НачалоЖалбиClub Player Casino - Оттеглянето на играча е отказано многократно.
Club Player Casino - Оттеглянето на играча е отказано многократно.
Автоматичен превод:
Сума:
100 $
Club Player Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
Club Player Casino has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
22.1.2024
|
Случаят е приключен : 4.3.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from Washington had been facing issues with withdrawals at an online casino. Despite having made two deposits, her withdrawal requests had been consistently denied and returned to the casino after a 14-day waiting period. The player also reported that she had been unable to cancel an active coupon, had been forced to meet play-through requirements, and had received inconsistent information about withdrawal times. The casino responded that the player's funds were mixed, which made them ineligible for withdrawal. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player's funds were indeed mixed according to the casino's rules.
Играчът от Вашингтон е имал проблеми с тегления в онлайн казино. Въпреки че направи два депозита, исканията й за теглене бяха последователно отказвани и върнати в казиното след 14-дневен период на изчакване. Играчът също съобщи, че не е успяла да анулира активен талон, е била принудена да изпълни изискванията за игра и е получила противоречива информация относно времената за теглене. Казиното отговори, че средствата на играча са смесени, което ги прави недопустими за теглене. Въпреки усилията ни да посредничим, проблемът остана неразрешен, тъй като средствата на играча наистина бяха смесени според правилата на казиното.
Депозирал съм пари 2 пъти. Всеки път, когато отида да изтегля, отнема 14 дни, след което ми се отказва и се връща обратно в казиното. Когато говорих с поддръжката, те казаха, че може да отнеме до 10 работни дни и след това никога не ми казаха нищо друго, просто беше отказано и върнато. Когато се опитах да изтегля вчера, не ми позволиха, защото каза, че имам активен купон. Никога не съм приемал купон и когато отидох да го анулирам, той не ми позволи. Каза, че вече съм играл част от играта. Но направих екранна снимка и тя показва 0 изиграни от игра през. След това, когато се опитах да ги осребря отново, докато играят цялата им игра през, каза, че ще бъде моментално чрез теглене на монети и аз въведох цялата информация, след което каза, че може да отнеме до 1 до 3 работни дни, след като я изпратя и до 10 работни дни, за да го приемат. Все още отново се опитват да кажат 10 работни дни за теглене, което никога не се приема. Те рекламират незабавни тегления, но чрез теглене на монети и след това не извършват незабавни тегления 10 дни, 10 работни дни не са мигновени никъде.
I've deposited money 2 times. Everytime I go to cash out it takes 14days and thrn it is denied and put back Into the casino. When I talked to support they said it could take upto 10 business days and then i was never told anything else it was just denied and put back in. The when I tried to withdrawl yesterday it wouldn't let me cause it said I had an active coupon. I never accepted a coupon and when I went to cancel it it wouldn't let me. It said i already played some of the play thru. But I took a screen shot and it shows 0 played of the play thru. Then when I tried ti cash out agai agter playing their entire play thru it said itnwould would be instant through coin draw and I entered all the information and then it said it could take up to 1 to 3 business days after I submitted it and up to 10 business days for them to accept it. Still once again they're trying to say 10 business days for the withdrawal that never gets accepted. They're advertising for instant withdrawals though through coin draw and then not doing instant withdrawals 10 days 10 business days is not instant nowhere near.
от моите депозити. Направил съм парични депозити и печалбите бяха направени от тях. Сложиха още един бонус в акаунта ми, който не можах да анулирам и не можах да изтегля, докато не изиграх, което направих вчера и се опитах да изтегля отново
here is a list
of my deposits. I've made cash deposits and the winning were made off of those. They put another bonus on my account I couldn't cancel and couldn't cash out until played which I did yesterday amd tried to cash out again
Правилно ли разбирам, че балансът от 100 USD за теглене е резултат от вашата игра с бонуса, който сте получили на 22 януари? Изчистихте ли изискването за залагане на бонуса, който беше активиран във вашия акаунт, и продължихте ли да заявявате теглене отново?
С какъв резултат?
Do I understand correctly the 100USD withdrawable balance is a result of your play with the bonus you received on the 22nd of January? Have you cleared the wagering requirement of the bonus that was activated on your account and proceeded to request a withdrawal again?
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear sophiemonik32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Не, не съвсем. Така че на 2@nd Вече имах $100 в сметката. Бях депозирал преди това
пари обратно през ноември. Играх няколко безплатни завъртания и депозита си и получих баланса си до $100. Оттогава започна това. Те взеха $40 от печалбата ми веднага и казаха, че тяхната максимална печалба е $50 от безплатните завъртания и това остави баланса ми на 100.
Те пуснаха и 100 безплатни чипа в моята сметка, за да не отговарям на условията за теглене с coindraw.
Така че изиграх талона и го загубих. Всичките пари, които ми дадоха, не играх през целия playthru, защото загубих ъ-ъ, така че отново всичко, което имах в сметката си, бяха $100. Направих още един депозит, защото ми казаха, че не мога да направя теглене, тъй като последната ми транзакция беше купон, а не депозит. Тогава поисках пари в брой от kith coindraw. Така че парите в сметката са това, което спечелих от безплатните завъртания и първоначалния си депозит, ако биткойн
No, not quite. So on the 2@nd I already had $100 in the account. I had previously deposited
money back in Nov. I played a few free spins and my deposit and got my balance upto $100. Since then this started. They took $40 from my winning immediately and said that their was some max winning of $50 on the free spins and that left my balance at 100.
They played a 100 free chip on my account as well in order to not make me eligible to submit for a withdrawl with coindraw.
So i played the coupon and lost it. All the money they gave me I did t play all the playthru cause i lost the uh so then once again all i had in my account was the $100. I made another deposit because i was told I couldn't make a wothdrawl since my last transaction was a coupon not a deposit. Then I requested a cash out of kith coindraw. So the money inn the account is what I earned off of the free spins and my initial deposit if bitcoin
Те промениха това, което казват, въпреки че всеки път, когато говоря с поддръжката. Така последния път ми казаха, че са ми взели парите, защото съм смесил средства, което не можете да направите. И все пак ми казаха, че трябва да направя депозит, за да изтегля.
They have changed what they say though everytime I speak to support. Thus last time I was told that they took my money because I mixed funds which you cannot do. Yet I was told I had to make a deposit in order to withddawl.
Благодаря ви много, sophiemonik32, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, sophiemonik32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Club Player Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
Hi sophiemonik32,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Club Player Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Смесване на средства е, когато един тип средства с един набор от правила се поставят върху друг тип средства с различни правила, в този случай имаше заявено теглене за $100 от безплатен чип, който беше отказан поради липса на документация в акаунта на играча. Тези средства бяха върнати обратно в сметката на играча в очакване на подаването на документи, които биха квалифицирали сметката за теглене. След това допълнителен безплатен чип беше изкупен от играча върху този баланс и средствата бяха разиграни, след което беше поставен паричен депозит върху този баланс и тези средства бяха разиграни. На този етап няма начин да извлечете един вид средства от следващия и за съжаление поради тази причина тези средства не отговаряха на условията за теглене и по този начин бяха премахнати от системата на казиното. След това паричният депозит беше депозиран отново в акаунта на играча като пари, така че да може да се играе без правилата и ограниченията на безплатния чип, тези средства в момента са в акаунта на играча и чакат да бъдат играни.
Надяваме се, че това изяснява нещата, подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Greetings all,
Mixing funds is when one type of funds with one set of rules are placed on top of another type of funds with different rules, in this case there was a requested withdrawal for $100 from a free chip which had been denied due to a lack of documentation in the player account. These funds were placed back into the player account pending documents submission which would qualify the account for withdrawal. An additional free chip was then redeemed by the player on top of this balance and the funds were played, then a cash deposit was placed on top of that balance and those funds were played. At this point there is no way to extricate one type of funds from the next and unfortunately for this reason these funds were not eligible for withdrawal and thus removed from the casino system. The cash deposit was then re-deposited to the player account as cash so it can be played without the rules and restrictions of a free chip, these funds are currently in the player account waiting to be played.
Hopefully this clarifies things, supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Както можете да видите в историята на транзакциите ми, опитах се да изпратя тегления от акаунта през ноември и декември за $100, първо бяха $70, след това бяха $100, които бяха отказани и след това отново през януари го подадох на 22-ри и след това това е кореспонденция между поддръжката на клубни играчи, в която се казва, че тегленето на монетата е преминало и ще я получа след три до седем работни дни
As you can see in my transaction history I tried to submit withdrawals from the account back in November and December for $100 first it was $70 then it was $100 that was denied and then again in January I submitted it on the 22nd and then this is a correspondence between club players support saying that the coin draw went through and I would get it in three to seven business days
На 22-ри се опитах да анулирам безплатния чип от 100, защото не ми позволи да изпратя повторно тегленето си с активен бонус. Опитах се да го отменя и не ми позволи.
каза, че вече съм започнал играта, но не съм и направих екранна снимка и на това.
Говорих с поддръжката и те казаха, че ще трябва да направят още един депозит, за да отговарят на изискванията за теглене. Така че изиграх безплатния чип, който загубих целия и след това направих биткойн депозит. Продължих да играя на слотове след всичко това и най-накрая реших да опитам да тегля отново. Сега преди януари преди декември имах $100 в тази сметка, които почти паднах до 0 и след това отново нагоре.
Изпратих отново моето теглене, защото това щеше да ми позволи сега и ми казаха от поддръжката на клубни играчи, че всичко е наред и че ще го получа след 3-7 работни дни. Дори им предоставих допълнителна информация, която бях правил и преди.
Тези пари бяха мои в сметката. Изпратих до club player, защото ми бяха предложили безплатни завъртания и безплатен чип, за да дойда да играя в тяхното казино. След секундата, когато я играх, те просто взеха парите ми и продължиха да се опитват да ми кажат, че това са пари от безплатни чипове, безплатни завъртания или бонуси и ми взеха парите. Подадох теглене на $80 от сметката на 22 януари, те го отказаха и след това мениджър изпрати ново теглене за 100 и го прие. Това загуби толкова много от времето ми, че е лудост. Просто си искам парите. Направих 2 депозита в брой и по някакъв начин те продължават да намират начини да ги вземат и казват, че съм направил нещо нередно
On the 22nd I tried to cancel the 100 free chip because it wouldn't let me resubmit my withdrawal with an active bonus. I tried to cancel it and it wouldn't let me.
it said that I had already started the playthrough, but I hadn't and I took a screenshot of that as well.
I talked to support and they said that would have to make another deposit in order to qualified for a withdrawal. So I played the free chip which I lost it all and then I made a Bitcoin deposit. I continued to play slots after all this and then finally decided to try and withdrawal again. Now before January before December I've had $100 in this account that I have gotten almost down to 0 And then up again.
I resubmitted my withdrawal because it would allow me now and I was told by club player support that every thing was fine and that I would be getting it in 3-7 business days. I even provided them with additional info which I had done this before as well.
This money was mine in the account. I sent to club player because they had offered me a free spins and a free chip to come play at their casino. It the second I played it they then just took a hold of my money and keep trying to tell me that it is money from free chip or free spins or bonus and they take my money. I submitted a $80 withdrawal out of the account in Jan 22nd they denied it and then a manger submitted a new withdrawal for 100 and accepted it. This has wasted soo much of my time it is crazy. I just want my money. I've made 2 cash deposits and somehow they keep finding ways to take it And say I did something wrong
Разгледах вашия случай по-подробно. Въпреки че трябва да призная, че бонусната система в това казино е изключително объркваща не само за играчите, но и за нас, данните предполагат, че средствата са били смесени. Ако първоначалното теглене не се осъществи и средствата се върнаха обратно в баланса, след това беше активиран и изигран друг бонус и беше направен депозит отгоре на това, опасявам се, че няма да мога да ви помогна с това един.
HI all,
Thank you for your replies.
Dear sophiemonik32,
I reviewed your case in more detail. Even though I have to admit that the bonus system in this casino is extremely confusing not only for players but for us as well, the data does suggest that the funds were mixed. If the initial withdrawal didn't get through and the funds went back to the balance, then another bonus was activated and played and a deposit was made on top of that, I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за съдействието. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi sophiemonik32,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your cooperation, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
