НачалоЖалбиCasumo Casino - Акаунтът на играча е бил блокиран, а печалбите отменени поради стар паспорт.
Casumo Casino - Акаунтът на играча е бил блокиран, а печалбите отменени поради стар паспорт.
Автоматичен превод:
Черни точки: 13
Сума:
371 €
Casumo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.3
Casumo Casino has a Safety Index of 6,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
9.2.2020
|
Нерешена : 6.3.2022
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
The player played at the casino and won some money. When he tried to make a withdrawal, his account was blocked. The reason for this is an old passport. The casino failed to reply to this complaint so we closed the complaint as unresolved.
Играчът е играл в казиното и е спечелил малко пари. Когато се е опитал да извърши теглене, неговия акаунт е бил блокиран. Причината за това е изтекъл паспорт. Казиното не успя да отговори на тази жалба, за това я приключихме като неразрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Ville-pekka
Нерегистриран потребител
офлайн
Ville-pekka
Нерегистриран потребител
Публичен
преди 4 години
Превод
Опитах се да изплащам печалбите си в акаунта си, но казиното casumo реши да премахне моите потребители и да ми вземе печалбите, те не се съгласиха да ми дадат печалби, защото имах стар паспорт, чудейки се как може, по дяволите, да депозирам пари без удостоверения на човек, но няма печалби от сумата, която спечелих. Нито ми дадоха шанс да се сдобия с нова лична карта, която да е валидна. Бих искал да обжалвам да си върна парите.
I tried to cash out my winnings into my account but the casumo casino decided to remove my users and take my winnings they did not agree to give me winnings because I had an old passport wondering how on earth can I deposit money without any person certificates but no winnings of the amount I won. Neither did they give me a chance to get a new ID card that would be valid I would like to appeal to get my money back.
Yritin kotiuttaa voittamani rahat tililleni mutta casumo casino päätti poistaa käyttäjäni ja viedä voittoni he eivät suostuneet antamaan voittoja minulle koska minulla oli vanha passi mietin vaan kuinka ihmeessä sinne saa tallettaa rahaa ilman mitään henkilö todistuksia mutta mitään voittoja ei saa tilille ilman kaiken näkösiä todistuksia mulla on todistus voittamastani summasta. He eivät myöskään antaneet minulle mahdollisuutta uuden henkilökortin hankintaan joka olisi voimassa haluan tehdä valituksen jotta saisin rahani takaisin.
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Обичайна процедура е казината да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на точния човек. По мое мнение обаче трябва да получите шанс профилът ви да бъде проверен с нов паспорт. Бихте ли могли да качите екранни снимки на разговора с казиното? Това би било много полезно.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Ville-pekka,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your negative experience. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, in my opinion, you should get a chance to have your account verified with a new passport. Could you please upload screenshots of the conversation with the casino? That would be very helpful.
Best regards,
Peter
Автоматичен превод:
Публичен
Ville-pekka
Нерегистриран потребител
офлайн
Ville-pekka
Нерегистриран потребител
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, нямам скрийншотове на разговори за съжаление?
Hi i don't have screenshots of conversations unfortunately?
Hei minulla ei ole valitettavasti keskusteluista kuvankaappauksia?
Беше ми обещан отговор от казиното, но това беше твърде дълго. Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Нерешените оплаквания могат да повлияят на цялостния рейтинг на казиното. Ако екипът на казиното реши да отговори, той може да отвори отново това оплакване по всяко време. Съжалявам, че това не е резултат, на който се надявахте, но ръководството на казиното може да промени решението си и да отвори отново случая. Иска ми се да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Ville-pekka,
I was promised a reply from the casino, but it's been too long. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. Unresolved complaints may affect the overall rating of the casino. If the casino team decides to reply, they can reopen this complaint anytime. I'm sorry this isn't a result you were hoping for, but the casino management may change their mind and reopen the case. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
.jpg?imageDataId=121628×tamp=1653402907000)
