Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в GAMSTOP (схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. Случаят беше отхвърлен, тъй като не намерихме грешка от частта за казиното и пренасочихме играча към GAMSTOP.
The player from the United Kingdom has registered with GAMSTOP(Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. The case was rejected since we did not find any wrong from the casino part, and we redirected the player to the GAMSTOP.
Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в GAMSTOP (схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. Случаят беше отхвърлен, тъй като не намерихме грешка от частта за казиното и пренасочихме играча към GAMSTOP.
Здравейте, бих искал малко помощ, моля, бях се изключил от gamstop през септември 2022 г. casumo започна да ми изпраща имейли с оферти глупаво, щракнах върху тях и отворих акаунта и започнах да играя, всички подробности бяха същите като моята регистрация в gamstop минус моя имейл I имам 2 на Хан стоп, но не и третия. Попаднах в низходяща спирала и в крайна сметка депозирах над £2000, сега изпратих имейл до казиното, за да кажа, че съм на gamstop и трябва да затворя тази сметка, тъй като не би трябвало да мога да депозирам. Поисках възстановяване на средства за депозити в Ню Йорк, тъй като със сигурност не трябваше да ми позволяват да депозирам на първо място, пристрастяването към хазарта е болест и те продължиха да ми позволяват да правя това. Вече затвориха акаунта ми поради изключване на gamstop, но не отговарят на имейлите ми относно моите депозити. Благодаря ти
Hi I would like some help please, I had self excluded to gamstop in September 2022 casumo started to send me emails with offers stupidly I clicked on them and opened and account and begun playing all details were the same as my gamstop registration minus my email I have 2 on Han stop but not my third. I got into a downward spiral and ended up depositing over £2000 now I emailed the casino to say that I was on gamstop and I needed this account closed as I shouldn’t be able to deposit. I have asked for a refund on ny deposits as surely they shouldn’t have let me deposit in the first place a gambling addiction is an illness and they’ve continued to let me do this. They have now closed my account due to gamstop exclusion but aren’t replying to my emails about my deposits. Thank you
Уважаеми Staceyjanexo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие, но преди да направим това, моля, бихте ли препратили съответната комуникация заедно с вашата регистрация в Gamstop? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Staceyjanexo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication along with your Gamstop registration? My email address is petronela.k@casino.guru.
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, отговорих, че съм сгрешил датите, моето изключване всъщност започна през декември и те не затвориха акаунта ми, продължиха да ми позволяват да депозирам.
Hi I have replied I have gotten my dates wrong my exclusion actually started in December and they didn’t close my account continued to let me deposit.
Благодаря ви много, Staceyjanexo, че препратихте вашата регистрация в Gamstop. Виждам, че вашето активно самоизключване е валидно от 23 декември 2022 г.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашите лични данни, които са регистрирани в Casumo Casino? Конкретно се интересувам от вашия регистриран имейл адрес, адрес на домакинство и пълно име. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Staceyjanexo, for forwarding your Gamstop registration. I can see that your active self-exclusion has been valid since the 23rd of December 2022.
Could you please forward a screenshot of your personal details that are registered with Casumo Casino? I'm specifically interested in your registered email address, household address, and full name. Looking forward to hearing from you.
Благодаря ти, Staceyjanexo, за твоя имейл. Бихте ли препратили една последна екранна снимка на вашето регистрирано име и DOB, които сте въвели в казиното?
Thank you, Staceyjanexo, for your email. Could you please forward one last screenshot of your registered name and DOB that you entered with the casino?
Благодарим ви за предишния имейл. Разбирам, че казиното в момента чака потвърждение от Gamstop и след като бъде получено, те ще продължат напред с процеса. Може да отнеме известно време на казиното да събере и обработи всички необходими доказателства, но ако процесът отнеме твърде дълго, ние ще се намесим, за да ви помогнем. Вашият акаунт вече е затворен и изглежда, че всичко е наред, като са необходими само още няколко стъпки за успешно разрешаване. Моля, дръжте ме в течение за всяко развитие и търпеливо ще чакам нови новини.
Thank you for your previous email. I understand that the casino is currently waiting for confirmation from Gamstop and once received, they will move forward with the process. It may take some time for the casino to gather and process all necessary evidence, but if the process takes too long, we will step in to assist you. Your account has already been closed, and it appears that everything is in order, with just a few more steps needed for a successful resolution. Please keep me updated on any developments, and I will be patiently waiting for further news.
Dear Staceyjanexo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Разбирам. Нека изчакаме още малко и следващата седмица ще продължим да се свързваме директно с казиното. Благодаря ви много предварително за търпението.
I understand. Let's wait a bit longer and next week we will proceed to contact the casino directly. Thank you very much in advance for your patience.
Благодаря ви много, Staceyjanexo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Staceyjanexo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Staceyjanexo,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Dear Staceyjanexo,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Уважаеми Staceyjanexo,
На първо място, моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето на отговора Ви. Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Наистина съжаляваме да научим за вашата ситуация. Виждам, че вече отговорихме на вашата заявка на 24 април. Тъй като сме на публичен форум, не мога да представя повече подробности.
Моля, прегледайте входящата си електронна поща и не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ.
Поздрави,
Екипът на Casumo 🖤
Dear Staceyjanexo,
In the first place, please accept our sincere apologies for the delay in replying to you. I hope this message finds you well.
We are really sorry to hear about your situation. I can see that we already replied to your request on the 24th of April. As we are on a public forum, I am not able to present more details.
Kindly review your email inbox and do not hesitate to reach back to us in case you need further assistance.
Kind regards,
Casumo team 🖤
Уважаеми Staceyjanexo,
мога ли любезно да ви помоля да ми препратите имейла, споменат от екипа на казиното? Можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .
Dear Staceyjanexo,
may I kindly ask you to forward me the email that the casino team mentioned? You can forward it to my email address, jozef.k@casino.guru.
Уважаеми Staceyjanexo,
Мога да потвърдя получаването му. Въз основа на контекста изглежда, че е имало информация, използвана по време на регистрацията, която е различна от тази, използвана в GAMSTOP (телефонен номер, имейл, име). Имайте предвид, че с GAMSTOP винаги трябва да актуализирате всичко, така че защитата им да работи правилно, поне въз основа на уебсайта им. Тъй като това е компания на трета страна със собствени политики, мога само да препоръчам да се свържете директно с тях и да поискате насоки. Те са ви предложили определен вид услуга и носят отговорност за нейното спазване.
Завършвайки информацията по-горе, ще затворя вашия случай „отхвърлен". Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на имейл адреса ми по-долу.
С уважение, Йозеф
Dear Staceyjanexo,
I can confirm receiving it. Based on the context, it looks like there was some information used during the registration that is different from the one used in GAMSTOP (phone number, email, name). Be aware that with GAMSTOP you should always update everything, so their protection works correctly, at least based on their website. Since it is a third-party company with its own policies, I can only recommend reaching them directly and asking for guidance. They offered you a certain type of service, and they are responsible for its compliance.
Concluding the information above, I am going to close your case 'rejected'. If you have any questions, do not hesitate to reach me at my email address below.
Kind regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.