Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в GAMSTOP (схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. Случаят беше отхвърлен, тъй като не намерихме грешка от частта за казиното и пренасочихме играча към GAMSTOP.
Здравейте, бих искал малко помощ, моля, бях се изключил от gamstop през септември 2022 г. casumo започна да ми изпраща имейли с оферти глупаво, щракнах върху тях и отворих акаунта и започнах да играя, всички подробности бяха същите като моята регистрация в gamstop минус моя имейл I имам 2 на Хан стоп, но не и третия. Попаднах в низходяща спирала и в крайна сметка депозирах над £2000, сега изпратих имейл до казиното, за да кажа, че съм на gamstop и трябва да затворя тази сметка, тъй като не би трябвало да мога да депозирам. Поисках възстановяване на средства за депозити в Ню Йорк, тъй като със сигурност не трябваше да ми позволяват да депозирам на първо място, пристрастяването към хазарта е болест и те продължиха да ми позволяват да правя това. Вече затвориха акаунта ми поради изключване на gamstop, но не отговарят на имейлите ми относно моите депозити. Благодаря ти
Уважаеми Staceyjanexo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие, но преди да направим това, моля, бихте ли препратили съответната комуникация заедно с вашата регистрация в Gamstop? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, отговорих, че съм сгрешил датите, моето изключване всъщност започна през декември и те не затвориха акаунта ми, продължиха да ми позволяват да депозирам.
Благодаря ви много, Staceyjanexo, че препратихте вашата регистрация в Gamstop. Виждам, че вашето активно самоизключване е валидно от 23 декември 2022 г.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашите лични данни, които са регистрирани в Casumo Casino? Конкретно се интересувам от вашия регистриран имейл адрес, адрес на домакинство и пълно име. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ти, Staceyjanexo, за твоя имейл. Бихте ли препратили една последна екранна снимка на вашето регистрирано име и DOB, които сте въвели в казиното?
Благодарим ви за предишния имейл. Разбирам, че казиното в момента чака потвърждение от Gamstop и след като бъде получено, те ще продължат напред с процеса. Може да отнеме известно време на казиното да събере и обработи всички необходими доказателства, но ако процесът отнеме твърде дълго, ние ще се намесим, за да ви помогнем. Вашият акаунт вече е затворен и изглежда, че всичко е наред, като са необходими само още няколко стъпки за успешно разрешаване. Моля, дръжте ме в течение за всяко развитие и търпеливо ще чакам нови новини.
Разбирам. Нека изчакаме още малко и следващата седмица ще продължим да се свързваме директно с казиното. Благодаря ви много предварително за търпението.
Благодаря ви много, Staceyjanexo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Staceyjanexo,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми Staceyjanexo,
На първо място, моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето на отговора Ви. Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Наистина съжаляваме да научим за вашата ситуация. Виждам, че вече отговорихме на вашата заявка на 24 април. Тъй като сме на публичен форум, не мога да представя повече подробности.
Моля, прегледайте входящата си електронна поща и не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ.
Поздрави,
Екипът на Casumo 🖤
Уважаеми Staceyjanexo,
мога ли любезно да ви помоля да ми препратите имейла, споменат от екипа на казиното? Можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .
Уважаеми Staceyjanexo,
Мога да потвърдя получаването му. Въз основа на контекста изглежда, че е имало информация, използвана по време на регистрацията, която е различна от тази, използвана в GAMSTOP (телефонен номер, имейл, име). Имайте предвид, че с GAMSTOP винаги трябва да актуализирате всичко, така че защитата им да работи правилно, поне въз основа на уебсайта им. Тъй като това е компания на трета страна със собствени политики, мога само да препоръчам да се свържете директно с тях и да поискате насоки. Те са ви предложили определен вид услуга и носят отговорност за нейното спазване.
Завършвайки информацията по-горе, ще затворя вашия случай „отхвърлен". Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на имейл адреса ми по-долу.
С уважение, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
