Casumo Casino - Бонусните печалби на играча са конфискувани.

Здравейте! Депозирах 3000 INR в това казино! Дадоха ми бонус от 1500 INR! Спечелих общо 19000 INR! Бях искане за изтегляне! Те чакаха тегленията ми 7200 часа след този срок, те ми изпратиха по пощата, това е

(Здравей Хариом,

Докато преглеждахме акаунта ви, установихме, че той нарушава нашите Общи условия за бонуси T&C 6.4.

Бонус условия:

6.4. Освен ако не е посочено друго (като в рамките на оферта за добре дошли), максималният разрешен залог при използване на бонус пари е пет (€5) на завъртане или петдесет цента (€0,50) на линия за залагане, или приблизителната им равностойност във валутата на територията в който Вие пребивавате, и това е приложимо, докато не бъдат изпълнени Изискванията за залагане. Запазваме си правото да анулираме залози и печалби в резултат на залози на по-големи суми. Когато залагате с бонус пари в игри на маса или казино игри на живо (включително бакара, блекджек, рулетка, игри на колела, игри на покер), максималният общ разрешен залог е 10 евро на рунд. Запазваме си правото да анулираме залози и печалби в резултат на залози на по-големи суми.

Поради нарушаването на нашите правила и условия по този начин, ние конфискувахме вашите печалби в съответствие с член 6.4 (Запазваме си правото да анулираме залози и печалби в резултат на залози на по-големи суми) от нашите условия.

С уважение,

Екип за плащания на Casumo

имейл: hey@casumo.com )

и след това те изтеглиха моите 3000 депозитни пари! След 1 седмица по-късно загубих 104 хиляди тук! И аз затворих акаунта си, моля, можете ли да ми помогнете за myHi Hariom,

Докато преглеждахме акаунта ви, установихме, че той нарушава нашите Общи условия за бонуси T&C 6.4.

Бонус условия:

6.4. Освен ако не е посочено друго (като в рамките на оферта за добре дошли), максималният разрешен залог при използване на бонус пари е пет (€5) на завъртане или петдесет цента (€0,50) на линия за залагане, или приблизителната им равностойност във валутата на територията в който Вие пребивавате, и това е приложимо, докато не бъдат изпълнени Изискванията за залагане. Запазваме си правото да анулираме залози и печалби в резултат на залози на по-големи суми. Когато залагате с бонус пари в игри на маса или казино игри на живо (включително бакара, блекджек, рулетка, игри на колела, игри на покер), максималният общ разрешен залог е 10 евро на рунд. Запазваме си правото да анулираме залози и печалби в резултат на залози на по-големи суми.

Поради нарушаването на нашите правила и условия по този начин, ние конфискувахме вашите печалби в съответствие с член 6.4 (Запазваме си правото да анулираме залози и печалби в резултат на залози на по-големи суми) от нашите условия.

С уважение,

Екип за плащания на Casumo

имейл: hey@casumo.com

след това ми дадоха 3000 моите пари за депозит! Имам всички доказателства, че са били измама с мен, моля, помогнете ми, имам нужда от парите си за печалба!

Благодаря ти

Скъпи Хариом,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, имайте предвид, че нашата позиция по отношение на нарушаването на максимално разрешения залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте обвинени по погрешка, не се колебайте да ми изпратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много Hariom за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Здравейте Кристина, благодаря за отговора

Здравей Хариом,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casumo Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Добре, моля, решете този въпрос веднага

Благодаря

Бихме искали да помолим Casumo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Хариом,

Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA - услугата за алтернативно разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и, ако е необходимо, и със самия Malta Gaming Authority след това (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формулярите или как са отговорили eCOGRA и MGA, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър