Играчът от Германия е поискал самоизключване. Той вярва, че не бива да се позволява да се депозират средства в сестри казина. След подробно разглеждане на казуса и активна дискусия с казиното установихме, че искането на играча не е основателно и отхвърлихме това оплакване.
Уважаеми казиногуру екип,
Аз съм от Германия, но поради по-лесна комуникация реших да подам жалбата си на английски език.
преди няколко дни, на 25 ноември, успях да се регистрирам с моите лични данни в сайта на онлайн казиното "Casinorex.com".
За съжаление имах проблеми с редица казина, работещи под N1 Interactive limited (притежател на лиценз/ MGA / BC2 / 394/2017, издаден на 08.01.2018 г.), което притежава и управлява различни казино марки, една от които е Casinorex .
Например аз поисках да бъда напълно самоизключен през август 2021 г. в „live.casino", което е казино, работещо под лиценз N1 Interactive MGA, което също управлява casinorex. Не ме попитаха защо или нещо подобно.
Освен това им изпратих имейл, за да поискат да бъдат блокирани от всичките им други казина или марки, ако вече не се е случило.
Но все пак успях да отворя нова сметка в casinorex и да направя депозити над 1850,00€ общо.
Искам също да спомена, че преди да се самоизключа в „live.casino", направих това и на „slotwolf", който също работи под същия лиценз. В този момент не беше възможно да изключа „завинаги" в slotwolf, имаше само опцията да изключа себе си за определено време.
Друг, но не решаващ момент е, че попитах поддръжката на casinorex, преди да започна да играя, хазартът на ehrtet все още е разрешен в Германия, в противен случай те трябва да затворят акаунта ми директно.
За съжаление, поддръжката ми даде грешна информация и тук, тъй като хазартът в Германия по принцип е разрешен само под немски лицензи и според защитата на немските играчи от тази година.
Въпреки това, чувствам, че отговорната игрална система на операторите и притежателите на лицензи е повече от неуспешна за мен и в този момент пристрастяването ми взе надмощие и аз загубих контрол.
Със сигурност използвах едни и същи идентификационни данни на всичките им сайтове.
Моля, вижте приложената снимка от live.casino, като доказателство за моето самоизключване.
В прикачен файл ще намерите и пощата до livecasino, както и кратък дневник за чат.
Изрично моля casinorex да ми възстанови депозитите.
Благодаря ви предварително и сърдечни поздрави.
Уважаеми LarsV7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:
„КАКВО Е САМОИЗКЛЮЧВАНЕ?
Настройката за самоизключване ни уведомява, че трябва да предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до акаунта ви и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@casinorex.com и да ни информирате за решението си да спрете хазарта на уебсайта за определен период от време."
Правилно ли разбирам, че никога не сте поискали самоизключване директно от това казино? Бихте ли били толкова любезни и да ми изпратите молбата за самоизключване от Live.Casino?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук. Освен това не намерих никакви скрийншоти, приложени към вашата жалба, така че моля, препратете и тях.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Първо, благодаря за отговора!
Изключих се от live.casino и след това, тъй като нямах тази опция директно на уебсайта, написах имейл до live.casino и поисках да бъда изключен и от всички други казина или марки. Направих това по имейл, защото вече нямах достъп до акаунта си там.
Тъй като live.casino и casinorex работят под един и същ лиценз, лиценз N1interactice, никога не бих могъл да се регистрирам в casinorex и да правя депозити там.
Току-що ви препратих всички екранни снимки по имейл.
много благодаря предварително и сърдечни поздрави.
Благодарим ви за имейла, LarsV7. Не намерих заявката за самоизключване от Live.casino. Бихте ли ми го препратили? Това подкрепящо доказателство е от решаващо значение. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Току що ти изпратих друг имейл.
Благодаря ти за подкрепата!
Благодаря ви много LarsV7 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте LarsV7.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми екип на Casinorex.
Благодаря ви много за сътрудничеството в този случай. Тъй като играчът не е съгласен с вашите твърдения, мога ли да ви помоля да ни предоставите доказателства в подкрепа на вашите твърдения? Можете да го публикувате в тази тема или да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .
Здравей,
получихме имейл от казиното относно този случай. Ще се свържа с вас след подробен преглед, така че удължавам таймера със 7 дни.
Уважаеми LarsV7.
След подробно разглеждане на вашия случай решихме да го отхвърлим. Тъй като екипът на казиното ни е предоставил подходяща информация в подкрепа на техните искове и е ясно, че казиното не е могло да действа по-рано (те не са били наясно с вашия проблем с хазарта и самоизключването), ние вярваме, че нямате право да получите възстановяване на сумата .
Дори според политиките на MGA, самоизключването с една марка без отчитане на трудността при хазарта не се прилага за всички марки от една и съща платформа. За съжаление, след като проверихме промяната на имейла ви, става ясно, че не сте споменали проблема с хазарта и в допълнение, вашето изявление, "само ме изключва от всички ваши други казина или марки" (извлечено от вашия имейл до поддръжка на live.casino) , не звучи напълно както бихте имали предвид за цялата платформа, а повече или по-малко за марките, които са собственост на една и съща компания.
Относно факта, че успяхте да играете и депозирате като германски играч. Съгласни сме, че най-добрата практика би била да не позволявате вашата регистрация и депозит. Въпреки това, вие също носите частична отговорност да проверите казиното, ако то е в съответствие с вашата юрисдикция, и това не е достатъчна причина за възстановяване на депозит.
Приключвайки всички тези факти, съм принуден да приключа делото като „неоправдано". Ако не сте съгласни с нашето решение, имате пълното право да се свържете с официалния ADR на казиното и техния лицензиращ орган. С удоволствие ще ви помогна с това, въпреки че ако разбрах правилно представителя на казиното, те вече са стигнали до MGA, консултирали са се с този случай и благодарение на тяхната проактивност вече трябва да сте затворени за цялата платформа.
Моля, свържете се с мен, ако имате нужда от допълнителна помощ или имате въпроси.
С най-добри пожелания Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
