На играча от Гърция беше отказан бонус, но успя да спечели и без него. Тяхната заявка за теглене обаче беше забавена поради проверка на акаунта, което доведе до объркване с противоречива информация от различни служители на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби целия си баланс в казиното.
Отказаха ми бонуса за добре дошли, тъй като казаха, че ръководството е решило да не ми го дава. Играх без бонуса и спечелих. Направих заявка за теглене и след четири дни те ми казаха, че трябва да верифицирам акаунта си. Изпратих всичко, което поискаха, но три дни по-късно все още няма напредък. Ежедневно изпращам съобщения в чат поддръжката и всеки ден ми казват нещо различно - един служител ми казва, че не съм изпратил документите, въпреки че вече съм ги изпратил. Друг служител ми казва, че документите ми се преглеждат. Изпратих имейл до поддръжката и не получих отговор. Изглежда сякаш се опитват да изядат печалбите ми.
Здравей Курацина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Cazimbo. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер, искаха ми само лична карта и селфи снимка, която изпратих и след три дни ми казват, че всички искат. Не получих ясен отговор
Притеснява ме, че всеки различен служител ми казва нещо различно. Днес изиграх всичките си печалби и ги загубих, тъй като виждам, че няма желание от казиното да ми върне
Здравей Курацина,
Искате ли да оставите жалбата отворена, докато проверката бъде обработена, или не желаете да продължите да я разрешавате, тъй като балансът вече е загубен?
Искам да оставя жалбата да бъде разрешена, така че никой друг играч да няма същия проблем в бъдеще
Здравей Курацина,
Въз основа на това жалбата ще бъде отхвърлена, тъй като сте загубили целия баланс, който имате в казиното, но тя все още ще бъде видима публично.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
