НачалоЖалбиCasinoin - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Casinoin - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Casinoin
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.11.2020 | Случаят е приключен : 11.11.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Италия е обвинен в откриване на дублирани сметки. Следователно печалбите й бяха отменени. Казино предостави доказателство, че има множество акаунти, така че ние отхвърляме този случай като неоправдан.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте, казиното ми казва, че имам няколко акаунта, но аз лично имам само един, след което партньорът ми също играе на този сайт, а също и снаха ми, всички живеещи в една и съща къща заради covid, сега изпратих всички необходими документи, а не ми предоставиха доказателства, затвориха ми сметката, а също и останалите факт е, че ми взеха средствата имах 1000 евро, които не можех да тегля с дни всеки ден ми писаха да не се притеснявам и днес излязоха че затварят всичко и не ми дават парите ми е абсурдно се свързах с митническата агенция и утре продължавам към пощенската полиция

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Назарена,

Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих внимателно T&C и ето какво намерих https://casinoin.io/agreement?lang=en :

„Имате право да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако се опитате да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един клиентски акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извършва допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти. "

Моля, разберете, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, членът на вашето семейство има активен акаунт от същия IP адрес. Това е признато от казиното като нарушаващо Условия за ползване и вашият активен баланс е конфискуван. За съжаление в този случай не мога да направя много за вас. Ако има допълнителна информация, която бихте искали да споделите с мен, моля не се колебайте да се свържете с мен, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте, благодарихте, че ми отговорихте, тогава разбирам, че имайки повече акаунти семействата имат право да затворят акаунтите, но факт е, че сме общували повече от седмица, като изпращаме документи за селфи кредитна карта и т.н. те никога не са ми споменавали проблема, сега аз не искам да отворя отново сметката, а само да ми се върне фондът, равен на 1000 евро, също и защото не е законно да конфискувам кредита, вярвам, че трябва да го върнат и бих искал да се боря за това, моля ви помогнете ми и ако искате, ще ви изпратя всички чатове, които са били между мен и различни оператори, само вчера те заминаха с вас, затворихме сметката ви и парите са загубени, те могат да го направя. Бих искал също да продължа чрез правен за това се надявам да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Назарена,

Бихте ли могли да посочите колко сте депозирали във вашата сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Сто евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Въпросът ми е, имат ли право да джобят средствата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, казиното има право да конфискува печалбите ви, тъй като сте нарушили правилата.

Бихте ли могли да посъветвате дали вие или друг член на семейството сте се възползвали от някоя бонус оферта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Печалбите се дължат само на депозити в реални пари, а не от бонуси

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Назарена,

Бихте ли посъветвали какви игри сте играли (слотове, игри на живо или мултиплеъри)? Някой от членовете на вашето семейство да е изплащал печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Само слотове, да, всички те са получили печалбите си без никакви проблеми,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Освен това бих искал да поясня, че не принадлежа към това семейно звено, оказах се в дома им и телефонът автоматично се свързва с интернет, тъй като телефонният ми оператор няма поле в тази къща, а също така смених мобилния си телефон, така че Вярвам, че всичко се дължи при свързване към тази интернет мрежа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Съжалявам, но все още не разбирам напълно. Споделяте ли един и същ IP адрес, вие тримата, или не?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Така че обяснявам, че поради завесата се случи, че тя остана да спи там, тъй като в момента в Кампания има ограничения във времето и т.н., така че нямам жилище в къщата на партньора си, но поради непреодолима сила се случи, че имах да прекарам много време в тази къща за дълго време телефонът се свързва с wi-fi линията, тъй като няма покритие с моя оператор, така че не съм играл умишлено в това казино от тази мрежа, но ми се случи, така че Вече нямам акаунт Имам само един, аз съм физическо лице, не искам повторно отваряне на акаунта, но поне моите пари съм опитвал няколко пъти да се свържа с тях, но те не ми отговарят, повтарям, изпратих различни документи и селфита, поискани от тях с разговора в чата като фон с документите в ръката ми и картите, които използвах, просто искам парите си, след това все пак не ми пука за това помолете вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Назарена, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Назарена,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casinoin Casino в този разговор. Моля, има ли възможност да върнете депозита на играча обратно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Благодаря за помощта, горе-долу не знам колко съм депозирал, но ме ядосва, че в продължение на една седмица вярвах, че съм спечелил 1000 евро и след това ги видях да ги свалят така, бих поискал поне половината, но благодаря за помощта продължава, както сметнете за добре, имам доверие във вас, наред с други неща, просто за да не преиграя всичко, попитам дали мога да направя пауза и те ми казаха сигурно, тъй като в пауза оттеглянето остава активно, така че не разбирам защо взеха всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте новини? Казиното не ми отговаря, какво друго мога да направя, с кого мога да се свържа?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Назарена,

все още няма отговор от казиното. Можете да се свържете с органа за игри на Кюрасао, при който се управлява това казино, тук: https://www.curacao-egaming.com/

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Опитах се, че не мога да изпратя имейла от тяхната уеб страница

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Моля, имайте предвид, че въпросният клиент вече е получил отговора на въпроса защо нейният акаунт е спрян в нашата система. Клиентът е нарушил T&C, с които се е съгласила, когато е регистрирал акаунт в нашата система. Ако клиентът не харесва отговора на нашата компания, това не означава, че не сме й дали отговор.


Екип на казино гуру, моля, предоставете ми имейла, който мога да изпратя с доказателство, че този клиент е нарушил нашите T & C. Тъй като това е вътрешна информация, тя не може да се споделя публично.


Освен това, клиентът има право да се оплаква, но това няма да промени решението на компанията, тъй като клиентите са нарушили нашите T & C.


Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино,

моля, изпратете го на моя имейл: viliam.v@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей отново,


Предоставих доказателствата на споменатия имейл.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Назарена,

Казиното предостави подходящо доказателство, че сте имали множество акаунти. За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини