НачалоЖалбиCasinoin - Тегленето на играча се забави поради проблеми с документите.

Casinoin - Тегленето на играча се забави поради проблеми с документите.

Автоматичен превод:

Сума: 696 €

Casinoin
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.8.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

6d 1h 56m 34s

Обзор на случая

преди 19 часове
Превод

Играчът от Гърция се е регистрирал в казиното и е депозирал 500 € с помощта на кредитни карти и Skrill, което води до баланс от 696,5 €. Казиното е поискало различни документи за проверка, включително извлечение от кредитна карта, показващо депозити, които играчът не е успял да предостави. Въпреки препращането на имейл от доставчика на кредитна карта, обясняващ недостъпността на тази информация, играчът все още чакаше отговор на заявката за теглене. Жалбата беше затворена като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното, с основателни причини да се смята, че играчът е участвал в забранена дейност в конкретна игра на казино на живо. По-късно жалбата беше подновена, след като жалбоподателят предостави допълнителни подробности по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Регистрирах се в казиното на 16/06/24, направих следните депозити на 14/07 общо 500 евро.

100 – Кредитна карта

150 – Кредитна карта

150 – Кредитна карта

100 – Skrill

Не съм получил никакъв бонус и балансът ми е 696,5 eur. Поисках теглене и казиното ми поиска следните документи

-ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ

-Skrill печатни екрани и подробности за транзакциите

-Снимка на кредитна карта

-Извлечение по кредитна карта

-Селфи с лична карта и кредитна карта в ръка.


Впоследствие те поискаха допълнително извлечение от кредитната карта, което да съдържа направените депозити по картата. Отговорих, че това е само кредитна карта, а не банкова сметка, и им препратих имейл от моя доставчик на кредитна карта, че тази информация е недостъпна. След това все още чакам отговор от тях, но нищо не се е променило.

Моля, имам нужда от вашата помощ по този въпрос...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми филтри,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, предоставих всички искани документи (лична карта, разпечатани екрани на Skrill и подробности за транзакцията, снимка на кредитна карта, извлечение по кредитна карта и селфи с лична карта и кредитна карта в ръката ми). След това те поискаха извлечение от кредитна карта с включена депозитна транзакция, но аз им обясних, че не е налично, тъй като е кредитна карта, изпращам и пощата от моя доставчик на карта, която не е налична

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, filtras, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте, има ли актуална информация за моя случай? Казиното поиска от мен да предоставя извлечение за революция от юли на 6 август и аз го предоставих същия ден. Оттогава не съм получавал никакви актуализации. Процесът на проверка е започнал от 19 юли, днес е 14 август, наистина е неприемливо...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, filtras,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Casinoin ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да завърши KYC и/или да изтегли оспорвани печалби?

Ако той не може да предостави искания документ или неговият доставчик на платежен метод не предостави такива документи, какво е вашето предложение за разрешаване на ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

На 6 август казиното поиска извлечение от Revolut, което му предоставих същия ден. Оттогава изпращам ежедневни съобщения и те казват, че е в процес на преглед

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Прикачен печатните екрани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Предоставихме по-подробен преглед на ситуацията на следния имейл ( branislav.b@casino.guru ).


Моля, свържете се с нас, след като го прегледате.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казиното поиска отново извлечението по картата на 21 август, въпреки факта, че го предоставих на 1 август. Момчета, моля, трябва да разбера какво се случва с моя акаунт. Имам нужда от ясно разяснение от казиното, разочароващо е да получа този отговор от казиното, въпреки факта, че съм предоставил всеки поискан документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.


Уважаеми филтри,

Ако сте играли по забранен начин или сте нарушили други правила, няма значение, че сте предоставили всички поискани документи. Тъй като все още има текущо разследване от страна на казиното и то не зависи само от самото казино, нека предоставим на казиното известно време, за да събере съответните данни и да изчакаме неговия отговор и допълнителни подробности.

Благодарим ви за търпението и разбирането.


Уважаеми екип на казиното ,

Благодарим ви за имейла и актуализацията. Отговорих му преди малко.

Чувствайте се свободни да ни уведомите, когато имате новини или актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

скъпи казино гуру и casinoin мога ли да получа актуална информация за това? Предоставих последното искане на документ от казиното на 21 август и се свързвах ежедневно и получавах същия отговор „Моля, имайте предвид, че съгласно нашите Правила и условия процесът на проверка може да отнеме повече от 30 дни в редки случаи." Имам депозит от 500 евро и балансът ми е 700. Имам нужда от средствата си, неприемливо е това, което се случва в момента. Направих общо 7 залога и чакам от 14 юли, което е датата, на която започна проверката...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми филтри,

Съжалявам за забавянето. Получих друг имейл от казиното с допълнителни подробности и резултатите от тяхното разследване.

След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има основателни причини да смятаме, че сте участвали в забранена дейност в конкретна игра на казино на живо, в сътрудничество с друг потребител/акаунт . Казиното действа в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК и обща информация относно процесите на оплакване ТУК .

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .


Благодарим ви, екип на казиното, за предоставянето на информация и за съдействието.


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

поздрави на всички

Въз основа на имейла с допълнителни подробности, получен от жалбоподателя, и разглеждането на случая още веднъж, решихме да го отворим отново.


Уважаеми екип на казиното ,

Докато разглеждах предоставената по-рано информация и подробности, забелязах някои подробности, които бих искал да проверя отново.

Можете ли да погледнете имейла ми относно случая и да ми предоставите исканата информация?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 19 часове
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:

Casinoin има 6d 1h 56m 34s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини