Играчът е играл в казиното и е спечелил малко пари. Когато се е опитал да извърши теглене, неговия акаунт е бил блокиран. Причината за това е изтекъл паспорт. Казиното не успя да отговори на тази жалба, за това я приключихме като неразрешена.
- Опитах се да изплащам печалбите си в акаунта си, но казиното casumo реши да премахне моите потребители и да ми вземе печалбите, те не се съгласиха да ми дадат печалби, защото имах стар паспорт, чудейки се как може, по дяволите, да депозирам пари без удостоверения на човек, но няма печалби от сумата, която спечелих. Нито ми дадоха шанс да се сдобия с нова лична карта, която да е валидна. Бих искал да обжалвам да си върна парите.
Скъпи Вили-пекка,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Обичайна процедура е казината да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на точния човек. По мое мнение обаче трябва да получите шанс профилът ви да бъде проверен с нов паспорт. Бихте ли могли да качите екранни снимки на разговора с казиното? Това би било много полезно.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Здравей Виле-пека,
Свързах се с казиното. Ще видим как реагират. Ще бъдете уведомени веднага след като получите отговор.
Бихме искали да помолим казиното Casumo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни.
Здравей Виле-пека,
Беше ми обещан отговор от казиното, но това беше твърде дълго. Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Нерешените оплаквания могат да повлияят на цялостния рейтинг на казиното. Ако екипът на казиното реши да отговори, той може да отвори отново това оплакване по всяко време. Съжалявам, че това не е резултат, на който се надявахте, но ръководството на казиното може да промени решението си и да отвори отново случая. Иска ми се да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър