CoinPoker Casino - Играчът направи депозит в стария си акаунт в казиното по погрешка и поиска възстановяване.

Всички подробности бяха изпратени по имейл до г-н Бранислав Брайт (branislav.b@casino.guru), един от вашите специалисти по жалби, преди повече от 48 часа и няма отговор от него или от специалиста от съответния отдел.

Не се колебайте да се свържете с мен, дори ако смятате оплакването ми за патетично маловажно или твърде абсурдно при тези обстоятелства.

Уважаеми GuruMay23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Моля, имайте предвид, че ние не работим като чат на живо или поддръжка 24/7, нито разрешаваме оплаквания чрез имейли. Casino.Guru е независима база данни за онлайн казино, която действа като посредник при разрешаването на спорове на играчи и имаме 7 дни, за да отговорим на всяко съобщение в нишка за оплакване.

Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем, така че, моля, опишете в тази тема какъв е проблемът и как можем да помогнем.

Ще чакам вашия отговор търпеливо.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Моля, коригирайте правописната грешка на „незначителен" в първото ми съобщение на тази страница и изтрийте това съобщение, след като грешката по невнимание бъде коригирана.

Благодаря ви за отговора, GuruMay23. Бихте ли ни дали съвет как точно сте успели да направите тази транзакция неволно?

Моите имейли, описващи инцидента, не бяха ли изпратени до вас (kristina.s@casino.guru, kristina.s@guruadmins.com), както и до г-н Бранислав Брайт (branislav.b@casino.guru), г-н Матей Новота (matej@casino.guru ), г-жа Петронела Контос (petronela.k@casino.guru) преди?

Нека повторя. Бях напълно удивен и се почувствах невероятно отвратен, когато разбрах, че грешният и непреднамерен получател (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3) е избран от списъка ми с получатели на средствата. Не може да се отрече, че това е небрежно и злощастно щракване.

Няма отговор от CoinPoker почти 30 дни. Няма да позволите на CoinPoker да се размине с това, нали?

Моля, разберете, че това не е чат на живо и ние не разрешаваме оплаквания по имейл. Вече ви го обясних в първото си съобщение, така че любезно имайте това предвид. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни за отговор и винаги се връщаме при всяка жалба възможно най-скоро.

Освен това, сигурен съм, че осъзнавате, че не можете да обвинявате казиното за тази ситуация и нашите възможности за помощ са ограничени. Въпреки това сега ще препратя жалбата ви до Peter ( peter.m@casino.guru ) и се надяваме, че ще успеем да намерим решение.

Благодаря, Кристина.

Питър, това, което бих искал да направя, е да се свържа с представител на CoinPoker, ако вие все още не сте се опитали да го направите.

Уважаеми GuruMay23,

Поемам жалбата ви. Моля, имайте предвид, че тази ситуация не е по вина на казиното. Ако изпратите пари по блокчейн на грешен адрес на портфейла, има голям шанс парите да бъдат загубени. Въпреки това ще се свържа с казиното и ще видя дали има нещо, което може да се направи. Бих искал да поканя CoinPoker Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Благодаря, Питър.

В интерес на истината парите ми не са непотърсени. Той е бил в портфейла на CoinPoker, по ирония на съдбата, според блокчейн записите на Ethereum.

Моля, вижте следното:

•https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=трансфери

• Хеш на транзакция: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf

С оглед на факта, че нелицензираният CoinPoker е оценен с 1,6 от 5 на уебсайта за преглед на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com), адресите на неговия крипто портфейл, за които се твърди, че са в черния списък от големи крипто борси, не да спомена, има множество оплаквания, подадени от клиенти на други платформи, би било чудо, ако в крайна сметка успея да си върна средствата.

Бихме искали да помолим CoinPoker Casino да отговори на жалбата. Удължаваме таймера със 7 дни.

Здравейте.

Казвам се Майк и съм афилиейт мениджър на CoinPoker.

Преди всичко бих искал да спомена, че CoinPoker е предимно покер зала, разделът за казино в нашия покер клиент стартира съвсем наскоро и работи в тестов режим. Освен това никога не сме си сътрудничили с CasinoGuru и нито един представител на CoinPoker не е имал акаунт тук до днес (днес видях имейл за регистриране на акаунт в CasinoGuru в кутията за спам).

Но така или иначе, по съществото на въпроса на играча, мога да докладвам следното:

Разследвахме този случай и ви информираме, че акаунтът на играча беше затворен по негово искане през април 2021 г. Преводът, който те претендират, е изпратен до портфейла на CoinPoker чрез борса, която ние не приемаме, а не от частен портфейл. В резултат на това е единствено тяхна отговорност, ако са използвали адреса на портфейла ни неправилно и за използване на борса, когато вече не притежават активен акаунт при нас. Въпреки това ще се свържем с тях по имейл, за да предложим решение и да разрешим оплакването им.

Здравей Майк,

Благодаря ви за отговора. Съжалявам за предишното съобщение, беше изпратено автоматично, затова го премахнах. Нямаше да има наказания. Ние отлично разбираме вашата позиция и факта, че казиното не е направило нищо нередно. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да помогнете на играча с възстановяването на сумата.

Уважаеми GuruMay23,

Моля, дръжте ме в течение.

Майк, само за да бъде ясно, акаунтът ми в CoinPoker беше закрит по моя молба през май 2021 г., а не през април 2021 г. Който и да ви е предоставил тази информация, е сгрешил.

Питър, вчера получих (неочакван) имейл от екипа за поддръжка на CoinPoker за първи път от 15 май 2023 г., датата на инцидента. След 45 дни без контакт! Можете ли да си представите какво искат да направя? Те искат от мен да отворя отново сметката си, да депозирам отново средства и да проверя отново крипто идентификационните си данни! Почувствах се дълбоко обиден.

Ще ви държа в течение относно напредъка на процедурата по възстановяване на сумата.

Здравей GuruMay23,

Благодаря ви за отговора. Очакваше се, че казиното ще изисква пълна проверка, за да възстанови парите. Надявам се да е скоро, уведомете ме.

Предъвквам привидно щедрото им предложение от около седмица.

Питър, какво мислиш, че имат в ръкава си? Падам ли направо в капана? Тревожа ли се неоснователно?

Здравей GuruMay23,

Не съм сигурен какво имаш предвид. Трябва да приемем факта, че казиното не е направило нищо лошо. Парите са им изпратени по погрешка, така че не е като да са ви таксували директно. Трудната комуникация с казиното е друго нещо. Има ли новини относно възстановяването?

Здравей, уважаван играч и GasinoGuru

Бих искал да отбележа, че услугата за поддръжка помага на играча да разреши ситуацията и отговаря на съобщенията му незабавно.

Не се считам за право да публикувам лична кореспонденция без съгласието на участниците, но ако играчът няма нищо против, мога да публикувам екранни снимки на отговорите на всички въпроси на играча.

По този начин няма забавяне или други проблеми в комуникацията от наша страна.

Освен това ще се въздържа от коментар относно последните съобщения от играча относно „съдържанието на нашите ръкави" и други подобни. Мисля, че външен наблюдател може да направи изчерпателни заключения за това.

Питър, не съм инициирал официално възстановяване на средства. Все още се опитвам да разбера оптималния си ход, главно защото процедурата за възстановяване изглежда доста сложна, включваща множество стъпки. Може би просто съм прекалено загрижен и леко параноичен.

Майк, Валентина (представител на поддръжката на CoinPoker) съдейства и е полезен и е абсолютно успокояващо да знаем, че сте достъпни/на разположение в Casino Guru, ако ситуацията го изисква. Не е напълно необходимо да се разкрива/популяризира лична информация на уебсайта. Можете да препратите всички свързани имейли (между Валентина и мен) на Питър ( peter.m@casino.guru ), за да го държите напълно информиран.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми GuruMay23,

Честно казано, виждам само две възможности. Вариант номер едно: считайте загубените пари. Вариант номер две: поискайте възстановяване и завършете процеса на възстановяване. Няма много смисъл да държите жалбата отворена, ако няма да поискате възстановяване на сумата.

Питър, сега, когато моят личен крипро портфейл е готов за входящи/изходящи трансфери, се надявам скоро да завърша процеса на възстановяване. Би било невероятно да завършим това мъчително състезание с фин замах!

Валентина трябваше да получи имейла ми с въпрос дали CoinPoker може да възстанови напълно моя акаунт (който беше доброволно затворен през май 2021 г.), така че да мога да рестартирам да играя игри с възстановяване на сумата (плюс номинален депозит от моя личен крипро портфейл за целите на потвърждението) на тяхната платформа.

Толкова съм благодарен за всичко, което Casino Guru и CoinPoker направиха досега, за да помогнат за разрешаването на този въпрос по приятелски начин.

Представителят на казино CoinPoker Майк написа: Бих искал да отбележа, че услугата за поддръжка помага на играча да разреши ситуацията и отговаря на съобщенията му без забавяне .

Поддръжката на CoinPoker отново не отговаря на запитванията ми по имейл. Още 45 дни чакане?

Строго погледнато, „без забавяне" означава на същия ден или, когато това не е разумно приложимо, на следващия работен ден.

Решаването на проблема отнема време. Доколкото разбирам (не съм член на екипа за поддръжка, аз представлявам отдела за партньори), не сте се съгласили с предложената опция и сте поискали активиране на вашия акаунт в играта. Такова решение не може да се вземе за една минута, текат консултации.

Можете да сте сигурни, че вашите съобщения се получават и обработват.

PS Моля да затворим този случай, ако искът към CoinPoker е изчерпан. Срещаме играча при решаването на неговия проблем, но не срещаме разбиране от негова страна.

Майк, просто се опитвах да ви върна услугата, като генерирах рейк в CoinPoker и съм извънредно съсипан да науча, че вие и екипът по поддръжката на CoinPoker не сте разбрали тънкости от предишните ми запитвания.

PS Валентина (представител на поддръжката на CoinPoker) току-що се свърза с мен с отговор на запитването. По-долу е дословният препис на нейното имейл съобщение.

Здравейте,

Благодаря за вашите имейли.

За съжаление не можем да възстановим акаунта ви, тъй като преди това поискахте закриването му и трябва да уважим предишното ви решение.

Можем да продължим с възстановяването, което искате, моля, предоставете ни личния си адрес на портфейла и ние ще ви изпратим парите, без да е необходимо първо да проверяваме портфейла.

Очакваме с нетърпение да получим адреса на вашия портфейл.

За разбирането,

Валентина

Представител за поддръжка на CoinPoker

Питър, надявам се, че конференцията ви харесва. Ще говоря с теб следващата седмица.

Парите са получени около 07:40 UTC днес.

Бих искал да изразя сърдечната си благодарност на персонала на Casino Guru, особено на Кристина Старк и Питър Матушка, че доведоха този въпрос до разрешение. Без вашата безмилостна подкрепа несъмнено щях да съм в много по-лоша ситуация. Вие сте един от най-добрите медиатори, с които съм работил.

И моля, позволете ми да се извиня на CoinPoker и неговите афилиейт членове за всяко неудобство/неудобство, причинено от това.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми GuruMay23,

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, GuruMay23, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър