Играчът от Италия спечели 2000 евро в началото на юни и неуспешно се опита да изтегли средствата от 17 юни. Въпреки предоставянето на всички поискани документи и многократното свързване с чата на живо, тегленето остава висящо без обяснение. Едно от четирите тегления по 500 евро е обработено след подаване на жалбата. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас, след като играчът потвърди успешни тегления.
Здравейте,
Спечелих 2000 евро на тази платформа в началото на юни. Опитвал съм се да тегля няколко пъти, но всеки път ми казваха, че липсват документи, които незабавно предоставях. От около 17 юни се опитвам да изтегля тези средства, но те остават висящи без никакъв отговор или обяснение. Свързах се с чата на живо пет или повече пъти; всеки път ми дават извинения и ми казват, че ще дадат всичко от себе си. Към днешна дата обаче тегленето все още предстои и не мога да намеря начин да изтегля печалбите си. След като чаках повече от 15 дни, се опитах да анулирам и да започна отново тегленето, но все още не съм решил нищо.
Уважаеми antonioferraro125,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, ще отговоря на всички въпроси по ред
Моят акаунт беше успешно потвърден, изпратих цялата документация и информация, поискана от казиното
Не, печалбите се получават от нормална игра след редовен депозит, без използване на бонуси
Последният чат с поддръжката беше вчера, не ми беше дадена причина, само извинение и „ще се опитаме да го разрешим възможно най-скоро" същият отговор, както всеки път, когато се свържете с тях.
Обработено ли е тегленето след последния ви пост? Моля да ме уведомите.
Здравейте, да, 1 от 4 тегления беше обработено (лимитът е €500 на теглене, така че трябваше да направя 4 отделни тегления), останалите 3 бяха анулирани. Продължих да поискам тегления отново за останалата сума. Дано с тези другите го направят по-бързо
Уважаеми antonioferraro125, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всичките ви тегления са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравейте, днес успешно изтеглих 3-тия транс, поради правилата на казиното мога да изтегля последните 500 утре, но мисля, че на този етап всичко е решено, много ви благодаря, че ми помогнахте!
Уважаеми antonioferraro125,
Радвам се да чуя, че тегленията ви вървят гладко. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
