НачалоЖалбиCasinorex - Усложнение на неактивна сметка с депозити за играч.

Casinorex - Усложнение на неактивна сметка с депозити за играч.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Casinorex
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 16.4.2024 | Случаят е приключен : 8.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Сметката на играча от Австрия беше спряна за една година в CasinoRex, през която й беше позволено да депозира средства - около 200 € - но не и да играе никакви игри. Средствата остават по сметката в този момент. Тя заяви, че акаунтът й е потвърден и всички предишни депозити и тегления са работили до юни 2023 г. След като депозира средствата, тя беше информирана, че акаунтът й е блокиран и беше помолена да изпрати различни документи, което тя направи. Тя обаче не е получила повече съобщение от казиното. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте.


От миналата година акаунтът ми в CasinoRex беше спрян (от администрацията), но все пак успях да направя 2 депозита, но не и да играя. Оттогава моите 200 € стоят в сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей simoneschonbauer,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinorex Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Казиното обясни ли причината за спирането? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте. Аз съм клиент там повече от година и акаунтът ми е потвърден. Всички депозити и тегления винаги са работили. Освен до юни 2023 г. Направих два депозита по €100 всеки, но не можах да играя никакви игри. Тогава получих информация, че сметката ми е блокирана и трябва да изпратя всички документи (доказателство за заплата, банкови извлечения и др.). Аз направих това. Оттогава нищо не се е случило. Просто си исках 200 евро обратно, които ми трябват спешно тези дни. Тази седмица изпратих всичко отново и получих имейл, че е препратено до отдела. В чата за поддръжка получавам само следния отговор (без значение какво пиша): акаунтът ви е блокиран от администрацията, моля, свържете се с имейл адреса. От понеделник не съм получавал отговор на имейли.


Просто искам моите 200 евро обратно в моята сметка. Моят профил в CasinoRex може да остане блокиран.


Благодаря


Lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей simoneschonbauer,

Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема simoneschonbauer,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини