Играчът от Чехия е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, приятелката му е регистрирала акаунт в същото казино.
Играя това казино от известно време, никога не е имало проблем с тегления и депозити. Сега, когато спечелих по-голяма сума, акаунтът ми беше блокиран с факта, че имам повече акаунти на един IP адрес, което е вярно, но акаунтът е приятел и всеки играе на своето устройство, но не се интересува. Моят акаунт е блокиран и парите се губят за казиното ..
I have been playing this casino for some time, there has never been a problem with withdrawals and deposits. Now, when I won a bigger amount, my account was blocked with the fact that I have more accounts on one IP address, which is true, but the account is a friend and everyone plays on their device, but they are not interested. My account has been blocked and money is being lost to the casino ..
Toto casino uz hraju nejakou dobu nikdy zadny problem s vyberem a vkladem nikdy nebyl. Ted kdyz jsem vyhral vetsi castku tak mi byl ucet zablokovan s tim ze mam pry vic uctu na jedne IP adrese coz je pravda ale ucet je pritelkyne a kazdy hrajem na svem zarizeni ale to je pry nezajima. Ucet mi byl zablokovan a penize propadaji casinu..
Уважаеми Ян,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Споделяте ли вие и приятелката ви някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка, IP или устройство? Печелели ли сте вие или приятелката ви от някакви промоционални оферти?
Проверих общи условия и това намерих https://casinoin.io/agreement?lang=en :
„Имате право да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако ти
опитайте да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти, които се опитвате
отворен може да бъде блокиран или затворен. Само един клиентски акаунт за всеки
домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент е разрешен. Търговско дружество
може да извършва допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество
сметки. "
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your girlfriend share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you, or your girlfriend profited from any promotional offers?
I have checked general terms and conditions and this is what I found https://casinoin.io/agreement?lang=en:
"You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You
attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to
open may be blocked or closed. Only one Client Account for each
household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company
may perform additional security checks in order to detect multiple
accounts."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, приятелката ми игра на същия IP адрес, но на друго устройство, ние не споделяме нищо друго само IP, те спряха да комуникират с мен. Когато съм избирал по-малки суми или никога не съм депозирал някакъв проблем, не винаги съм имал пари по сметката си в рамките на 24 часа. Използвахме бонуса, за да депозираме 100%
Yes, my girlfriend played on the same IP address but on a different device, we don't share anything else just the IP, they stopped communicating with me. When I chose smaller amounts or never deposited any problem, I did not always have money on my account within 24 hours. We used the bonus to deposit 100%
Ano moje pritelkyne hrala na stejne IP adrese ale na jinem zarizeni, nic jineho nesdilime jen IP , uz se mnou prestali komunikovat. Kdyz jsem vybiral mensi castky nebo vkladal nikdy zadny problem nebyl vzdy sem mel penize na uctu do 24h.Vyuzile jsme bonus ke vkladu 100%
Благодаря ви много, Ян, за вашия отговор. Моля, разберете, че в повечето казина отварянето на повече от един акаунт от един IP адрес или домакинството е строго забранено, особено ако се осребряват и промоционални оферти.
Разбирам ли правилно, че и двамата сте се възползвали от бонус за депозит? Моля, проверете следното правило https://casinoin.io/agreement?lang=en :
„Компанията си запазва правото да изключи от промоции всеки участник и да забрани използването на уебсайта на компанията, ако компанията счита, че клиент се е опитал да влезе, използвайки повече от един акаунт или е участвал в някаква измамна или незаконна дейност (включително дейност, която нарушава вътрешни закони) независимо дали Клиентът би спечелил или не награда. Компанията си запазва правото да изтрие акаунти и да откаже да плати бонус / награда или други стимули за Промоции, ако Клиентът използва множество записи / акаунти. "
Thank you very much, Jan, for your reply. Please understand that in the majority of casinos opening more than one account from one IP address, or household is strictly forbidden, especially if promotional offers are being redeemed as well.
Do I understand correctly that you have both profited from a Deposit bonus? Please check the following rule https://casinoin.io/agreement?lang=en:
"The Company reserves the right to exclude from Promotions any participant and to ban use of Company Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client would or might won a prize. The Company reserves the right to delete accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts."
Да, и двамата се възползвахме от бонуса за депозит, но мина една година, откакто депозирах и се оттеглих, и нямаше проблем.
Yes, we both took advantage of the deposit bonus, but it's been a year back since I deposited and withdrew, and there was no problem.
Ano oba jsme vyuzili bonus ke vkladu ale to uz je tak rok zpatky od te doby jsem vkladal a vybiral a zadny problem nebyl.
Така че една година назад не сгреших. Бях регистриран на 3 септември 2020 г., приятелка на 2 октомври 2020 г. Лесно мога да изпратя потвърждение на казино на моята приятелка като селфи, лична карта, кредитна карта и др. Тъй като казиното не комуникира с мен, не е възможен.
So a year back I wasn't wrong. I was registered on September 3, 2020, Girlfriend on October 2, 2020. I can easily send the casino verification of my girlfriend such as selfie, ID card, credit card, etc. Since the casino does not communicate with me, it is not possible.
Tak rok zpatky to neni spletl jsem se. Ja jsem byl zaregistrovany 3. Zaří 2020, Přítelkyně 2. Října 2020.Klidně můžu casinu poslat ověření mé přítelkyně jako je selfie , občanku , kreditku atd. Jelikož se mnou casino nekomunikuje tak to není možné.
Благодаря ви много, Ян, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Jan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Януари
Бихте ли потвърдили, че и двамата сте завършили KYC? (познайте клиента си - процедура преди теглене)
Вашата приятелка тегли ли пари от казиното преди? Винаги ли играете от едно място (един и същ IP) или от различен IP?
Hello Jan.
Could you please confirm that both of you completed KYC? (know your customer - procedure before withdrawal)
Did your girlfriend withdraw money from the casino before? Are you two always playing from one place (same IP) or playing from different IP?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Винаги е добре да уведомите казиното, че двама или повече души биха искали да играят от един и същи IP и нека казиното го одобри.
Вярвам, че лесно можете да докажете, че вие и вашата приятелка сте двама истински независими лица. Играейки в едно и също казино, никой от вас не е получил несправедливо предимство.
Бих искал да поканя представител на казиното по случая. Моля, кажете ни как можем да помогнем на Ян и приятелката му.
It is always good to let the casino know that two or more people would like to play from the same IP and let the casino approve it.
I believe that you can easily prove that you and your girlfriend are two real independent persons. By playing in the same casino, none of you got an unfair advantage.
I would like to invite a casino representative into the case. Please, tell us how we can help Jan and his girlfriend.
Здравейте,
Съжалявам да съобщя, че отделът за сигурност е открил и други съвпадения освен същия IP, поради което и двата акаунта са били блокирани според T&C на компанията:
1.4. Имате право да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако се опитате да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един клиентски акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извършва допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.
Моля, предоставете имейл, където можем да предоставим доказателства, за да докажем нарушението на T & C на нашата компания.
Поздрави.
Hello,
I regret to inform that the Security department has detected other matches apart from the same IP, therefore both accounts were blocked according to the company's T&Cs:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Please kindly provide an email where we can provide evidence to prove the violation of our company's T&Cs.
Kind regards.
Глупости сме играли на един и същ IP адрес, а не на едно и също устройство, ако е така, дайте доказателство.
It's bullshit we played on the same IP address, not on the same device, if so, give proof.
Je to blbost hrali jsme na stejne IP adrese ne na stejnem zarizeni , pokud jo uveďte důkaz.
И защо, ако имаше проблем, пак трябваше да депозирате и теглите, а ако става дума за по-голяма сума, значи е проблем.
And why, if there was a problem, you still had to deposit and withdraw, and if it's a larger amount, then it's a problem.
A proč tedy jestli tam byl nějaký problém tak vy jste si nechali stale vkladat a i vybirat a kdyz je to větší částka tak je hned problem.
Уважаеми представител на казиното.
Бихте ли могли да ми изпратите подкрепящи доказателства на matej@casino.guru
Благодаря.
Dear casino representative.
Could you please send me supporting evidence to matej@casino.guru
Thanks.
След проверка на доказателствата, предоставени от казиното, вярваме, че Ян и приятелката му са нарушили условията и условията на казиното. От доказателствата става ясно, че те не споделят само IP адреса.
За съжаление Ян, в такъв случай казиното има право да анулира печалбите ви.
After checking the evidence provided by the casino, we believe that Jan and his girlfriend breached the casino terms and condition. From the evidence, it is clear that they were not sharing only the IP address.
Unfortunatelly Jan, in such a case, the casino has the right to void your winnings.
Така че нека казиното ми обясни защо са депозирали и теглили, когато са били по-малки суми и не са ме блокирали веднага.
So let the casino explain to me why they had deposited and withdrawn when they were smaller amounts and did not block me right away.
Tak ať mi casino vysvetli proc si nechali vkladat a vybirat kdyz to byli mensi castky a nezablokovali mě hned.
Това е просто, за по-малки суми, казиното не е необходимо да правите задълбочен процес на проверка. За по-малки транзакции извършването на дълбоки проверки е много скъпо неефективно, така че има определени правила. Обикновено, когато кумулативното теглене на играч надвишава ~ 2300 €, казиното трябва да направи задълбочена проверка.
Във вашия случай проблемът е, че казиното има солидни доказателства, че вие и приятелката ви не само от време на време играете от един и същ IP адрес, но по-вероятно споделяте устройствата.
В такива случаи казиното не може да идентифицира кой играе, което води до анулиране на печалбите. Съжалявам. За в бъдеще всеки от вас трябва да играе само от своето устройство и ако искате да играете от едно място (адрес, IP адрес), първо попитайте казиното дали казиното ще ви позволи да направите това. Някои казина може да не са съгласни, някои може да поискат първо да направите KYC, или някои могат да ограничат бонусите по един от акаунтите. Но винаги е редно да поискате одобрение от казиното, преди партньорът ви да създаде акаунт.
It's simple, for smaller amounts, casino no need to make a deep verification process. For smaller transaction making deep checks is very costly ineffective, so there are certain rules in place. Usually, when a cumulative withdrawal of player exceeds ~€2300, the casino must do a deep check.
In your case, the problem is that casino has solid evidence that you and your girlfriend not only occasionally play from the same IP address but more likely share the devices.
In such events, the casino cannot identify who was playing, resulting in voiding winnings. I am sorry. For the future, each of you should play only from his device and if you would like to play from one place (address, IP address), ask the casino first if the casino will allow you to do this. Some casinos may disagree, some may ask you to do KYC first, or some may restrict bonuses on one of the accounts. But it is always right to ask the casino for approval before your partner creates an account.
Тъй като Ян не отговори и тъй като казиното има солидни доказателства (както обясняваме по-горе), решихме да приключим жалбата като неоправдана.
Because Jan didn't reply and because the casino has solid proofs (as we explain above), we decided to close the complaint as unjustified.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.