ClubRiches Casino - Проверката на документите на играча е отхвърлена.

Казиното има много сложен процес на KYC. След като предоставят всички искани документи, дори и да са с най-добро качество, те ги отказват всички и започват да искат да предоставят всички документи, нотариално заверени, подпечатани и подписани.

Първоначално дадох личната си карта, но започнаха да искат друга лична карта. Идентификационният номер, който предоставих на казиното, е моят официален документ за самоличност и се приема навсякъде. Обясних го на казиното и след спор с агенти те най-накрая го приеха и потвърдиха акаунта ми. След като поискаха оттегляне, те отказаха проверката и изискваните документи бяха потвърдени от нотариус.

Това не е първата ми печалба. Играех в това казино и те изплащаха всички печалби преди това. Но през последния период, както виждам, казиното прави процеса на проверка сложен за клиентите.

Уважаеми Йорусович,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте

Предоставих лична карта, селфи с лична карта, доказателство за адрес. Всички документи бяха предоставени навреме.

Благодаря ви много за отговора, jjorusovich. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравей Кристина

Препратих цялата комуникация относно потвърждението на вашия имейл адрес kristina.s@casino.guru

Благодаря ви много, jjorusovich, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Йорусович,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми ClubRiches Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете причината за отхвърляне на документите на играча за KYC. Какви са вашите изисквания в момента, искали ли сте нотариално заверени документи?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Уважаеми всички,

Нашият екип прегледа този случай и проблемът беше, че получихме две версии на един и същ идентификатор с различни дати на изтичане, което предизвика отхвърлянето.

Може ли jjorusovich да изясни, моля?

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Club Riches

Съжалявам, но не мога да се съглася, тъй като имам само една лична карта и срокът на валидност е 28 МАРТ 2038 г.

Уважаеми Йорусович,

Благодарим ви, че предоставихте правилния документ за самоличност. Вече одобрихме вашите документи и вече можете да инициирате тегления.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Club Riches

Благодарим ви за актуализациите, ClubRiches Casino.

Скъпи jjorusovich, уведомете ме веднага щом поискате теглене дали ще бъде успешно.

Оспорваната сума е платена успешно. Благодаря на всички ви.

Уважаеми Йорусович,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру