amount you requested for withdrawal was $1100?
Please forward all the emails and chat transcripts, transaction history as well as all the other evidence that could be relevant to the investigation of your case at veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: